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# SmileBack

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> SmileBack ist eine Kundenzufriedenheitsplattform, die einfach zu bedienen ist und tiefe Einblicke bietet. Nach jeder Servicetransaktion ermöglicht ein Klick von einem Kunden auf eines der drei Emojis eine verbesserte Kundenloyalität, verstärkte Moral und höhere Kundenbindung.
> 
> Bewertung: **4.9/5** von 35 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.9/5** | 35 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ConnectWise
- **Region**: Tampa, USA
- **Gegründet**: 1982

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 99,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Dashboard
- Engagement-Tracking
- Feedback-Management
- Kundendatenbank
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Negatives Feedback Management
- Prädiktive Analytik
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Sentiment-Analyse
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback

## Integrationen (11 insgesamt)

- Autotask PSA
- BrightGauge
- CloudRadial
- ConnectWise PSA
- Dropbox Business
- Freshdesk
- Kaseya BMS
- Microsoft Teams
- Slack
- Zapier
- Zendesk Suite

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.getapp.de/directory/601/customer-experience/software)

## Ähnliche Kategorien

- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.getapp.de/directory/601/customer-experience/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.getapp.de/directory/1029/customer-satisfaction/software)

## Alternativen

1. [Survicate](https://www.getapp.de/software/101401/survicate) — 4.6/5 (99 reviews)
2. [SurveyMonkey](https://www.getapp.de/software/2371/surveymonkey) — 4.6/5 (10448 reviews)
3. [Trustpilot](https://www.getapp.de/software/113149/trustpilot) — 4.5/5 (1204 reviews)
4. [Jotform](https://www.getapp.de/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2871 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "An effective CSAT tool" — 4.0/5

> **Tony** | *4. Oktober 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: It's nice and easy to use, both from our and customers' perspective. We've only been using it for two months, and have seen response rate from single digit with our previous tool to 23% in the first month and now sitting around 39%.
> 
> **Nachteile**: Notes added by us to the reviews are not synchronised to our PSA - ConnectWise. This is a major oversight.

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### "Great tool for feedback" — 5.0/5

> **Eric** | *2. Oktober 2019* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The setup was very simple and quick.  We love how easy it is for our clients to give us feedback on our service.
> 
> **Nachteile**: I wanted a NPS tool and they are developing one.  I have no other complaints.

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### "Simple and Intuitive" — 5.0/5

> **Andrew** | *2. Oktober 2019* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to implement and works great with Brightgauge.  Very pleased with this product.
> 
> **Nachteile**: Nothing.  This is a pretty straightforward product.

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### "Smileback is excellent for providing real-time customer sentiment" — 5.0/5

> **Gavin** | *4. Oktober 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The real-time reporting, integration with our PSA and the benchmarking information provided.
> 
> **Nachteile**: We would like to be able to do a bit more to brand the buttons in our brand colours.
> 
> It has increased the amount of customer feedback by 1000%. It is easy for a customer to say if they were happy or not with the service provided. Poor feedback can be actioned immediately.

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### "Smileback is great" — 5.0/5

> **RICHARD** | *11. Oktober 2019* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Timely responses to customer issues. This was problematic before.
> 
> **Nachteile**: There are no cons to using Smileback. None.

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## Strukturierte Daten

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