RingCentral Engage Digital

Über RingCentral Engage Digital

Dimelo Digital ist eine einheitliche Plattform für Kundendienstteams, die über eine einzige Plattform alle digitalen Kanäle und Konversationen für die Kundenbetreuung, einschließlich E-Mail, soziale Netzwerke, Chat und Mobile verwalten. Die einheitliche Oberfläche von Dimelo Digital wurde entwickelt, um die Antwortrate des Agenten zu erhöhen, die Ressourcenzuweisung zu rationalisieren und den Fluss während Spitzenzeiten zu regeln sowie den Verlauf der Kundengespräche zu verfolgen, die Kanalaktivität zu überwachen und vieles mehr.

Mit Dimelo Digital können Benutzer benutzerdefinierte Kategorien und Kriterien zum Filtern und Sortieren von Nachrichten erstellen und definieren. Benutzer können auch Routing-Regeln einrichten, die eingehende Nachrichten automatisch den qualifiziertesten Agenten zuweisen, basierend auf ihren Fähigkeiten, Sprachen, Spezialisierungen und mehr. Der gesamte Spam wird automatisch gefiltert und archiviert, um sicherzustellen, dass sich die Agenten nur auf wichtige Nachrichten konzentrieren. Mit Dimelo Digital können Benutzer die Kundendienstaktivitäten mit Funktionen wie Warteschlangenverwaltung, Nachrichtenpriorisierung und Desktopbenachrichtigungen optimieren. Benutzer können Eskalationsregeln festlegen, die ausstehende Nachrichten an andere Teams weiterleiten, wenn ein Agent nicht verfügbar ist.

Mit Dimelo Digital können Benutzer ihre Kunden effektiv verwalten, indem sie die Konversationshistorie verfolgen und mit einem Mausklick auf Kundendaten zugreifen. Die CRM-Einzelintegration ermöglicht es Benutzern, Kundeninteraktionen zu aggregieren und Ticketinformationen und Kundenprofile mit CRM-Systemen wie Salesforce und Microsoft Dynamics zu synchronisieren. Dimelo Digital hilft Benutzern, auf Kundenanfragen zu reagieren, indem alle Kundennachrichten in einer Konversation gruppiert werden. Automatische Antworten und ein Antwortassistent ermöglichen es Benutzern, Nachrichten schnell und effizient zu beantworten. Benutzer können auch eine Wissensbasis einrichten, um Agenten bei der präzisen Reaktion auf Anfragen zu unterstützen.

Dimelo Digital enthält Tools, die den Benutzer bei der Überwachung der Agentenaktivitäten unterstützen. Vorgesetzte können Validierungsregeln für Antworten einrichten und Agentenaktivitäten nachverfolgen, zusätzlich zur Überwachung von Agentenbildschirmen in Echtzeit. Dies ermöglicht es Benutzern, Agenten zu führen oder Live-Unterhaltungen zu folgen. Vorgesetzte können Nachrichten auch manuell verschiedenen Agenten zuweisen, um die eingehende Nachrichtenwarteschlange zu verwalten. Benutzer können ihre Aktivitäten auf digitalen Kanälen überwachen und die Qualität ihrer Antworten anhand eines Kundenzufriedenheitsfragebogens messen.