eIssueTracking

Issue tracking software for small businesses

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eIssueTracking Übersicht

Was ist eIssueTracking?

eIssueTracking by Giva is a cloud-based issue and incident tracking solution for businesses of all sizes. The software allows users to create and assign tickets, track and resolve incidents, set custom automation rules, prioritize tickets by dependencies and impact, send notifications, and more.

With eIssueTracking, users can manage all issues and incidents across their organization. The dashboard allows users to monitor all activity in real time to ensure that no ticket is overlooked or forgotten. Urgent tickets can be prioritized, and individual incidents can be linked to major issues. Configurable workflows enable the automation of manual tasks such as ticket classification and assignment, and requester notification, freeing up agents’ time.

eIssueTracking automatically suggests solutions to known issues before tickets are raised through the custom-branded self-service portal. Canned responses can be created and saved to speed up responses to common queries or notify customers. All conversations are centralized to provide agents with a full overview of ongoing issues. A range of reports can be generated to measure and track responsiveness, team productivity, and customer satisfaction.

eIssueTracking Übersicht

Kosten

Beginnt ab
29,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Team: $29/month
Business: $39/month
Professional: $69/month


eIssueTracking Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien
Unterstützte Sprachen
Englisch

Medien

The dashboard gives users an overview of all open, assigned, and unassigned tickets
Giva's reporting enables the identification of root causes
Users can track the number of tickets and responsiveness over time
eIssueTracking Screenshot: The dashboard gives users an overview of all open, assigned, and unassigned tickets eIssueTracking Screenshot: Giva's reporting enables the identification of root causes eIssueTracking Screenshot: Users can track the number of tickets and responsiveness over time

eIssueTracking Bewertungen

eIssueTracking Bewertungen

Gesamtbewertung
4
/
5
Ausgezeichnet
0

Sehr gut
1

Durchschnitt
0

Gering
0

Schlecht
0

Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4
100% haben diese Anwendung empfohlen
Verifizierter Rezensent

IT/Ecomm Management

Overall, it helps ease and improve work process and issue management to increase functionality and resolve issues faster.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent
Branche: Einzelhandel
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

IT/Ecomm Management

Monatlich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 25.4.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Overall, it helps ease and improve work process and issue management to increase functionality and resolve issues faster.

Vorteile

I can submit a ticket and it's severity level with a description so IT can funnel it to get fixed to the proper channels. It keeps communication between the entire team rather than one person working on the issue, and it eliminates duplicative work and patterns.

Nachteile

I can't see if/when someone else on my team issues a ticket that may be similar to something I am going to.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Nutzerempfehlung
8/10
Basierend auf 1 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

eIssueTracking Preis

eIssueTracking Preis

Beginnt ab
29,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Team: $29/month
Business: $39/month
Professional: $69/month

Team: $29/month
Business: $39/month
Professional: $69/month

Preis-Leistungs-Verhältnis
4/5
Basierend auf 1 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

eIssueTracking Funktionen

eIssueTracking Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Automatische Benachrichtigungen
Benutzer-Management
Berichterstattung und Statistik
Compliance Management
Daten-Import / -Export
Datenvisualisierung
Drag-and-Drop-Oberfläche
Echtzeit-Daten
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Suchfunktion
Warnungen / Eskalation
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Wirtschaftsprüfung
Workflow-Management
Zugriffskontrolle
Überwachung
Funktionen
4/5
Basierend auf 1 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Zusätzliche Informationen für eIssueTracking

Zusätzliche Informationen für eIssueTracking

Schlüssel-Features von eIssueTracking

  • Assignment Management
  • Dashboard
  • Escalation Management
  • Project Management
  • Recurring Issues
  • Task Management
  • Ticket Management

Vorteile

• Users can track and resolve incidents, link incidents to major issues, automatically alert the relevant agents, and add notes to enable collaboration.

• Canned responses can be utilized to enable fast response to queries, and tickets can be prioritized based on their dependencies and impact.

• Ticket assignment and classification can be automated with custom automation rules.

• Solutions are intelligently suggested to customers before a ticket is raised to reduce the number of easily solvable issues being routed to agents.

• The dashboard provides users with real-time activity monitoring functionality, ensuring that no customer requests are overlooked.

eIssueTracking Häufig gestellte Fragen

eIssueTracking Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über eIssueTracking.

F. Welche Preispläne bietet eIssueTracking an?

eIssueTracking bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 29,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

Team: $29/month Business: $39/month Professional: $69/month

F. Was sind die Hauptfunktionen von eIssueTracking?

eIssueTracking bietet die folgenden Funktionen:

  • Assignment Management
  • Dashboard
  • Escalation Management
  • Project Management
  • Recurring Issues
  • Task Management
  • Ticket Management

F. Wer sind die typischen Nutzer von eIssueTracking?

eIssueTracking hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von eIssueTracking unterstützt?

eIssueTracking unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

F. Welche Preispläne bietet eIssueTracking an?

eIssueTracking hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt eIssueTracking mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte eIssueTracking unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert eIssueTracking?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Integrationen eIssueTracking hat

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet eIssueTracking an?

eIssueTracking bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Telefon-Support, Online-Support