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# ProProfs Help Desk

Canonical: https://www.getapp.de/software/130635/proprofs-help-desk

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> ProProfs Help Desk ist eine All-in-one Helpdesk-Lösung, welche die gesamte Kundenbetreuung optimiert. Unternehmen können alle kundenbezogenen Posteingänge auf einer Plattform verwalten, Tickets von Anfang bis Ende auch mit Agenten bearbeiten, Beschwerden aufnehmen und Probleme lösen.
> 
> Bewertung: **4.9/5** von 14 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.9/5** | 14 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ProProfs
- **Gegründet**: 2008

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 0,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Aruba, Australien, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belgien, Belize, Bermuda, Brasilien, Britische Jungferninseln, China, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Deutschland und 75 weitere

## Funktionen

- API
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Dashboard
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Gemeinsamer Posteingang
- Hilfe Desk-Management
- Kundenbetreuung
- Kundenspezifisches Branding

## Integrationen (1 insgesamt)

- ProProfs Chat

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Service Desk Software](https://www.getapp.de/directory/1249/service-desk/software)
- [E-Mail-Programme](https://www.getapp.de/directory/306/email-management/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews)
2. [HubSpot Service Hub](https://www.getapp.de/software/119575/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (190 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
4. [JIRA Service Management](https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)
5. [Hiver](https://www.getapp.de/software/20502/hiver) — 4.7/5 (147 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "I see a lot of potential in this young tool" — 4.0/5

> **Ashutosh** | *7. Oktober 2021* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: ProProfs Help Desk is quite young if you compare it to the likes of industry leaders like Zendesk or Freshdesk. However, the tool appears to be quite promising and I see it dominating the market in the near future. We are really happy with automation features such as automated ticket routing, chatbots, notifications, and more.
> 
> **Nachteile**: The tool offers some great features but misses out on social media (It’s still a work in progress). If capturing social media tickets is not on your agenda, you must give this tool a try.
> 
> Overall, the experience has been quite memorable. We are quite pleased to get some competitive functionalities at almost $10/agent/month. Our customer support operation has improved over the course of time and everything is in proper sync. Highly recommend this tool for small to mid-size businesses.

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### "Fruitful Customer Help for Businesses" — 5.0/5

> **Gestione** | *29. April 2024* | Maritime Wirtschaft | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: ProProfs has made a profound step, where immediate help is swiftly issued to customers and there are proper marketing strategies.
> 
> **Nachteile**: ProProfs has nothing lowering the entire performance in managing businesses or clients.

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### "Take support to your table" — 4.0/5

> **Maya** | *11. Januar 2021* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: It's very easy to use and has great customer support\!
> 
> **Nachteile**: I wish the deployment would be upgraded for ios users.

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### "ProProfs Help has Impressive Customer Help" — 5.0/5

> **Annex** | *6. Mai 2024* | Medizinische Praxis | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: ProProfs Help has made every customer discussion recorded and suitable, for companies, and users information is well collected.
> 
> **Nachteile**: ProProfs Help has impressive price range and operational assistance.

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### "Meet your SLAs and delight customers" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *27. November 2022* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The best part about using this tool is that we can easily track all our overdue tickets (tickets that have missed the ideal response time) in one place. This ensures that agents know which tickets to prioritize first so that the customer experience is not ruined.
> 
> **Nachteile**: The tool is great for startups and small businesses. We have not come across any major drawbacks yet.
> 
> Prior to using ProProfs Help Desk software, everything was a big mess. Tickets remained pending for weeks or sometimes, even months. However, with solid ticket organization features and statuses, managers can track which tickets need the utmost attention.

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