ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

IT-Helpdesk-Software – Cloud und vor Ort

4.2/5 (123 Bewertungen)

ManageEngine ServiceDesk Plus Übersicht

Manage ServiceDesk Plus ist eine Help Desk Software und Asset Management-Tool. ServiceDesk Plus integriert deine Helpdesk-Anfragen und -Assets, damit du deineIT effektiv verwalten kannst. Die Software hilft dir, ITIL Best Practices zu implementieren und IT Service Requests schneller zu beheben.

ServiceDesk Plus ist eine anpassbare und einfach zu implementierende Helpdesk-Software mit mehr als 10.000 Benutzern weltweit. ServiceDesk Plus ist in 23 verschiedenen Sprachen verfügbar.

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine webbasierte, einfach zu bedienende Help Desk und Asset Management App mit vielen Funktionen wie Vertragsmanagement, Einkauf und Wissensmanagement. Es hat auch eine ITIL-fähige Version. Durch die Integration von Ticketing, Asset Tracking, Einkauf, Servicekatalog, Vertragsmanagement und Wissensdatenbank in einem kostengünstigen und benutzerfreundlichen Paket hilft dir ServiceDesk Plus, die Produktivität deines IT-Service-Teams zu steigern und deine Endbenutzer zufrieden zu stellen.

ServiceDesk Plus ermöglicht es Endbenutzern, Tickets über verschiedene Kanäle einzureichen. Es automatisiert wichtige Workflow-Aufgaben, wie z. B. Fallrouting, Quittierung des Antragstellers, Benachrichtigung des Technikers und Handhabung der SLA-Regeln. Das Lösungsmodul ermöglicht es dir, Best Practices und Lösungen für häufige Probleme in einer Online-Wissensdatenbank zu dokumentieren.

ServiceDesk Plus bietet genaue Bestandsverfolgungsfunktionen für Windows- und Linux-Workstations. Es kann auch Softwarelizenzen verfolgen und dir die Anzahl der über- oder unterausgelasteten Lizenzen in deinem Unternehmen mitteilen.

ServiceDesk Plus kann dir helfen, einen vollständigen Produktkatalog auf der Grundlage des Produkttyps zu pflegen, der alle Assets auflistet, die deinem Unternehmen gehören. Es kann Purchase Orders generieren, sie per E-Mail versenden und die ausstehenden Bestellungen und POs verfolgen. Es bietet auch den Import von Anforderern und Assets aus .csv-Dateien sowie eine Umfrage zur Benutzerzufriedenheit.

Besonders hervorzuheben sind Enhanced Active Directory Integration, erweitertes Einkaufssystem mit Genehmiger, Geschäftsregeln für ein besseres Anforderungsmanagement, die Möglichkeit, ähnliche Anfragen zu gruppieren und Warteschlangen zuzuordnen, umfassende benutzerdefinierte Berichte, Ankündigungsbretter, erweiterte Listenansichten, Abrechnung nach Zeitaufwand auf Anfrage, HTML-Editoren für Lösungen und Benachrichtigungen, ITIL-fähige Funktionalitäten, agentenbasiertes Scannen, Helpdesk API, mobile Integration und mehr.

Störungsmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement und CMDB wurde mit allen Funktionalitäten implementiert.

Preis

Beginnt ab
495,00 $/Jahr
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Einmalige Lizenz
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Asien, Australien, Kanada, China, Europa und 5 weitere , Indien, Lateinamerika, Mittlerer Osten und Afrika, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Niederländisch und 13 weitere , Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch

ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen

Gesamtbewertung
4.2/5
84% Positive Bewertungen
60
Ausgezeichnet
43
Sehr gut
15
Durchschnitt
2
Gering
3
Schlecht
Sam L.
Mit Google übersetzen

Great ticketing system for helpdesk

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 20.7.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.

Vorteile

Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.

Nachteile

Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Verifizierter Rezensent
Mit Google übersetzen

Best Service desk Software

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 13.2.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

We have implemented ServiceDesk Plus as a part of our customer relationship management. It is also used for internal auditing purpose. ServiceDesk allows managing all the IT services seamlessly. We have been using ServiceDesk for years for all our help desk, facilities, and reporting needs. It also allows to quality management of the help desk agents. Its reporting tool facilitates to monitor and report helpdesk team progress in a visualized way.

Vorteile

So far, this the best ServiceDesk solution in the market. It is bundled with almost everything that can be expected in these kinds of solution. Actually, we have never used some of the features included with this. However, we are privileged to receive updates from the vendor itself. We are extremely satisfied with the overall product capabilities, comparing verdict solutions.

Following are the most impressive features of the Service Desk

+ Easy Cloud integration
+ Best Asset management tools.
+ Best Reporting Tools.
+ Quality management capability of the staff

Nachteile

+ Hard to implements
+ Lack of administration documentation
+ Quite Expensive( but worth for money)

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Leia P.
Mit Google übersetzen

ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 2.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.

Vorteile

It's easy to use and configure! Their support staff and community are absolutely incredible. They even have FREE master classes to help you learn more about how it works, and user conferences where the actual developers give you hands-on training, so you find out even more about administering it. You get a head's up about new features coming down the pipe. I just can't say enough good things about it!

Nachteile

The feature requests sometimes take a while to come through, but that you can put them in at all is a definite pro. They listen to their users!

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Ryan C.
Mit Google übersetzen

ManageEngine ServiceDesk Plus (MSP)

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 19.11.2018
Quelle der Bewertung: GetApp

Vorteile

Starts at Free......Need I say more? --- I suppose i do, lol.

It was a nightmare to find a ITIL compliant helpdesk software that was easy enough for my users to use, but flexible enough to flex and grow with our needs. With the basic free version covering most of the basics with no user limit, is a pretty good deal.

Nachteile

Sometimes it can be a pain to work with. Some of the 'workflows' or 'features' don't seem to work properly.

One that sticks out is the 'on behalf of' feature when putting in tickets on behalf of another user for say a password reset. In order to get that particular function working, i actually had to go into the CLI on the host machine and enable it myself. Shouldn't need to do that.

The support and documentation can also be a bit lacking on details.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Ryan P.
Mit Google übersetzen

The product has enabled us to more quickly and seamlessly provide support for our staff.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 29.6.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Workflows for tickets such as automatic approvals for new hires by a hiring manager
Multiple forms of entering a ticket (web, email, keywords in email)
Replying to user within ticket for a seamless end user experience
Separation of tasks within a ticket for different groups
Management of our contracts with automated reminders
Ability to import asset information and create relationships for identifying staff ownership of assets
Easily create solutions that both end users and technicians can refer to
Software is constantly being updated to meet needs of user base

Nachteile

- Support can take a bit to get back to you on issues
- It would be nice to be able to be able set up different support groups that could have tickets round robin assigned instead of the auto assigning applying to the entire set up technicians.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

ManageEngine ServiceDesk Plus Preis

Beginnt ab
495,00 $/Jahr
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Einmalige Lizenz
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

ManageEngine ServiceDesk Plus Funktionen

  • API
  • Anpassbare Berichterstellung
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Integration von Dritten
  • Warnungen / Eskalation
  • Workflow-Management
  • Überwachung

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anwendungsintegration
  • Daten-Import / -Export
  • Drag-and-Drop-Oberfläche
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • SSL-Sicherheit
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wirtschaftsprüfung
  • Zugriffskontrolle

ManageEngine ServiceDesk Plus Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über ManageEngine ServiceDesk Plus.

F. Welche Preispläne bietet ManageEngine ServiceDesk Plus an?

ManageEngine ServiceDesk Plus bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 495,00 $/Jahr

Preismodell: Einmalige Lizenz, Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus

F. Wer sind die typischen Nutzer von ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus hat die folgenden typischen Kunden:

Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von ManageEngine ServiceDesk Plus unterstützt?

ManageEngine ServiceDesk Plus unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch

F. Welche Preispläne bietet ManageEngine ServiceDesk Plus an?

ManageEngine ServiceDesk Plus hat folgende Preismodelle:

Einmalige Lizenz, Abonnement

F. Unterstützt ManageEngine ServiceDesk Plus mobile Geräte?

ManageEngine ServiceDesk Plus unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Applications Manager, CloudMonix, ComAround Knowledge, Help Desk Migration, ManageEngine Desktop Central, ManageEngine OpManager, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Cliq, xMatters

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet ManageEngine ServiceDesk Plus an?

ManageEngine ServiceDesk Plus bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Online-Support, Telefon-Support