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# VoiceAnalytics

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> Durch die Verarbeitung aller Kundeninteraktionen bietet VoiceAnalytics automatisch objektive, konsistente und wertvolle Erkenntnisse und Informationen über jedes Gespräch und zeigt Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Agentenleistung in Kontaktcentern auf.
> 
> Bewertung: **4.8/5** von 6 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.8/5** | 6 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Xdroid

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 22,00 €
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere

## Funktionen

- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Audioaufzeichnung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Transkription
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Compliance Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datensicherheit

## Integrationen (2 insgesamt)

- Amazon Connect
- CentOS Linux

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Chat

## Category

- [Sprachanalyse Software](https://www.getapp.de/directory/2043/speech-analytics/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Sprachanalyse Software](https://www.getapp.de/directory/2043/speech-analytics/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.getapp.de/directory/601/customer-experience/software)

## Alternativen

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews)
4. [Gladly](https://www.getapp.de/software/106673/gladly) — 4.8/5 (139 reviews)
5. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.de/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "the biggest innovation in contact center quality assurance in the last 10 years" — 5.0/5

> **Jozsef** | *2. September 2021* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Before the system is introduced QA was a sample based (1-3 %) manual call monitoring, channeled into incentives \& training with retroactive controll (~1-2 weeks feedback cycle after actual call made) with high manuality, using numerous systems
Now, with xDroid VA we have a 100% sampling: no missed issue or development potential
Real-time, truly personalized feedback and the controll \& feedback are in in one single system
> 
> **Nachteile**: the introduction took longer than planned due to the limitations of the current voice recording system, but the support team was helpful and supportive throughout
> 
> xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound calls, based on customized parameters or keywords, in order to spot quality or efficiency issues and/or identify best practices. Due to the efficiency of the automation, numerous new control/development use cases can be defined.
Results can be immediately fed-back to bankers and/or their superior \& embedded into their training for improved productivity, customer satisfaction, lower churn and extra sales. Feedback can be both absolute/relative to peers or own past performance.

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### "Más que una herramienta, un acompañamiento" — 5.0/5

> **Karla** | *18. August 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Me gusta mucho que detecta de forma automática frases clave en las llamadas, eso me ahorra muchísimo tiempo. También los reportes son bastante claros y fáciles de interpretar, lo cual ayuda a la toma de decisiones.
> 
> **Nachteile**: Al principio cuesta un poco adaptarse y entender bien todas las funciones. No es complicado, pero sí requiere paciencia y práctica.
> 
> Mi experiencia ha sido muy buena, no solo por la herramienta en sí, sino también por el acompañamiento del equipo. Desde el inicio me guiaron paso a paso, resolvieron mis dudas y se aseguraron de que aprovecháramos todas las funciones. Se siente que no estás solo, que hay alguien pendiente de que realmente consigas resultados. Eso hace que la experiencia sea mucho más completa y cercana.

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### "Xdroid review" — 4.0/5

> **david** | *27. Juni 2022* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The ability to quickly access the data and for the staff to access their performance live
> 
> **Nachteile**: The ability to go to low level specifics about how a call is scored - this was ore difficult that I imagined
> 
> Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing

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### "COMENTARIOS" — 5.0/5

> **FERNANDO** | *18. August 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: La rapidez con la que genera la información en cuestión de gráficos, el análisis a profundidad que se puede hacer por agente y dicho análisis puede ser desde lo general hasta lo particular.
> 
> **Nachteile**: Se cambian las palabras al momento de que se transcribe la llamada, no se pueden descargar las llamadas.
> 
> Bastante buena, ya que se puede realizar un análisis más a profundidad, es muy amigable la plataforma.

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### "In time, will provide great insight." — 5.0/5

> **Sharron** | *27. Juni 2022* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The user interface is great for the agents to see their performance.  The agent and customer emotions are really helpful.
> 
> **Nachteile**: Very difficult and time consuming to programme to achieve desired results, particularly in this industry if you have no skill set in this area.  Once we have honed all the areas and made the correct adjustments, we will start to make real progress.
> 
> From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide.

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