ProProfs Help Desk
Über ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk ist eine All-in-one Helpdesk-Lösung, welche die gesamte Kundenbetreuung optimiert. Unternehmen können alle kundenbezogenen Posteingänge auf einer Plattform verwalten, Tickets von Anfang bis Ende auch mit Agenten bearbeiten, Beschwerden aufnehmen und Probleme lösen. Der ProProfs Help Desk ermöglicht es Unternehmen auch, Kundenhistorien zu speichern und Tickets nach Reaktionszeit, Überfälligkeit und mehr zu verfolgen.
Zu den Funktionen von ProProfs Helpdesk gehören automatisiertes Routing, das Einbinden der Wissensdatenbank, anpassbares Branding, SLA-Management (Service-Level-Agreement), Kundeninteraktionsverfolgung und Kommunikation über mehrere Kanäle. Die Teams können überfällige Alarmzeiten und Präferenzen für Tickets gemäß SLAs festlegen und Support-Tickets über Kennzeichnungen, Kindertickets, Prioritäten und mehr organisieren. Die Lösung bietet eine interne Wissensdatenbank sowie Kundenbewertungen, die auf Hilfeartikeln und Chats basieren.
ProProfs Help Desk ermöglicht es Teams, Berichte zu erstellen, Bewertungen für jede Kundeninteraktion zu dokumentieren und abteilungsweite oder agentenspezifische Nutzerbewertungen zu erfassen. Dies ermöglicht es Unternehmen, einen Einblick in die Bereiche zu erhalten, in denen sich Agenten im Hinblick auf die Kundenbetreuung verbessern müssen.
Vergleich mit beliebten Alternativen
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Märkte
Unterstützte Sprachen
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Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von ProProfs Help Desk: 43
- API
- Ad-hoc-Analyse
- Ad-hoc-Berichterstattung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chat/Messaging
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Antworten-Kontrolle
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Email-Einladungen und Erinnerungen
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
- Mitglieder-Buchhaltung
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Projektmanagement
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
Alternativen
LiveAgent
Zendesk
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Nutzerbewertungen
Hast du ProProfs Help Desk bereits?
Andere Softwarekäufer*innen brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Eine Bewertung schreiben- Branche: Computer-Software
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
“Gmail like interface makes it Unique”
Bewertet am 10.10.2020
Vorteile
ProProfs is a perfect customer help desk software. I love their features: shared inbox, connect support systems, customer satisfaction survey. A customer satisfaction survey helps to identify how you can improve your customer support. Support agents' performance record makes it unique.
Nachteile
I don’t find enough integrations. Hopefully, they will bring more integrations in the near future. But overall, it’s a complete customer help desk system.
Antwort von ProProfs
Thank You for sharing your views on ProProfs Help Desk.
- Branche: Marketing & Werbung
- Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Awesome Gmail Like Interface!
Bewertet am 24.3.2020
It has been great for the past 7 months. It’s a lot easier for my team to provide support to...
It has been great for the past 7 months. It’s a lot easier for my team to provide support to customers and never miss out on a single sales or support opportunity. Kudos to the ProProfs team for creating an awesome support tool!
Vorteile
We like how the interface of this help desk software works. We have previously used a few help desk systems. They were nice. But this one feels even lighter on the pocket. It didn’t cost us much. And the best part is, the interface is fast, so it helps my agents answer customer support emails faster.
Nachteile
The product is great overall. But here is a suggestion for the team. How about adding integrations to social media platforms. It will help us a lot to avoid the separate time we spend on checking our social media accounts separately to check customer requests or complaints.
Antwort von ProProfs
Thanks for sharing your views on ProProfs Help Desk.
- Branche: E-Learning
- Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
- Monatlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Best ticket management tool
Bewertet am 19.3.2021
We got ProProfs Help desk before the pandemic and we are glad that we didn’t have to invest much...
We got ProProfs Help desk before the pandemic and we are glad that we didn’t have to invest much with its use. If anything, we got to save some on the support process and managed a lot of customer queries easily with this ticketing system.
Vorteile
That it helps us manage all our customer-facing inboxes in one place. Since the time we’ve gotten it onboard we haven’t missed out on any customer request or complaints. It has helped us manage all incoming emails in one shared inbox structure.
Nachteile
When we started using ProProfs Help Desk, we started with its free plan. The only thing I regretted was that it didn’t have labels in the free plan. Obviously, after we shifted to the paid plan we did get access to the feature, but it would have been nice to have seen that feature in the free plan too.
- Branche: Computer-Software
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Weitere für Kostenlose Testversion genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Take support to your table
Bewertet am 11.1.2021
Vorteile
It's very easy to use and has great customer support!
Nachteile
I wish the deployment would be upgraded for ios users.
Antwort von ProProfs
Thanks for your views on ProProfs Help Desk
- Branche: Grundschul- & Sekundarbildung
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Really Like the Child Tickets Feature
Bewertet am 12.6.2020
Really love the product. It has helped us track our agent productivity way better than any other...
Really love the product. It has helped us track our agent productivity way better than any other tool. Would highly recommend people to give ProProfs Help Desk a shot!
Vorteile
What really did put me into action to invest in a product like ProProfs Help Desk is the Child Ticket feature. Really this feature is amazing. The tickets we get can be assigned to the internal teams till the time the issue gets resolved. They can reply back on their child tickets and the same reply my agents can send to the customer across. And the best part is, this feature has its own reports section. All the more reason for us to like the product. Now we know which team delayed the request and why did that happen in the first place.
Nachteile
This is a tough question. I feel that someone who needs the tool for greater use can identify this better. So far our experience has been nothing less than delightful.
Antwort von ProProfs
Thank You for sharing your views on ProProfs Help Desk.
ProProfs Help Desk Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über ProProfs Help Desk.F. Welche Preispläne bietet ProProfs Help Desk an?
ProProfs Help Desk bietet folgende Kostenpläne an:
- Beginnt ab: 15,00 $/Monat
- Preismodell: Kostenlos, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von ProProfs Help Desk?
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von ProProfs Help Desk
F. Wer sind die typischen Nutzer von ProProfs Help Desk?
ProProfs Help Desk hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
F: Welche Sprachen werden von ProProfs Help Desk unterstützt?
ProProfs Help Desk unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch
F. Unterstützt ProProfs Help Desk mobile Geräte?
ProProfs Help Desk unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert ProProfs Help Desk?
ProProfs Help Desk kann in folgende Anwendungen integriert werden:
ProProfs Chat
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet ProProfs Help Desk an?
ProProfs Help Desk bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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