Customerly
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Über Customerly
Customerly ist eine Customer-Lifecycle-Lösung für kundenorientierte Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, Unterstützung zu bieten, Feedback zu sammeln und Prozesse wie E-Mail-Marketing und Anfrageweiterleitung zu automatisieren. Das All-in-one-Tool enthält Module für Livechat, Customer Intelligence, Umfragen, Marketing, CRM und mehr. Alle Module sind vollintegriert, um optimierte Kundenmanagementworkflows zu bieten.
Um Unternehmen dabei zu helfen, den gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten, während Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt werden, bietet Customerly Tools für die Verarbeitung von Serviceanfragen, das Sammeln von Feedback, das Analysieren des Kundenverhaltens und vieles mehr. Mit der Live-Chat-Funktion können Unternehmen ein nutzerdefiniertes Live-Chat-Widget auf ihrer Website erstellen und installieren, um neue Leads zu generieren und Tickets zu verwalten. Wenn ein Kunde eine Nachricht im Chat-Widget sendet, wird seine Anfrage automatisch basierend auf Nachrichteninhalt und Kundendaten an das entsprechende Teammitglied im Customerly-Backend weitergeleitet. Die Customerly-Chat-Funktion ermöglicht auch Zwei-Wege-Videogespräche, Fotoanhänge und Bildschirmfreigabe, um bei der Fallauflösung zu helfen.
Unternehmen können Kunden innerhalb von Customerly segmentieren, um gezielte Marketingkampagnen durchzuführen oder automatisierte Nachrichten und Umfragen zu senden. Zielgruppen können basierend auf Regeln und Bedingungen segmentiert werden, z. B. wie lange sie bereits Kunde sind, das letzte Mal, als sie eine Aktion abgeschlossen haben, auslaufende Lizenzen und mehr. E-Mail-Kampagnen können innerhalb von Customerly mit Tools zum Erstellen von E-Mail-Vorlagen und Entwerfen nutzerdefinierter Newsletter erstellt werden, und Kampagnen können im Hinblick auf Öffnungs- und Klickraten analysiert werden. Trichter können erstellt werden, um die Bereitstellung von Marketinginhalten und Umfragen basierend auf bedingter Logik zu automatisieren.
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Nutzerbewertungen
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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Customerly does a lot of things well
Bewertet am 27.3.2023
After switching from Intercom—because it became unbearably expensive— we've tried two or three...
After switching from Intercom—because it became unbearably expensive— we've tried two or three similar products, but ultimately, we chose Customerly. We use it to interact with leads and clients, email and drip campaigns, and host Paymo's Knowledge Base. It offers excellent value for the price, and the support and responsiveness of the team are on another level.
Vorteile
The workflows are very customizable and allow me to set up advanced drip campaigns, track performance, and ensure each of our customers has a pleasant and helpful onboarding experience. For the level of complexity that it offers, Customerly is pretty intuitive.
Nachteile
There are no significant issues, only a few features missing that we used in previous software.
Antwort von Customerly
Thank you so much, Laurentiu, for your kind words and to have chosen Customerly over other solutions. We'll do our best to close any gap and bring you more solutions for the fairest price on the market!
- Branche: E-Learning
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Amazing perfect experience!
Bewertet am 28.3.2023
Customerly is helping us to improve our support and also increase our clients engagement satisfactio...
Customerly is helping us to improve our support and also increase our clients engagement satisfaction rate.
Vorteile
The features that provides are the perfect ones in order to run a SaaS business like ours. Is perfect for client support and also notifying them about new updates and product releases. We love the software!!
Nachteile
Minor aspects are that we would like to make an integration with zapier on our slack channel when we receive a message from a client. But this is super minor. They provider other useful zapier intergations.
Warum Customerly gewählt wurde
Intercom is too expensive and was over complicated to be used for us.Zuvor genutzte Software
IntercomGründe für den Wechsel zu Customerly
It had all the features for support and client engagement!Antwort von Customerly
Thank you so much Sergios for your kind words. We love to see we can help other SaaS founders to better engage and communicate with their customers.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Got sick to plans and prices changes
Bewertet am 26.11.2020
We were coming from an enterprise solution (Intercom) so already knew the value of real-time...
We were coming from an enterprise solution (Intercom) so already knew the value of real-time customer interaction. We simply moved to Customerly for cost reduction, but we'll probably move away for the same reason we left Intercom.
Vorteile
Even though the quality of the software (issues and bugs) is not comparable with other big companies of this market, there's a very wide set of functionalities.
Nachteile
We're one of the first customers, using software since beginning of 2017. It started as free forever, then moved to "pay this and you'll get it free forever", than .... opsss.... sorry but you have to migrate to a monthly plan ... than .... opsss .. sorry but we introduce a limit on number of contacts in your plan and you have to move to enterprise plan, than .... opssss ..... by now on if you want to keep your 4 users you have to move to another plan, then.... opssss .... we changed monthly plans again, then .... opsssss... enterprise plan has another limit (not written anywhere) of 5000 contacts, so you have to pay more and now they locked a functionalities.
Honestly we're part of the customers that let Customerly exists right now, and I'm sick of this creative and ridiculous change of plans and costs
Antwort von Customerly
Hi Federico,
Thank you for your time.
We were expecting this since you threatened us to get a better price on your Customerly account.
During the last 3 years, we updated our pricing based on our client's feedback and finally, we have now well-structured pricing that people can understand and identify with it.
We believe our plans are still competitive against our competitors.
When Federico reached out to send a newsletter to 5K people, he was managing 6,2K contacts that needed an upgrade.
We proposed the related Enterprise plan to manage his grown list of 6,2K contacts.
This system has been built to avoid smart people to take advantage of Customerly and send unlimited newsletter by creating small chunks of contact lists for each send. The exact strategy Federico wanted to use.
We tried to explain this but he just didn't want to listen and preferred to threatening us with this review.
Fortunately, we have thousands of customers that love and respect what we do every day.
- Branche: Baumaterial
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Brilliant customer management
Bewertet am 21.5.2024
Vorteile
I like Customerly for it is very user friendly and our customers like it too
Nachteile
Very rarely do we get any errors while using it.
- Branche: Fotografie
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Awesome Product
Bewertet am 21.7.2020
Incredibly happy with the software. Works flawlessly and has all the features that a business might...
Incredibly happy with the software. Works flawlessly and has all the features that a business might need and more. Been using Customerly for a long time and am happy with it. I have recommended it to other business as well.
Vorteile
- Smart assign
- Really cool icons
- Very nice interface.
Nachteile
- Dashboard could be a less confusing and clutter free.
In Betracht gezogene Alternativen
IntercomGründe für den Wechsel zu Customerly
Better plans and pricing. Has a free version to check out the service and to make an informed decision.Customerly Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Customerly.F. Welche Preispläne bietet Customerly an?
Customerly bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 29,00 $/Monat
- Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Customerly?
Customerly hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von Customerly unterstützt?
Customerly unterstützt die folgenden Sprachen:
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch
F. Unterstützt Customerly mobile Geräte?
Customerly unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Customerly?
Customerly kann in folgende Anwendungen integriert werden:
LeadsBridge, WordPress, Zapier
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Customerly an?
Customerly bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, 24/7 Live-Support
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