Korra

Über Korra

Korra ist eine hochmoderne, KI-gestützte Wissensfindungsplattform, die die Kundenbetreuung und Selfservice-Erfahrungen revolutioniert. Die Plattform ist laut Anbieter die erste ihrer Art, die eine semantische Direct-to-Answer-Suchmaschine bietet, die in der Lage ist, Anfragen von Nutzern in natürlicher Sprache zu verstehen. Die Korra-Engine interpretiert Nutzeranfragen durch die Verwendung fortschrittlicher NLP (Natural Language Processing) und neuronaler Vektorsuchalgorithmen. Die Lösung ruft die relevantesten Antworten in einer Reihe von Formaten ab, darunter Videos, PDFs und andere Inhalte.

Einer der Hauptvorteile der Korra-Lösung ist die Fähigkeit, die Rate der offenen Support-Tickets für Selfservice-Plattformen um bis zu 30 % zu reduzieren. Mit ihrer intuitiven und personalisierten Wissensfindungserfahrung ermöglicht Korra es Nutzern, schnell die gesuchten Antworten zu finden, ohne ein Support-Ticket öffnen zu müssen. Dies spart Unternehmen nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern bietet auch eine bessere Erfahrung für Kunden, die ihre Probleme schnell und effizient lösen möchten.

Ein weiterer wichtiger Vorteil der Korra-Plattform ist die Fähigkeit, die Erstreaktionszeit und die Ticketlösungszeit für Supportzentren um bis zu 25 % zu reduzieren. Mit ihrer fortschrittlichen KI-Suchmaschine identifiziert Korra schnell die richtige Antwort auf eine Nutzeranfrage, sodass Support-Agenten schneller und genauer reagieren können. Darüber hinaus stellt die von einem integrierten Video- und Dokumenten-Viewer unterstützte Direct-to-Answer-Erfahrung der Plattform sicher, dass Nutzer an den genauen Inhaltsbereich weitergeleitet werden, an dem ihre Frage beantwortet wird, was die Reaktions- und Lösungszeiten weiter reduziert.

Das datengesteuerte Inhaltsmanagement von Korra ist ein weiterer Kernvorteil der Plattform. Durch die Analyse von Nutzerengagementdaten bietet Korra unschätzbare Einblicke in die Interaktion von Kunden mit Inhalten und bezüglich möglicher Reibungspunkte. So können Content-Manager ihre Support-, Vertriebs- und Marketingmaterialien verfeinern und letztendlich das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Die Plattform ist eine unkomplizierte KMU-freundliche SaaS-Lösung mit einer nutzerfreundlichen Weboberfläche, die es Support-Organisationen jeder Größe ermöglicht, herausragenden Selfservice-Support für ihre Endnutzer mühelos zu integrieren, zu verwalten und zu veröffentlichen. Das Pay-per-Use-Tarifmodell von Korra bietet Unternehmen Flexibilität und Kostentransparenz, sodass sie verschiedene Pläne basierend auf ihren spezifischen Anforderungen auswählen können.

Zusätzlich zu den Kernfunktionen bietet Korra eine Reihe von Modulen, die die Entdeckung und Verwaltung von Inhalten während der gesamten Customer Journey unterstützen. Das Marketingmodul ermöglicht es Marketingteams, statische lineare Videoinhalte in eine interaktive und dynamische einbindende Erfahrung zu verwandeln, während das Agenten-Assistenz-Modul Vertriebs- und Supportmitarbeitenden Echtzeitzugang zu genauen Antworten auf Kunden- und Lead-Fragen bietet. Das Selfservice-Modul ermöglicht es Support-Organisationen, Kern-KPIs zu verbessern, und das Content-Analytics-Modul bietet unschätzbare Analysen und Einblicke in das Kundenengagement mit Inhalten und Begleitmaterialien.

Korra ist eine Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbetreuung und Selfservice-Erfahrungen verbessern möchten. Mit ihrer KI-gestützten Suchmaschine, Direct-to-Answer-Erfahrung und dem datengesteuerten Content-Management ermöglicht Korra es Unternehmen, die Rate der offenen Support-Tickets zu reduzieren, die Reaktions- und Lösungszeiten zu verbessern und wertvolle Einblicke in das Kundenengagement zu gewinnen.