Call Center Studio
Über Call Center Studio
Call Center Studio ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen Tools zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen auf einer zentralen Plattform bietet. Führungskräfte können eingehende Anrufe automatisch an bestimmte Mitarbeitende weiterleiten, Voicemails aufzeichnen und Mitarbeitenden den Kontext und die Touchpoints früherer Anrufe zur Verfügung stellen.
Mit der IVR-Funktionalität (Interactive Voice Response) von Call Center Studio können Unternehmen eingehende und ausgehende Anrufkampagnen verwalten, IVR-Aufforderungen erstellen und mit dem integrierten Google-Sprachtool die ASR (Automatic Speech Recognition) zu verbessern. Managende können Informationen in einer zentralen Datenbank speichern und Kundeninteraktionen mit RTP (Real-Time Transport Protocol) verschlüsseln. Weitere Funktionen umfassen Predictive Dialer, Nummernmaskierung, Terminplanung, Kontaktverwaltung, Workflow-Konfiguration, Messaging, Statusverfolgung, Anrufüberwachung und mehr.
Call Center Studio bietet ein Dashboard, mit dem Unternehmen wichtige KPIs überwachen, die Leistung von Mitarbeitenden verfolgen und historische Berichte erstellen können. Die Software hilft Nutzern auch dabei, SMS- oder Web-Chats aufzuzeichnen sowie Audit-Trails und Datenschutzregeln für aufgezeichnete Anrufe zu verwalten.
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Die 5 Top-Alternativen zu Call Center Studio
Geräte
Unternehmensgröße
Märkte
Unterstützte Sprachen
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Die 5 Top-Alternativen zu Call Center Studio
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Call Center Studio: 120
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anruf-Tagging
- Anruf-Transkription
- Anrufaufzeichnung
- Anrufbeantworter-Erkennung
- Anrufer-ID
- Anrufplanung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufverteilung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call Screening
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- FTC-Compliance
- Gemeinsame Kontakte
- Gemischtes Call-Center
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
- Inbound Callcenter
- Integrationsmanagement
- Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltung
- Konferenzschaltungen
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Listen-Management
- Live-Chat
- Lokale Anrufer-ID
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrerer Parteien
- Mehrfache Skripts
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Netzwerküberwachung
- Offenes Datenbank-Design
- Online-Sprachübertragung
- Outbound-Callcenter
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Programmierte Aufnahme
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Rückruf-Terminplanung
- SIP-Trunking
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Stapelverarbeitung
- Stimmenanpassung
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Tastaturkürzel
- Telefon-Tasteneingabe
- Telemarketing-Management
- Text in Sprache (verwandeln)
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Verfolgung von Interaktionen
- Virtueller Assistent
- VoIP (IP-Telefonie)
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Voicemail-Transkription
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Warteschleifen
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Alternativen
CloudTalk
Genesys Cloud CX
NICE CXone
Five9
Nutzerbewertungen
Hast du Call Center Studio bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Eine Bewertung schreiben
- Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
its so good
Bewertet am 12.6.2018
Vorteile
speed is my most like about this software. when i want to call its quickly fulfill.
it is most important . thnk
Nachteile
useless is my least like about this software. I think I should create quick shortcuts for things I want to do.
- Branche: Internet
- Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Aylin Kılıç -Planing Manager
Bewertet am 30.10.2020
overall comfortable to use, not complicated
overall comfortable to use, not complicated
Vorteile
User Friendly, simple,
wide report opportunity, containing new technologies, accelerating
Nachteile
There may be information boxes in the menus
In Betracht gezogene Alternativen
3CXWarum Call Center Studio gewählt wurde
alotech is more useful, more modern, meets almost all my needsZuvor genutzte Software
3CXGründe für den Wechsel zu Call Center Studio
alotech is more useful, more modern, meets almost all my needs- Branche: Finanzdienstleistungen
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
The best in the market
Bewertet am 10.9.2021
This is the first cloud product I experienced. It is much more flexible than the desktop products....
This is the first cloud product I experienced. It is much more flexible than the desktop products. It is fast and almost everything is possible.
Vorteile
Very easy to use. Admin panel is user friendly as well. Support is awesome. Great reporting options also they manage to prepare customized reports.
Nachteile
Not crucial but an individual dashboard would be nice to have.
- Branche: Internet
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Rocky and Unpredictable
Bewertet am 15.6.2018
I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.
I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.
Vorteile
I like the ease of use - it is quite easy to call and to follow up on previous calls done. Also like how every missed call is received via a voice mail message to my inbox.
Nachteile
So many connection problems. I call clients in Saudi Arabia and Egypt from Istanbul and I never know what to expect. Many days I would be lucky if I get to have a minute phone call with a client before he loses me or I lose him or I get stuck in a loop of the conversation and can no longer reach him. The connection problems really hinder my job and waste my time.
- Branche: Immobilien
- Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Call Center Studio Experience ( 4 years )
Bewertet am 26.7.2021
overall very easy. I can get any report I want. Instant view, control from phone. It is very easy...
overall very easy. I can get any report I want. Instant view, control from phone. It is very easy to access from anywhere. Sound recordings are complete. thank you so much.
Vorteile
very easy to use and economically inexpensive. I can get support very fast.
Nachteile
This software is under the minuscule. I've been fine for 4 years.
Call Center Studio Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Call Center Studio.F. Welche Preispläne bietet Call Center Studio an?
Call Center Studio bietet folgende Kostenpläne an:
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Call Center Studio?
Call Center Studio hat die folgenden typischen Kunden:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
F: Welche Sprachen werden von Call Center Studio unterstützt?
Call Center Studio unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch
F. Unterstützt Call Center Studio mobile Geräte?
Call Center Studio unterstützt die folgenden Geräte:
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Call Center Studio?
Call Center Studio kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Avaya IP Office, BIME, Dialogflow, Facebook for Business, Google Data Studio, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics CRM - dupe, Pipedrive, SAPDS, Salesforce Platform, Telegram, WhatsApp, Zendesk, Zoho CRM
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Call Center Studio an?
Call Center Studio bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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