--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Amazon Connect mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Amazon Connect mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Amazon Connect Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [IVR Software (Interactive Voice Response)](/directory/289/ivr/software) > [Amazon Connect](/software/2057092/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect ist eine Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung, die integrierte KI und ML verwendet, um qualitativ hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse bereitzustellen. Mit Amazon Connect können Teams mithilfe von intuitiven IVR-Systemen (Interactive Voice Response) und Chatbots ihre Interaktionen ganz leicht automatisieren. > > Bewertung: **4.5/5** von 93 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 93 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Amazon Web Services - **Region**: Seattle, USA - **Gegründet**: 2006 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize und 205 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Verfolgung - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Dashboard - Generative AI - IVR - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Listen-Management - Multi-Channel-Kommunikation ## Integrationen (42 insgesamt) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... und 27 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.getapp.de/directory/289/ivr/software) ## Ähnliche Kategorien - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.getapp.de/directory/289/ivr/software) - [Chatbot-Software](https://www.getapp.de/directory/2795/chatbot/software) - [Call Recorder](https://www.getapp.de/directory/935/call-recording/software) - [Predictive Dialer](https://www.getapp.de/directory/849/predictive-dialer/software) - [Telefon Software](https://www.getapp.de/directory/294/telephony/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (870 reviews) 2. [Convoso](https://www.getapp.de/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews) 4. [Readymode](https://www.getapp.de/software/107701/xencall) — 4.6/5 (142 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Sommer Lee Bauerle" — 5.0/5 > **Sommer** | *26. Juli 2025* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Amazon contact is helpful to customers when it comes to return and delivery for the customer’s orders. > > **Nachteile**: I’m not too familiar with Amazon Connect. I never used Amazon Connect before. Anyone would have to call customer service for help. ----- ### "Amazon connect review" — 5.0/5 > **Umar** | *12. Juni 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: 1. Scalability Easily scales from a few agents to thousands without the need for major infrastructure changes. 2. Cost-Effective (Pay-as-You-Go) No upfront costs or long-term commitments. You only pay for what you use (e.g., minutes, telephony, and data transfer). 3. Integration with AWS Ecosystem Seamlessly integrates with other AWS services like Lambda, Lex (chatbot), S3 (storage), DynamoDB, and Kinesis for enhanced functionality. 4. Omnichannel Support Supports voice, chat, and tasks in one platform, providing a consistent experience across communication channels. 5. AI and Automation Built-in tools like Amazon Lex (for conversational bots) and Contact Lens (for analytics and sentiment analysis) enhance automation and customer insight. 6. Remote-Ready Being cloud-native, it's ideal for remote or hybrid agent setups. Agents can log in from anywhere with internet access. 7. Customizable \& Flexible Highly programmable; you can create custom call flows and integrations to suit specific business processes. > > **Nachteile**: 1. Complex Setup for Advanced Use Cases While basic setup is simple, more advanced workflows and integrations may require AWS expertise or developer resources. 2. Limited Built-In Analytics Out-of-the-box reporting can be basic. For detailed or customized analytics, you may need to integrate with Amazon QuickSight or external BI tools. 3. Learning Curve Requires understanding of AWS services and architecture, which might be overwhelming for non-technical teams. 4. Costs Can Add Up Although pricing is usage-based, costs can grow quickly with high volumes of calls, storage, and added AWS services. 5. UI/UX Limitations The user interface is functional but less polished or intuitive than some competitors like Genesys or Five9. 6. Limited Native CRM Functionality Amazon Connect is not a full CRM; you’ll need third-party CRM integration for customer management features. 7. Regional Feature Variations Some features or telephony services may not be available in all AWS regions. > > Users often appreciate the ability to launch a basic contact center quickly with minimal upfront infrastructure or cost. Setting up call routing, agent management, and basic IVR is relatively straightforward ----- ### "Amazon Connect Could Do Better" — 3.0/5 > **Sherelle** | *9. Mai 2025* | Lagerung | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: I like the most about Amazon connect it shows a lot of information details about Amazon business, my schedule, how to get to work. How to connect with a manager or when to add more hours for extra work. > > **Nachteile**: It was very glitchy and sometimes the app won’t open. It doesn’t give accurate notifications to your phone when you have to go to work. I wasn’t able to check my phone on the basis of the managers added me in a extra day. > > It was a slight great experience with the app. Only thing I will say it was hard at times to get into the app and that my schedule was change every week. ----- ### "Amazon Connect" — 5.0/5 > **Angelika** | *4. Juni 2025* | Design | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: you can use it for customer interactions and it allows you to manage tasks as well. it allows you to handle customer inquiries. > > **Nachteile**: Nothing. Amazon Connect is awesome. i use it for my buisiness for the members who work on the phone end taking calls and tending to customers. > > my overall experience has been Amazing. Amazon Connect really helps with business needs. whether you want to chat or message it allows you to do it. ----- ### "Amazon AWS cloud" — 5.0/5 > **SYED** | *4. Juni 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: amazon service very very good really like the services "Fast, Reliable and easy to go" "Very good cloud based Database managed solution" > > **Nachteile**: "My experience with Amazon virtual private cloud (Amazon VPC)" "Excellent entry point for AWS" "Amazon EC2: Cloud Computing Companion" > > "My professional user experience of AWS Cloud" "Amazon Web Service is the Best Cloud Service Provider" ----- Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Strukturierte Daten