Über HEINZELMANN

HEINZELMANN ist eine Software zur Problemverfolgung, die Unternehmen dabei unterstützt, Computerhardware- und Softwarebestände, Lizenzen und Bestellungen zu verfolgen. Admins können wichtige Informationen über Assets wie den Zustandsstatus in Echtzeit erfassen, pflegen und verwalten.

Die Plattform ermöglicht es Managern, Tickets automatisch an zuständige Personen weiterzuleiten und mithilfe der Echtzeit-Chat-Funktion über mehrere Kanäle mit Kunden zu kommunizieren. HEINZELMANN bietet erweiterte Berichterstattungs- und Workflowmanagementfunktionen, mit denen Teams Hardware, Softwarelizenzen und mehr im Blick behalten können. Vorgesetzte können zudem auf einer einheitlichen Oberfläche Projektarbeitsaufträge verwalten und Kosten im Zusammenhang mit Unternehmenskäufen verfolgen.

Preisoptionen ab:

1.095,00 €/einmalig

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Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Österreich, Schweiz, Deutschland

Unterstützte Sprachen

Deutsch, Englisch

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von HEINZELMANN: 90

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Analytics
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Asset Lifecycle Management
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatisiertes Routing
  • Benchmarking
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschaffungsmanagement
  • Call-Center-Management
  • Compliance Management
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeitüberwachung
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Geplante / automatisierte Berichte
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • IT-Risikomanagement
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Inventarverwaltung
  • Kommentare / Notizen
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenbetreuung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Projektmanagement
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Ressourcenzuordnung und -planung
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Anfragen-Management
  • Service-Katalog
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Veröffentlichung und Bereitstellung
  • Warnungen / Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung

Alternativen

EcholoN

4,7
Nr. 1 Alternative zu HEINZELMANN
EcholoN ist eine Kundenservice-Management-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Qualitätskontrollprozesse,...

Vivantio

4,3
Nr. 2 Alternative zu HEINZELMANN
Vivantio ist eine flexible, zuverlässige und vertrauenswürdige Service-Management-Software. Vom einfachen Incident-Mana...

HaloITSM

4,7
Nr. 3 Alternative zu HEINZELMANN
HaloITSM ist eine ITSM-Lösung (IT Service Management), mit der Unternehmen den gesamten Vorfalllebenszyklus optimieren...

4me

4,7
Nr. 4 Alternative zu HEINZELMANN
4me ermöglicht allen internen und externen Dienstleistern eines Unternehmens die Kollaboration, während die Qualität...

Nutzerbewertungen

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HEINZELMANN Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über HEINZELMANN.

HEINZELMANN bietet folgende Kostenpläne an:

Der Preis richtet sich an die Anzahl der Supporter die Tickets bearbeiten.

HEINZELMANN hat die folgenden typischen Kunden:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

HEINZELMANN unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Englisch

HEINZELMANN unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Wir haben keine Informationen darüber, welche Integrationen HEINZELMANN hat

HEINZELMANN bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, Telefon-Support, Chat

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