Über Hiver

Hiver arbeitet wie ein vollwertiger Helpdesk, der direkt in Gmail integriert ist. Es bietet dir alles, was du für eine hervorragende Kundenbetreuung benötigst, ohne die Komplexität und Funktionsüberlastung anderer Helpdesk-Produkte.

Hiver wird weltweit von Tausenden Unternehmen eingesetzt und ist eines der beliebtesten Produkte für Gmail und G Suite.

HAUPTMERKMALE:

Gemeinsam genutzte Postfächer: Verwalte ein gemeinsames E-Mail-Konto wie support@ oder sales@ in deinem Gmail-Konto. Delegiere E-Mails und behalte den Überblick über Aufgaben.

Freigegebene Labels: Gebe deine Gmail-Labels frei, um E-Mail-Gespräche mit deinem Team zu synchronisieren. Hiver synchronisiert Antworten und liest den Status automatisch.

Kollisionswarnungen: Erhalte Benachrichtigungen, wenn jemand auf eine E-Mail antwortet. Vermeide doppelte und widersprüchliche Antworten.

E-Mail-Notizen: Kommuniziere intern mithilfe von E-Mail-Notizen mit @mentions. Schluss mit verwirrenden CCs, Fwds und BCCs.

Versand zu einem späteren Zeitpunkt: Plane den Versand von E-Mails zu einem späteren Zeitpunkt.

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Die 5 Top-Alternativen zu Hiver

Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Kanada, China, Deutschland, Dänemark, Spanien, Vereinigtes Königreich, Indien, Singapur, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Englisch

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

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Die 5 Top-Alternativen zu Hiver

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Hiver: 61

  • @mentions
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Bearbeiten in Echtzeit
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Chat / Messaging
  • Daten-Import / -Export
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • E-Mail-Überwachung
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Gemeinsamer Posteingang
  • Hilfe Desk-Management
  • Inbox-Management
  • Kampagnenanalysen
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mobiler Zugriff
  • Projektmanagement
  • Reaktions-Management
  • Regelbasierter Workflow
  • Remote-Support
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vorformulierte Antworten
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Alternativen

Zendesk

4,4
Nr. 1 Alternative zu Hiver
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Freshdesk

4,5
Nr. 2 Alternative zu Hiver
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die...

Intercom

4,5
Nr. 3 Alternative zu Hiver
Intercom ist die erste Conversational-Relationship-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über eine einheitliche...

Copper

4,4
Nr. 4 Alternative zu Hiver
ProsperWorks CRM hilft dir, Vertriebskontakte und -chancen zu identifizieren, zu verfolgen und zu optimieren. Verwalte...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,6 /5
(76)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
4,6/5
Kundenbetreuung
4,7/5

Hast du Hiver bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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Zeigt 5 von 76 Bewertungen
Brian Del Terzo
Gesamtbewertung
  • Branche: Professionelles Training & Coaching
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

We are so pleased to have found Hiver!

Bewertet am 25.6.2020

It is easy to administrate, very user friendly, and the support is phenomenal. I don't think I've...

It is easy to administrate, very user friendly, and the support is phenomenal. I don't think I've ever waited more than a few seconds for a response from a member of their friendly and extremely competent support team.

Vorteile

The collaboration between Hiver and G-Suite to create a cohesive team environment has allowed us to better collaborate together to improve the customer experience. We can assign emails internally, share inboxes and disposition emails as open, pending, or closed - chat about 'tickets' in the Hiver side bar, and step in to assist on existing email chains without having to forward emails to different departments or members across the team.

Nachteile

I'd love to be able to create a 'ticket' within Hiver on behalf of a customer. Currently tickets can only be created based on an email interaction between a customer and our company.

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk und Zendesk

Gründe für den Wechsel zu Hiver

There was nothing that was going to remove us from all the robust solutions that are a part of our G-Suite platform, so once I discovered a platform that helped to level up the use case for our G-Suite email platform, it was a no brainer to give it a try. And so glad we did!
Nick
Gesamtbewertung
  • Branche: Übersetzung und Lokalisierung
  • Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Hiver is the absolutely best Shared Inbox service and helped us optimizing our workflows by...

Bewertet am 29.6.2020

We tried several providers of Shared Inboxes and we ended up staying with Hiver for the solely...

We tried several providers of Shared Inboxes and we ended up staying with Hiver for the solely reason that they choose to focus on the core aspects of mail management and not various other features, that businesses at our size usually use other Sales or Project services for. We have used Hiver for more than a year now and it has so far saved us from hundreds of hours by providing us with a great overview and management of all incoming mails/task to be taken care of. The service is not the cheapest on the market, but it's absolutely worth every penny. Hiver has given us the opportunity to work more effective, close deals faster, collaborate better resulting in overall higher turnover since we started using the tool. It integrates smoothly with G Suite and we would highly recommend this tool for any business.

Vorteile

The mail management part is alfa omega. Its the core of this service, that makes it stand out from competitors. This tool allows you to manage hundreds of mails weekly without losing the overview. It integrates smoothly with G Suite, so are you already comfortable with Gmail, then you cannot miss Hiver!

Nachteile

Setting rules for the automations could be optimized to handle more criteria and it would be great to be allowed to bulk add email adresses instead of manually adding one by one. It works though and its great.

In Betracht gezogene Alternativen

Helpwise, Front, Gmelius und Copper

Warum Hiver gewählt wurde

Gmelius had too many bugs. I wrote the support constantly and many of the features I needed were still on their roadmap. I believe Gmelius is a great mail management tool, but they need more development before they are able to compete with Hiver.

Zuvor genutzte Software

Gmelius

Gründe für den Wechsel zu Hiver

We tested all products out and evaluated them on the same criterias. Ease of use, integration, features, core focus and Hiver scored highest apparently.
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Möbel
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 2.0 /10

Product ok, but be prepared for whacky price changes (last one 60%+ increase)

Bewertet am 26.6.2022

It's a pity what Hiver has turned into - I read they got VC funding. They are probably under a lot...

It's a pity what Hiver has turned into - I read they got VC funding. They are probably under a lot of pressure and have resorted to working out, looking at their existing customer base, what to change on their pricing plans to get the maximum return.

As email tools are a core part of any business, they know it's tricky to leave so they have you right where they want you.

Do yourself a favour and go to an alternative with much better features and who won't try and increase prices massively once you are with them for a while.

Vorteile

The product is ok, but their release of new features is so slow and not keeping up with the competition. Looking around at alternatives and comparing features, you can see Hiver is lacking in so many areas.

Nachteile

They constantly change their plans and doing this means huge price changes.

I've no problem with SaaS providers tweaking plans here and there and there being the odd price increase to help develop the product, but Hiver does not do this. Hiver changes their plans hugely every so often and forces existing customers onto these new plans.

Yes, this of course is their right, after all, it's their product, but how can they justify wild price increases like 62%?

No, this isn't fair and leaves existing customers feeling like they would never have signed up if they knew this was going to happen.

Bryn
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Hiver has been a game changer our account management team!

Bewertet am 10.9.2019

Vorteile

Hiver has made it so much easier for our client-facing teams to collaborate with each other and better serve all of our clients' needs. Everybody can see all the emails coming in, leave internal notes for each other, mark emails as pending/closed, use templates...the list goes on. It's been a huge game changer!

Nachteile

I wish we could use Hiver for even more. Everything about it is great, including amazing customer service, and so now I want to get rid of our other software/integration app providers and just use Hiver exclusively.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk

Gründe für den Wechsel zu Hiver

Hiver integrates with Gmail right in your inbox so you don't have to have multiple windows and apps open at the same time. It's all in one-place and it's affordable!
Charlie
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Easy Email Management

Bewertet am 23.6.2020

Great overall experience that has helped us become more efficient and communicate very effectively.

Great overall experience that has helped us become more efficient and communicate very effectively.

Vorteile

Hiver is a great way to manage a shared inbox efficiently and integrates easily with Gmail. Our team is able to assign emails, share notes, and easily see a chain of communication ensuring all incoming enquiries are dealt with quickly and efficiently.

There are easy ways to set up template copy too, accessible to the whole team.

Nachteile

No cons, it's good to be aware that once an email is assigned to a staff member, you won't see this email thread again unless you actively search for it.

5 von 76 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Hiver Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Hiver.

Hiver bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 15,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Hiver hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Hiver unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Hiver unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil)

Hiver kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Slack, Zapier

Hiver bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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