Engageware

Über Engageware

TimeTrade ist eine cloudbasierte Terminplanungslösung. Die Plattform ist für einzelne Fachleute, Geschäftsteams, große Unternehmen und Salesforce–Nutzer*innen in verschiedenen Branchen konzipiert, darunter Software und Technologie, Banken, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg.

TimeTrade ermöglicht es Kund*innen, Termine online zu planen, über verschiedene Kanäle wie Web, SMS, Sprache und kundenorientierte mobile Apps. Die Verfügbarkeit wird automatisch und in Echtzeit ressourcen- und standortübergreifend abgefragt, und die Smart-Matching-Technologie leitet Anfragen an die Mitarbeiter*innen auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und der von den Kund*innen ausgewählten Terminthemen weiter. Die Arbeits- und persönlichen Kalender werden überwacht, um sicherzustellen, dass kein Termin doppelt gebucht wird. Interactive Text Appointments von TimeTrade ermöglicht es den Kund*innen, Termine per SMS zu planen, zu verschieben und abzusagen, Themen und Orte für Termine auszuwählen, Wartezeiten zu überprüfen, Nutzer*innen über Verspätungen zu informieren und vieles mehr. Das Interactive Voice Appointments-System ermöglicht auch die Buchung oder Verschiebung von Terminen über eine Eingabeaufforderung oder ein IVR-System.

TimeTrade sendet vor den Terminen automatisch Erinnerungen an die Kund*innen, und zwar mit Hilfe von anpassbaren SMS-Nachrichten mit bis zu 140 Zeichen, die Nutzer*innen so konfigurieren können, dass sie 15 Minuten, 1 Stunde oder 24 Stunden vor Beginn des Termins gesendet werden. Alle Termine können in einer einzigen Oberfläche angezeigt, nach Ort, Typ oder zugewiesenen Ressourcen verwaltet und von Nutzer*innen geändert, storniert oder übertragen werden. Dashboards und Berichte geben den Nutzer*innen Einblick in die Anzahl der geplanten, erledigten und versäumten Lead-Termine, Vorlaufzeiten, NPS-Punktzahlen und mehr.