ServiceMax

ServiceMax

Stelle Dir einen reibungslosen Außendienst vor

4.3/5 (37 Bewertungen)

ServiceMax Übersicht

Hast du manuelle Job-Zuweisungen, fehlerhafte Dateneingabe und
verspätete Bareinzüge satt? Es ist Zeit, den Außendienst zu überdenken und den Betrieb zu optimieren.
Erfreue Kunden und setze deine Wachstumsziele.

ServiceMax liefert heute die Zukunft des Außendienstes. Unternehmen nutzen
die Core Field Service-Funktionalität von ServiceMax, um zu verfolgen, was ihre
Kunden besitzen und welchen Service sie haben, um effizient zu planen
und ihre Techniker zu entsenden und die Verwaltung ihrer
Arbeitsaufträge zu vereinfachen.

Preis

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Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Australien, Kanada, Europa, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

Unterstützte Sprachen

Englisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Spanisch, Schwedisch

ServiceMax Bewertungen

Gesamtbewertung
4.3/5
89% Positive Bewertungen
17
Ausgezeichnet
16
Sehr gut
4
Durchschnitt
0
Gering
0
Schlecht
Casey P.
Mit Google übersetzen

ServiceMax Review

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 15.8.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

I think ServiceMax was a good choice for us. ServiceMax has by far one of the best customer support systems I have had the pleasure of dealing with. Everyone at ServiceMax seems to be extremely knowledgeable and always happy to help or find the right person to help.

Recently we had the need for tracking specific tools used by our Technicians. These Tools require calibration on a specific intervals and using a tool outside of its calibration expiration is a a regulatory concern. Before, this tracking was done manually via a spreadsheet and audits on this process were poor. I was able to build custom objects in Salesforce and then leverage ServiceMax to create the functionality that allows our Service Center to easily manage the Tool Calibration process and improve regulatory compliance. This included automatic notifications when tools were due for calibration, when tools ship to and from our Service Center and the ability for Technicians to view, receive and ship Service tools from the ServiceMax mobile application.

Vorteile

Overall the software does what its intended to do. It allows our Field Service Technicians better visibility to their workload and a one stop shop for completing service reports, ordering spare parts, visibility for upcoming preventive maintenance visits, a heads up on instrument technical updates, etc. It also provides dispatchers and Service Managers with the information necessary to realign jobs and stay on top of the day to day.

From a support standpoint, I find the system is fairly easy to learn and setup. There is a learning curve to getting started but the documentation is great and the SM community is fantastic.

Nachteile

ServiceMax configuration needs some type of versioning or configuration tracking. It also needs an audit trail of who changed what and when. May times I go behind someone and have issues to find out what they may have changed inside of an SFM.

The Preventive Maintenance plans and triggering PM Work Orders process seems like it could be simplified a bit. There seems to be a lot going on and it makes the overall process a little complicated.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Greg B.
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Ran the service business quite nicely

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 9.12.2018
Quelle der Bewertung: SoftwareAdvice

All in all its a good product. But when it comes to trying to back out or remove the package from Salesforce it's not a straight forward one click uninstall.

Vorteile

Although a little time consuming, once the set up is complete. The 'SFM' driven process flow means the users will be able to complete the required information not just in a service flow, but any that the business requires. Worked very well with some employees who were forgetting certain entry points or attempting to skip points in the process.

Nachteile

The only real negative point to Servicemax is the resource hunger. The package when installed in Salesforce seems to take up a large amount t of space, and the custom code delivered in our implementation (by Servicemax or their trusted partners) was not the best commented so it was difficult for a programming novice to amend for code coverage purposes.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

6.0/10
Lori W.
Mit Google übersetzen

Very user friendly and the options for data management is good

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 17.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Much more efficient service data entry and therefore quicker invoicing to the customer. Better access to reporting and real time updating.

Vorteile

I have always been happy with the great support, they are quick to respond back and always get all issues resolved in a timely manner and are patient when you are not sure what they are wanting you to do. I also like the how efficient it is to enter work orders and make adjustments to them.

Nachteile

The report designing has been challenging and difficult to get the info I want. When I create a report there are a lot of options to create for however the items available under those options are limited.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Verifizierter Rezensent
Mit Google übersetzen

Flexible and easy

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 12.8.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

All the service activity is managed on Servicemax , with integration to the ERP.
Both direct employees and partners are reporting only in Servicemax

Vorteile

The flexibility and ease of configuration of the screens and processes , per the organization logic, is great.
Can make big changes in short time.
Partners (community) platform is great and made a big change in our org.

Nachteile

The screens time load is slow.
Few basic functions like connectivity to price book, off line mode, need to be improved .
Support is extremely slow , even of urgent issues

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Ronald C.
Mit Google übersetzen

ServiceMax has helped us to keep our parts inventory accurate and track our customer experience

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 18.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

For us the parts inventory control is hugely important. We also use the system to track our depot and field service calls to insure that our financial department has the information they need to create invoices and for FDA tracking/reporting needs.

Nachteile

Reports. The way the system is set up it can be hard to impossible to get all of the information we need on one report. Exporting to Excel and reworking the data is not a good option although it can be done.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

ServiceMax Preis

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Preis-Leistungs-Verhältnis

ServiceMax Funktionen

  • API

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Berichterstellung
  • Audit Trail
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Benutzerdefinierte Felder
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bestandsverfolgung
  • Compliance Management
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Integration von Dritten
  • Inventarverwaltung
  • Rechnungsmanagement
  • Wirtschaftsprüfung
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Zusätzliche Informationen für ServiceMax

Schlüssel-Features von ServiceMax

  • Auftragsmanagement
  • Berichte und Dashboards
  • Case-Management und Kostenerstellung
  • Ersatzteile und Inventar
  • Garantie und Ansprüche
  • Installierte Basis und Verträge
  • Kunden- und Partner-Communities
  • Kundenkonten und Kontakte
  • Planung und Versand
  • ServiceMax Linx für QuickBooks
  • ServiceMax Mobile für iPad und iPhone
  • Servicebericht-Vorlagen
  • Soziale Zusammenarbeit
  • Unterschriftenerfassung für Arbeitsaufträge

ServiceMax Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über ServiceMax.

F. Welche Preispläne bietet ServiceMax an?

ServiceMax bietet folgende Kostenpläne an:

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von ServiceMax?

ServiceMax bietet die folgenden Funktionen:

  • Case-Management und Kostenerstellung
  • Kunden- und Partner-Communities
  • Kundenkonten und Kontakte
  • Installierte Basis und Verträge
  • Berichte und Dashboards
  • Planung und Versand
  • Ersatzteile und Inventar
  • Servicebericht-Vorlagen
  • ServiceMax Linx für QuickBooks
  • ServiceMax Mobile für iPad und iPhone
  • Soziale Zusammenarbeit
  • Garantie und Ansprüche
  • Auftragsmanagement
  • Unterschriftenerfassung für Arbeitsaufträge

F. Wer sind die typischen Nutzer von ServiceMax?

ServiceMax hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen

F: Welche Sprachen werden von ServiceMax unterstützt?

ServiceMax unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet ServiceMax an?

ServiceMax hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt ServiceMax mobile Geräte?

ServiceMax unterstützt die folgenden Geräte:

iPhone

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert ServiceMax?

ServiceMax kann in folgende Anwendungen integriert werden:

BOARD, CallidusCloud CPQ, CallidusCloud Commissions, Cloud Elements, FinancialForce Accounting, FinancialForce HCM, FinancialForce SCM, MessageMedia, ProntoForms, Workato

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet ServiceMax an?

ServiceMax bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen