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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu XM for Customer Experience mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche XM for Customer Experience mit ähnlichen Produkten.
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title: XM for Customer Experience Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# XM for Customer Experience

Canonical: https://www.getapp.de/software/130147/customer-frontlines

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> Qualtrics CustomerXM ist eine CXM-Plattform (Customer Experience Management), die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über mehrere Kanäle hinweg zu sammeln und die Customer Journey zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören personalisierte Verbrauchereinblicke, Trendanalyse, digitales Reputationsmanagement und verhaltensbasierte Vorhersagen.
> 
> Bewertung: **4.6/5** von 255 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.6/5** | 255 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Qualtrics
- **Region**: Palo Alto, USA
- **Gegründet**: 2013

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 1.500,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Niederlande, Puerto Rico, Schweiz, Spanien und 5 weitere

## Funktionen

- 360-Grad-Feedback
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anonymes Feedback
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Fragen
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Aufgabenmanagement
- Automatische Transkription
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement

## Integrationen (38 insgesamt)

- Adobe Analytics
- Annex Cloud Loyalty Experience Platform
- BHN Rewards
- Chattermill
- ClickTale
- DataGrail
- Dynamics 365 Business Central
- Freshdesk
- Fuel Cycle
- Fullstory
- Glassbox
- Grade.us
- IVR Technology Group
- Jira
- Kantata

... und 23 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Umfragetools](https://www.getapp.de/directory/234/survey/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Umfragetools](https://www.getapp.de/directory/234/survey/software)
- [Review Management Software](https://www.getapp.de/directory/575/feedback-and-reviews-management/software)
- [Kundenbindung-Software](https://www.getapp.de/directory/3876/customer-retention/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.getapp.de/directory/601/customer-experience/software)
- [Kundenengagement Software](https://www.getapp.de/directory/650/customer-engagement/software)

## Alternativen

1. [SurveyMonkey](https://www.getapp.de/software/2371/surveymonkey) — 4.6/5 (10499 reviews)
2. [Jotform](https://www.getapp.de/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2919 reviews)
3. [Connecteam](https://www.getapp.de/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5308 reviews)
4. [Typeform](https://www.getapp.de/software/91581/typeform) — 4.7/5 (974 reviews)
5. [Mailchimp](https://www.getapp.de/software/8268/mailchimp) — 4.5/5 (17676 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Amazing customer support\! I was so impressed with the experience and support I received." — 5.0/5

> **Tami** | *1. Juni 2018* | Hochschulbildung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Generally, I find Qualtrics to be pretty intuitive, but for things that are more complex, the Customer Support team is phenomenal\!
> 
> **Nachteile**: Not having a multi e-signature functionally - I'm hoping this is in the pipeline of things to add, as this could really help us minimize the number of extra surveying we have to do.
> 
> Customer support when I don't know how to do something myself

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### "Great insights and support" — 5.0/5

> **Seth** | *12. März 2018*
> 
> **Vorteile**: Qualtrics provides a way to really seamless interactions for both the customer and administrator. The customer service they provide is also excellent and they really want to help people develop surveys to understand the buyer journey more in-depth. We were able to determine valuable insights about our customers and develop content and upgrades to meet their needs.
> 
> **Nachteile**: This is not a simple platform... which is both a pro and a con. It took me a lot of time and training to fully understand the full potential of the software. But once I understood it, it was extremely valuable. So as long as you're willing to put in the time, this is worth it.

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### "More advanced logic but not easy to use" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *12. September 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: Great survey logic for more advanced surveys, convenient panels services for attaining sample.
> 
> **Nachteile**: Difficult to use, customer support not phenomenal by any means, and very expensive.
> 
> Great for those with more complicated or enterprise scale surveys but there are others in the industry that are more user friendly and cheaper.

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### "Always amazing, the customer support team go above and beyond to resolve your issue" — 5.0/5

> **Belinda** | *10. April 2018* | Hochschulbildung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Ease of use and functionality and ability of the support team to talk assist you to do complex tasks
> 
> **Nachteile**: I have nothing that I don't like\! This is a great program with great technical support that you don't have to wait on hold for hours to access.
> 
> Ease of use, great complex survey solutions that have many uses.

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### "Qualtrics - Perfect CXM for Massive Orgs & Projects" — 4.0/5

> **Hunter B.** | *19. Oktober 2020* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Qualtrics offers features and data capabilities to run large scale projects with thousands of data points.  The tools make it easy to digest results compared to competitor's tools.
> 
> **Nachteile**: The software can be complicated to use and can take too long to generate surveys if the project is a simple one.
> 
> Qualtrics is no doubt the best software out there for CXM for large scale projects where thousands of points of data will be collected.  Features like StatsiQ are awesome for being able to read the responses in bulk without a statistical background.

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