Über HelpDesk

HelpDesk ist ein nutzerfreundliches Ticketsystem zur Verwaltung der Kommunikation mit Kunden. Du kannst alle Nachrichten an einem Ort speichern und ihren Status verfolgen. Es bietet zahlreiche Funktionen, die eine effektive Zusammenarbeit ermöglichen. Durch das Konvertieren von Nachrichten in verwaltbare Tickets sparen deine Kundendienstmitarbeiter Zeit und sind produktiver. Deine Kunden können dich über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren.

Preisoptionen ab:

4,00 $/Monat

  • Gratis Testen
  • Abonnement
Siehe Kostenpläne

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, China und 5 weitere , Indien, Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko

Unterstützte Sprachen

Englisch

Preisoptionen ab:

4,00 $/Monat

  • Gratis Testen
  • Abonnement
Siehe Kostenpläne

Bilder

A single ticket view.
View all tickets in one place and track their status.
Create new tickets and assign them to team members.
4 weitere anzeigen
Videos zu HelpDesk
HelpDesk Screenshot: A single ticket view. HelpDesk Screenshot: View all tickets in one place and track their status. HelpDesk Screenshot: Create new tickets and assign them to team members.

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von HelpDesk: 43

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anfragezuordnung
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bewertungen
  • Chat
  • Datenfilterung
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Integration
  • E-Mail-Tracking
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Feedback-Sammlung
  • Gefilterte Ansichten
  • Gemeinsamer Arbeitsbereich
  • Hilfe Desk-Management
  • Historisches Nachfolgeerfahren
  • Inhaltsfilter
  • Integration von Dritten
  • Kommentieren
  • Kontakt-Historie
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Performance-Berichte
  • Problemmanagement
  • Routing anfordern
  • Sofortnachrichten
  • Statusverfolgung
  • Suchfunktion
  • Supportticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Visuelle Analytik
  • Warnungen / Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Alternativen

Zendesk

4,3
Alternative Nr. 1 zu HelpDesk
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Deskero

4,7
Alternative Nr. 2 zu HelpDesk
Deskero ist ein Helpdesk-Software- und Support-Ticketsystem, mit dem Nutzer Supportanfragen für mehrere Kanäle...

JivoChat

4,5
Alternative Nr. 3 zu HelpDesk
JivoChat ist eine Live-Chat-Software, die anpassbare Web- und mobile Chat-Widgets mit 20 Sprachoptionen sowie Web-,...

HaloPSA

4,8
Alternative Nr. 4 zu HelpDesk
NetHelpDesk bietet ITIL-ausgerichtete Service-Desk-Software, die On-Premise oder in der Cloud installiert werden kann.

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,6 /5
(19)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5
Funktionen
4,4/5
Bedienkomfort
4,8/5
Kundenbetreuung
4,8/5

Hast du HelpDesk bereits?

Andere Softwarekäufer*innen brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben
5 von 19 Bewertungen angezeigt
Anna O.
Gesamtbewertung
  • Branche: Internet
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

The ideal tool for Support Teams

Bewertet am 24.7.2020

Vorteile

Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.

Nachteile

Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.

Stephen G.
Gesamtbewertung
  • Branche: Religiöse Einrichtungen
  • Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Very Useful to start a Helpdesk experience

Bewertet am 14.4.2020

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using...

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Vorteile

Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Nachteile

I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

Vanessa D.
Gesamtbewertung
  • Branche: Design
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Efficient and Easy to use!

Bewertet am 30.1.2021

I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that...

I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)

Vorteile

What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.

Nachteile

I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.

Fazal A.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

A good tool for Customer Support

Bewertet am 27.1.2021

Vorteile

we can easily convert client messages to tickets and provide support and help documentation.

Nachteile

We didn't go along with this tool as it had fewer features and integrations.

Nicholas H.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Easy to use!

Bewertet am 31.7.2020

Vorteile

HelpDesk is very easy to set up and start using. I find it especially helpful for some of our non-technical co-workers, compared to other support software we've used which required some extensive instructions to help onboarding coworkers.

Nachteile

Certain actions can only be done using the multiple select checkbox, for example closing a single ticket either requires you to go into the ticket and update the status, or use the multiple select checkbox to close a ticket.
The spam filter is also quite annoying, while it does block a lot of spam emails, we've missed quite a few non-spam tickets, resulting in upset clients.

5 von 19 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

HelpDesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über HelpDesk.

HelpDesk bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 4,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von HelpDesk

HelpDesk hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Freie Mitarbeiter, Mittlere Unternehmen

HelpDesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte HelpDesk unterstützt

HelpDesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

LiveChat, Zapier

HelpDesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Telefon-Support, Online-Support, Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank

Ähnliche Kategorien

Sieh alle für HelpDesk gefundenen Softwarekategorien an.