Über VoiceAnalytics

VoiceAnalytics hilft Kontaktcentern dabei, die Leistung der Agenten sowie die Compliance und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Anwendung ermöglicht eine 360-Grad-Ansicht dessen, was bei den Interaktionen passiert.

Der KPI-Composer ermöglicht das Filtern großer Anrufmengen, um Informationen in Sekundenschnelle zu finden. Die Lösung misst mit einer Akustik-Engine, Stille, Lautstärke, Geschwindigkeit, Emotionen und Sprachregister sowohl des Kunden als auch des Agenten. Die Lösung verfügt über zwei Modalitäten, die „Offline“-Version, die Anrufe nach dem Ende analysiert, und die Echtzeit-Version, die Anrufe analysiert, während sie geschehen.

Die Echtzeitlösung unterstützt Agenten bei Gesprächen, empfiehlt nächste Aktionen und erstellt Warnungen basierend auf Anrufinhalt und Kundenstimmung. Automatisch werden die richtigen Informationen geöffnet, was Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Nutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu bedienen und zeigt die Ergebnisse der KPIs des Unternehmens in klaren Grafiken und umsetzbaren Informationen an. Die Systemarchitektur ermöglicht die Integration in andere CRM-Systeme mit den Ergebnissen von Net Promoter und Customer Satisfaction Scores, sodass Informationen einfach exportiert oder importiert werden können.

Das System verfügt über verschiedene Module in seiner All-in-one-Lösung, um die Kundenerfahrung und die Leistung von Agenten zu messen, sodass du Maßnahmen ergreifen und Qualität im Kundenservice garantieren kannst. Die automatische Identifizierung und Benachrichtigung kritischer Gespräche durch Schlüsselwort- und Phrasenerkennung ermöglicht es Managern, rechtzeitig zu handeln, um Kundenabwanderung zu vermeiden. Die detaillierte Anrufkategorisierung ermöglicht es, Gründe und Themen zu ermitteln, die das höchste Anrufvolumen generieren, und die Identifizierung der zugehörigen Stimmungen.

Mit dem KI-basierten Insight-Learning-Modul ist es möglich, Anrufgruppen zu vergleichen und Merkmale zu finden, um erfolgreiche von erfolglosen Anrufen zu unterscheiden, wodurch Best Practices erstellt werden können. Darüber hinaus verfügt die Plattform über ein DSGVO-Modul, das Anrufe mit vertraulichen Informationen, die nicht dem Datenschutz oder PCI-Regeln (Payment Card Industry) entsprechen und die Privatsphäre des Kunden gefährden, automatisch abbricht.

Preisoptionen ab:

22,00 €/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Typische Kunden

  • Freie Mitarbeiter
  • Kleine Unternehmen (2–50)
  • Mittelgroße Unternehmen (51–500)
  • Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln und 224 weitere

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch und 26 weitere

Preisoptionen ab:

22,00 €/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Bilder

VoiceAnalytics Software - 1
VoiceAnalytics Software - 2
VoiceAnalytics Software - 3
VoiceAnalytics Software - 4
VoiceAnalytics Software - 5
7 weitere anzeigen
Videos zu VoiceAnalytics
Videos zu VoiceAnalytics
VoiceAnalytics Software - 1
VoiceAnalytics Software - 2
VoiceAnalytics Software - 3
VoiceAnalytics Software - 4
VoiceAnalytics Software - 5

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von VoiceAnalytics: 50

  • API
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufüberwachung
  • Audioaufzeichnung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Transkription
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Compliance Management
  • Daten-Import / -Export
  • Datensicherheit
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Eigenständige Suche
  • Etikettierung
  • HIPAA konform
  • IVR / Spracherkennung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Prädiktive Analytik
  • Qualitätsmanagement
  • Qualitätssicherung
  • Sentiment-Analyse
  • Spracherkennung
  • Spracherkennungsanalyse
  • Suchen / filtern
  • Umfragen & Feedback
  • Umsatzentwicklung-Analyse
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Visuelle Analytik
  • Überwachung

Alternativen

NICE CXone

4,2
Nr. 1 Alternative zu VoiceAnalytics
Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung...

Eureka

4,6
Nr. 2 Alternative zu VoiceAnalytics
CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalysesoftware, mit der Kontaktcenter das Kundenengagement in verschieden...

Oreka TR

4,7
Nr. 3 Alternative zu VoiceAnalytics
Oreka TR Total Call Recorder ist eine On-Demand-Anruf- oder Bildschirmaufzeichnungslösung, die Live-Überwachung,...

Customer Frontlines

4,6
Nr. 4 Alternative zu VoiceAnalytics
Qualtrics CustomerXM ist eine CXM-Plattform (Customer Experience Management), die Unternehmen dabei unterstützt,...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,8 /5
(4)
Preis-Leistungs-Verhältnis
5/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
4,3/5
Kundenbetreuung
4,7/5

Hast du VoiceAnalytics bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 4 von 4 Bewertungen
Jozsef
Gesamtbewertung
  • Branche: Bankwesen
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

the biggest innovation in contact center quality assurance in the last 10 years

Bewertet am 2.9.2021

xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound...

xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound calls, based on customized parameters or keywords, in order to spot quality or efficiency issues and/or identify best practices. Due to the efficiency of the automation, numerous new control/development use cases can be defined.
Results can be immediately fed-back to bankers and/or their superior & embedded into their training for improved productivity, customer satisfaction, lower churn and extra sales. Feedback can be both absolute/relative to peers or own past performance.

Vorteile

Before the system is introduced QA was a sample based (1-3 %) manual call monitoring, channeled into incentives & training with retroactive controll (~1-2 weeks feedback cycle after actual call made) with high manuality, using numerous systems
Now, with xDroid VA we have a 100% sampling: no missed issue or development potential
Real-time, truly personalized feedback and the controll & feedback are in in one single system

Nachteile

the introduction took longer than planned due to the limitations of the current voice recording system, but the support team was helpful and supportive throughout

Antwort von Xdroid

Hi Jozsef,
Thanks for sharing your positive experience, your review and satisfaction mean the world to us!

Sharron
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

In time, will provide great insight.

Bewertet am 27.6.2022

From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide.

From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide.

Vorteile

The user interface is great for the agents to see their performance. The agent and customer emotions are really helpful.

Nachteile

Very difficult and time consuming to programme to achieve desired results, particularly in this industry if you have no skill set in this area. Once we have honed all the areas and made the correct adjustments, we will start to make real progress.

david
Gesamtbewertung
  • Branche: Versicherung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Xdroid review

Bewertet am 27.6.2022

Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing

Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing

Vorteile

The ability to quickly access the data and for the staff to access their performance live

Nachteile

The ability to go to low level specifics about how a call is scored - this was ore difficult that I imagined

Antwort von Xdroid

Thank you for your review David! We would be more than happy to provide more training.

Sinead
Gesamtbewertung
  • Branche: Versicherung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

agent review

Bewertet am 14.6.2022

Vorteile

easy to use and helpful to keep track of where you are up to.

Nachteile

its finds some words harder to learn.

Antwort von Xdroid

Thank you for your review, we are happy you find our solution helpful.

VoiceAnalytics Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über VoiceAnalytics.

VoiceAnalytics bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 22,00 €/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

VoiceAnalytics hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

VoiceAnalytics unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch

VoiceAnalytics unterstützt die folgenden Geräte:

VoiceAnalytics kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Amazon Connect, CentOS Linux, Genesys

VoiceAnalytics bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Chat

Ähnliche Kategorien

Sieh alle für VoiceAnalytics gefundenen Softwarekategorien an.