HaloITSM
Über HaloITSM
HaloITSM ist eine ITSM-Lösung (IT Service Management), mit der Unternehmen den gesamten Vorfalllebenszyklus optimieren können, von der Ticketerstellung bis zur Problemlösung. Fachleute können mit der Lösung den Status von Vorfällen aktualisieren und Details wie Ticket-ID, Prioritätsstufe, Problemzusammenfassung und Erstellungsdatum anzeigen.
HaloITSM ermöglicht es Unternehmen, neue Vorfälle mit bestehenden Anfragen zu verknüpfen und potenzielle Lösungen über die Wissensdatenbank mit Teammitgliedern oder Endnutzern zu teilen. Führungskräfte können Standardwerte wie Kategorien, Priorität, Service-Level-Vereinbarungen oder Postfächer festlegen, bevor Anfragen erstellt werden. Kundenservicemitarbeitende können anstehende Aufgaben in einem Kalender anzeigen und Genehmigungsprozesse rationalisieren, indem sie bei der Ticketerstellung oder bei Ticketänderungen eine Validierung anfordern.
HaloITSM lässt sich in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Slack, Microsoft Office 365, Okta, Splunk, Facebook, Twitter und andere integrieren. Weitere Funktionen von HaloITSM umfassen Berichterstattung, Compliancemanagement, Statusverfolgung, ein Selfserviceportal, Kollaboration und Audits. Darüber hinaus können Unternehmen Wartungsanfragen erstellen, Assetdetails speichern und Validierungsregeln für Konfigurationsfelder mithilfe von IP-Adressen oder numerischen Passwörtern festlegen.
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Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Alternativen
Salesforce Sales Cloud
Atera
SolarWinds Service Desk
Web Help Desk
Nutzerbewertungen
Hast du HaloITSM bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Feature Rich and a Great User experience
Bewertet am 12.12.2019
Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone...
Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.
Vorteile
It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.
Nachteile
With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.
Gründe für den Wechsel zu HaloITSM
Their Value for money and Premium product was worth investing in.- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
A simple tool to mange tickets and changes
Bewertet am 26.4.2024
Very well pleased with using Halo day in and day out.
Very well pleased with using Halo day in and day out.
Vorteile
- Ease of use.
- Check users and agent details in the same page
- Real time notifications
- Asset management
- Integrated KB
- Launch chat or email with the user.
Nachteile
Reporting / Analytics could be better for the agent. At the moment, we have to ask our Halo administrator.
- Branche: Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Multi Function
Bewertet am 6.1.2017
We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT,...
We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
The best user experience
Bewertet am 20.4.2022
So far the experience has been excellent. Our account manager is regularly in touch, and the...
So far the experience has been excellent. Our account manager is regularly in touch, and the support available id excellent.
Vorteile
At the heart of the halo service is the user experience. I think it’s customisation, ease of use and continual addition of new and improved feature sets are what makes Halo stand out from the rest. Many alternatives that we have tried resulted in us trying to work around the product, but with halo it truest does get tailored to your business needs. Best of all there’s always something new to implement to improve your service.
Nachteile
As with all software there are features missing we would like, however I don’t consider this a con as Halo are always open to suggestions and implement requested features on a regular basis.
In Betracht gezogene Alternativen
ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks Cloud Help Desk, Freshdesk, Zoho Desk und Zendesk SuiteWarum HaloITSM gewählt wurde
We used a legacy on premise version of spiceworks, because we liked the ability it gave to have multiple forms and areas; something the hosted version doesn’t offer. However it had few integrations and accessibility issues. As we moved to working from home in the pandemic it was essential we transition to a service that was accessible from anywhere on any device. Halo met this, but also offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered.Zuvor genutzte Software
Spiceworks Cloud Help DeskGründe für den Wechsel zu HaloITSM
Halo offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered. It was also the most user friendly and expandable, with the ability to add features when business need demanded it.- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Great ITSM Tool
Bewertet am 13.4.2022
In general it has been very good, deployment was great (although a paid for extra of course).
In general it has been very good, deployment was great (although a paid for extra of course).
Vorteile
The software is much more modern looking then some of the competitors (Topdesk, Sysaid etc), meaning its easier to work within for long periods.
The use of workflows means most things are possible.
Support are generally good in replying quickly.
Nachteile
Reporting could be easier with drop down selection of fields, instead of having to use SQL from scratch.
Automation of asset creation from a client installed on PCs would be good.
Warum HaloITSM gewählt wurde
Sysaid has a poor GUI, and even worse support, reporting is terrible.Zuvor genutzte Software
SysAidGründe für den Wechsel zu HaloITSM
Better support, better features.HaloITSM Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über HaloITSM.F. Welche Preispläne bietet HaloITSM an?
HaloITSM bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 45,00 £/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von HaloITSM?
HaloITSM hat die folgenden typischen Kunden:
2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von HaloITSM unterstützt?
HaloITSM unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch
F. Unterstützt HaloITSM mobile Geräte?
HaloITSM unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert HaloITSM?
HaloITSM kann in folgende Anwendungen integriert werden:
3CX, AnyDesk, BeyondTrust Remote Support, Cisco Jabber, ConnectWise Cybersecurity Management, Dynamics 365, Jira, Kaseya BMS, LogMeIn Rescue, MSP Manager, Meta for Business, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Okta, PagerDuty, QuickBooks Online, RingCentral Contact Center, Sage Accounting, Salesforce Marketing Cloud, Slack, TeamViewer Remote, Twitter/X, Webex Suite, Xero, Zapier
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet HaloITSM an?
HaloITSM bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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