Über Consol CM/Helpdesk

Consol CM/Helpdesk ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe IT-Helpdesk- und Support-Vorgänge über ein einheitliches Portal verwalten können. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Anfragen und Probleme zu lösen, Änderungen zu verfolgen, Prozesse abzubilden und eigene Workflows einzurichten, um Supportprozesse über Teams und Abteilungen hinweg zu rationalisieren.

Consol CM/Helpdesk umfasst ein Ticket-Management-Portal, mit dem Unternehmen Anfragen, die per E-Mails, Webformulare, Überwachungswarnungen oder andere Quellen eingehen, automatisch in Tickets konvertieren und sie den Servicemitarbeitern zuweisen können. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen wie DSGVO-Konformität, Volltextsuche, 360-Grad-Ticketansicht, Prozessmodellierungstools, Ticket-Routing und vieles mehr. Administratoren können auch Teilaufgaben erstellen, Genehmigungsworkflows einrichten und Warnungen per E-Mail an interne und externe Stakeholder senden.

Consol CM/Helpdesk ermöglicht es Kunden, Tickets einzureichen, den Status zu verfolgen und Tipps, aktuelle Nachrichten und Beispiellösungen über ein Self-Service-Portal einzusehen. Manager können ferner offene und abgeschlossene Aufgaben, die Leistung der Mitarbeitenden und Vorfälle über ein zentrales Dashboard in Echtzeit überwachen.

Preisoptionen ab:

69,00 €/Monat

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Die 5 Top-Alternativen zu Consol CM/Helpdesk

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Einsatz

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Schweiz und 1 weitere

Unterstützte Sprachen

Deutsch, Englisch

Preisoptionen ab:

69,00 €/Monat

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Die 5 Top-Alternativen zu Consol CM/Helpdesk

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Consol CM/Helpdesk: 41

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen

Automatisiertes Routing
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
CRM
Chat / Messaging
Daten-Import / -Export
Dokumentenspeicher
Drittanbieter-Integration

E-Mail-Management
E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Benachrichtigungen
Hilfe Desk-Management
IT-Asset-Management
Kundendatenbank
Kundenhistorie
Kundenportal

Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen
Makros/Antwortvorlagen
Multi-Channel-Kommunikation
Priorisierung
Self-Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Supportticket-Management

Ticket-Management
Umfragen & Feedback
Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgung von Interaktionen
Warnungen/Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Konfiguration
Workflow-Management

Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Alternativen

Zoho Desk

4,5

Nr. 1 Alternative zu Consol CM/Helpdesk

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Zendesk Suite

4,4

Nr. 2 Alternative zu Consol CM/Helpdesk

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Freshdesk

4,5

Nr. 3 Alternative zu Consol CM/Helpdesk

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LiveAgent

4,7

Nr. 4 Alternative zu Consol CM/Helpdesk

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Consol CM/Helpdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Consol CM/Helpdesk.

F. Welche Preispläne bietet Consol CM/Helpdesk an?

Consol CM/Helpdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 69,00 €/Monat
Preismodell: Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Consol CM/Helpdesk?

Consol CM/Helpdesk hat die folgenden typischen Kunden:

11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von Consol CM/Helpdesk unterstützt?

Consol CM/Helpdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Englisch

F. Unterstützt Consol CM/Helpdesk mobile Geräte?

Consol CM/Helpdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Consol CM/Helpdesk?

Consol CM/Helpdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

baramundi Management Suite

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Consol CM/Helpdesk an?

Consol CM/Helpdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support