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InMoment

Name: InMoment
Rating: 4.3 (23 reviews)

InMoment

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Software zur Verwaltung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

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Über InMoment

InMoment ist eine cloudbasierte Kundenerlebnissoftware, mit der mittelständische und große Unternehmen Mitarbeiter- und Kundenfeedback zur Verbesserung des Markenerlebnisses erfassen und verwalten können. Die Anwendung hilft Unternehmen in den Bereichen Automobil, Gesundheitswesen, Finanzen, IT-Einzelhandel und Versorgungsmittel, Kundenfeedback aus mehreren Kanälen in Text-, Sprach- und Videoformaten zu erfassen und durch Vorhersagemodelle und Textdiagnose Einblicke in die Erfahrung zu gewinnen.

Mitarbeitende können InMoment nutzen, um anonymes Feedback einzureichen und Arbeitsplatzerwartungen mit dem Management zu teilen. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Closed-Loop-Fallmanagement, Berichterstattung, Textanalysen, verschiedenartige Umfragen, Dashboards und mehr. Die Lösung bietet ein Studio für aktives Zuhören, mit dem das Management Feedback von verschiedenen Touchpoints erfassen und Probleme proaktiv über die Rapid Resolution Engine lösen kann.

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Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Afghanistan, Albanien, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Armenien und 102 weitere

Afghanistan
Albanien
Amerikanische Jungferninseln
Andorra
Armenien
Aserbaidschan
Australien
Bahrain
Bangladesch
Belarus
Belgien
Bhutan
Bosnien und Herzegowina
Brunei Darussalam
Bulgarien
China
Deutschland
Dänemark
Estland
Fidschi
Finnland
Frankreich
Französisch-Polynesien
Färöer
Georgien
Gibraltar
Griechenland
Grönland
Guernsey
Indonesien
Irak
Iran
Irland
Island
Isle of Man
Israel
Italien
Japan
Jemen
Jersey
Jordanien
Kambodscha
Kanada
Kasachstan
Katar
Kirgisistan
Kroatien
Kuwait
Laos
Lettland
Libanon
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malaysia
Malediven
Malta
Monaco
Mongolei
Montenegro
Myanmar
Nauru
Nepal
Neuseeland
Niederlande
Nordmazedonien
Norwegen
Oman
Pakistan
Palästinensische Autonomiegebiete
Philippinen
Polen
Portugal
Republik Moldau
Rumänien
Russland
San Marino
Saudi-Arabien
Schweden
Schweiz
Serbien
Singapur
Slowakei
Slowenien
Sonderverwaltungsregion Hongkong
Sonderverwaltungsregion Macau
Spanien
Sri Lanka
Syrien
Südkorea
Tadschikistan
Taiwan
Thailand
Timor-Leste
Tschechien
Turkmenistan
Türkei
Ukraine
Ungarn
Usbekistan
Vatikanstadt
Vereinigte Staaten
Vereinigtes Königreich
Vietnam
Zypern
Ålandinseln
Österreich

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch und 27 weitere

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von InMoment: 115

API
Absichtserkennung
Ad-hoc-Berichterstattung
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Alerts/Escalation
Angebot in sozialen Medien

Anpassbare Berichte
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen
Anrufaufzeichnung
Anrufverfolgung
Automatische Transkription
Befragungs-/Umfragemanagement
Beibehaltung nachverfolgen

Benchmarking
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Chat-Transkription
Customer Journey Mapping
Dashboard
Dashboard-Erstellung
Data Mapping

Data Mining
Daten-Import / -Export
Datenintegration
Datenvisualisierung
Datenvorbereitung in Selbstbedienung
E-Mail-Management
Echtzeit-Vergleiche
Email Reminders

Empfehlungen
Employee Coaching Tools
Engagement-Tracking
Ereignisgesteuerte Aktionen
Etikettierung
Feedback-Management
Filtern nach Keyword
For Contact Centers

Interaktive Berichterstattung
KI/Maschinelles Lernen
Kampagnenanalysen
Kommunikationsmanagement
Kontextabhängige Anleitung
Kundenaktivitäts-Tracking
Kundenerlebnis-Management
Kundensegmentierung

Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen
Mehrere Standorte
Mehrfache Datenquellen
Mehrsprachig
Mitarbeiter-Onboarding
Mobile Benachrichtigungen
Mobiler Zugriff

Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Datenerfassung
Multichannel-Management
NPS-Umfragestruktur
Negatives Feedback Management
Notizen verwalten
Nutzerbewertungs-Anfrage
Nutzerbewertungs-Notifikation

Personalisierung
Priorisierung
Prognose
Prädiktive Analytik
Prädiktives Modellieren
Pulsbefragungen
Ratings/Reviews
Reaktions-Management

Real-Time Analytics
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Rentabilitätsanalyse
Review Sharing
Rollen-basierte Genehmigung

SEO-Management
SMS-Nachrichtenversand
Sentiment-Analyse
Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Spracherkennung
Sprachsynthese
Stichwort-Nachverfolgung

Strategische Planung
Suche in natürlicher Sprache
Suchen / filtern
Teilen in sozialen Medien
Text Mining
Textanalyse
Third-Party Integrations
Trend-Analysen

Trend/Problem Indicators
Umfragen & Feedback
Verarbeitung natürlicher Sprache
Verhaltens-Tracking
Verhaltensbezogene Analysen
Verwaltung von Bewertungs-Badges
Visuelle Analytik
Vorlagen-Management

Webseitenintegration
Wertungslisten
Wettbewerbsanalyse
Wichtige Leistungsindikatoren (KPI)
Widgets
Wissensmanagement
Workflow-Management
Zielgruppen-Targeting

Zielmanagement
Überprüfung bewerten
Überwachung

Alternativen

WalkMe

4,4

Nr. 1 Alternative zu InMoment

WalkMe™ war Vorreiter bei der Digital Adoption Platform (DAP), um die Nutzererfahrung in der heutigen, überwältigenden...

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XM for Customer Experience

4,6

Nr. 2 Alternative zu InMoment

Verbessere jeden wichtigen Moment entlang der Customer Journey mit dieser fortschrittlichen KI-gesteuerten Kundenerlebni...

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SurveyMonkey

4,6

Nr. 3 Alternative zu InMoment

SurveyMonkey ist ein Online-Umfrage-Tool, das Nutzern mit oder ohne Erfahrung ermöglicht, Umfragen schnell und einfach...

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Bloomreach

4,8

Nr. 4 Alternative zu InMoment

Leistungsstarke Inhalte, Kundenengagement und Angebote zur Produktfindung, um eine echte Personalisierung zu erreichen...

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,3 /5

(23)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/5

Funktionen

4,0/5

Bedienkomfort

4,1/5

Kundenbetreuung

4,6/5

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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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Zeigt 5 von 23 Bewertungen Alle Bewertungen

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Stavros

Gesamtbewertung

Branche: Telekommunikation
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

MaritzCX is a great CFM/EFM/CX partner!

Bewertet am 29.8.2018

TELUS' overall experience with MaritzCX's offerings has been a success-to-date...we have been able...

TELUS' overall experience with MaritzCX's offerings has been a success-to-date...we have been able to achieve best-in-class response rates (upwards to 45% for SMS), get better value for our money and centralize the majority of our trackers resulting in resource efficiencies. Their client success team has become an extension of our team and we wouldn't have it any other way - they take care of the hard stuff so we can focus on our customers.

Vorteile

MaritzCX's all-in-one reporting platform - it is extremely easy to use and best of all, it is self-serve! Not only are you able to build customized reporting views in minutes, you can also layer on both Text and Sentiment Analytics to help guide your users and/or insights.

Nachteile

There are a few reporting enhancements we are working with MaritzCX on that we would like to see added. More Response Rate reporting – particularly on multi-model studies. Also, the addition of Coaching notes/confirmation in record level views that would help further our reporting capabilities and user experience.

Jace

Gesamtbewertung

Branche: Computer-Software
Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

One of the best around and employees who care

Bewertet am 16.12.2024

There are amazin people that work at this company and I would argue that their CX knowledge is...

There are amazin people that work at this company and I would argue that their CX knowledge is above market average. If you are looking for someone to help launch your Customer Experience program, I highly recommend working with InMoment and having CSM support hours.

Vorteile

The tool is very user friendly and you can create a survey without any training. They also have a great knowledge base and their customer support & training team are amazing.

Nachteile

The lack of innovation. Their core products are awesome and work flawlessly but what comes next?

Ana

Gesamtbewertung

Branche: Versicherung
Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Not worth the price

Bewertet am 4.4.2024

Difficult and slow to accomplish anything, lack of flexibility to make any changes in the email and...

Difficult and slow to accomplish anything, lack of flexibility to make any changes in the email and the survey. Poorly designed surveys reported to have used up more than the contracted number of hours to deploy. I have not received 8h of management support services a month since I joined the company almost a year ago.

Vorteile

Even though my last account representative was extremely nice, it is difficult and extremely slow to get anything done.

Nachteile

How difficult and slow it was to accomplish anything.

Andrew

Gesamtbewertung

Branche: Versicherung
Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great for what it is.

Bewertet am 28.8.2023

Vorteile

Really like the specific throttling and the UI of the survey, we don't bother our customers with the survey and when they are prompted, the survey is visually appealing.

Nachteile

Nothing really, product is great and fits our needs.

Antwort von InMoment

Hi Andrew!

Thank you for taking the time to leave us a review on Capterra! We are thrilled to hear you are loving our platform.

Jay

Gesamtbewertung

Branche: Versorgungsunternehmen
Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

WaterOne - Data Analyst review

Bewertet am 24.8.2023

Customer Support is outstanding. I do know the Customer Service managers really use the alerts to...

Customer Support is outstanding. I do know the Customer Service managers really use the alerts to resolve issues with dissatisfied customers.

Vorteile

Alerts for both managers and reps. Ease of adding/removing staff. The ability to automate a batch process our end to extract the data and have it smoothly FTP over to InMoment.

Nachteile

Would be nice to be able to automate reports to be run on specific dates and emailed to the requestor.

Antwort von InMoment

Hi Jay!

Thank you for taking the time to leave us a review on Capterra. We are thrilled you enjoy our platform. Customer satisfaction is our number one priority! Thank you for leaving us feedback, we will pass along to our team.

5 von 23 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

InMoment Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über InMoment.

F. Welche Preispläne bietet InMoment an?

InMoment bietet folgende Kostenpläne an:

Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von InMoment?

InMoment hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von InMoment unterstützt?

InMoment unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch

F. Unterstützt InMoment mobile Geräte?

InMoment unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert InMoment?

InMoment kann in folgende Anwendungen integriert werden:

2Checkout, AWS Systems Manager, Alchemer, Apple Business Essentials, Auth0, BambooHR, Campaign Monitor by Marigold, Capgemini Intelligent Automation Platform, Capsule, ClickSend, Contentsquare, Coupa, Custify, Databricks, Deputy, Docparser, Docusign, Dropbox Business, Dynamics 365, Egnyte, Eventbrite, Forethought, Freshdesk, Fullstory, Gainsight CS, Glasshouse, Gmail, Google My Business Review Manager, Google Sheets, Heap, Hootsuite, HubSpot CMS Hub, HubSpot CRM, Intercom, LogRocket, Mailchimp, Mailjet, Marketo Engage, Meta for Business, Mixpanel, Nimble, Okta, OneLogin, OpenTable, PersistIQ, Propel, RD Station, Rethink, RingCentral Contact Center, RingCentral Engage Digital, RingCentral Engage Voice, RizePoint, Salesforce Platform, Segment, SendGrid, ServiceNow, SessionCam, Shopify, Splunk Enterprise, Stripe, TaskRay, Tethr, Track, TrackVia, Tradeshift, Trello, Trustpilot, Tungsten Insight, Twilio, Twitter/X, Unbounce, Voxpopme, Workday Enterprise Management Cloud, Zendesk AI, Zoho CRM, inQuba Journey Analytics, toast CRM

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet InMoment an?

InMoment bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support