Über LiveChat

LiveChat ist eine schöne und einfache Online-Chat-Lösung, mit der Kundendienstmitarbeiter Kunden direkt auf ihrer Website kontaktieren können. Innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung können Benutzer den Online-Besuchern helfen, die benötigten Informationen zu finden, bevor sie die Website verlassen.

Im Umfang von LiveChat sind enthalten:

- Web-Chat-Fenster
Einfach zu implementieren, anzupassen und neu zu gestalten. Wundervoll einfaches Chat-Fenster mit vorinstallierten Vorlagen. Kompatibel mit allen modernen Browsern.

- Einfach zu verwendende Agent-Anwendungen
LiveChat ist für Kundendienstmitarbeiter verfügbar, die einen Webbrowser, dedizierte Anwendungen für Windows, Mac OS X und mobile Geräte mit iOS und Android verwenden. Speziell für den erstklassigen Kundendienst entwickelt.

- Analytik und Berichterstattung
Berichte decken die tägliche Aktivität jedes Kundendienstmitarbeiters ab. Dies beinhaltet nicht nur die Effizienz der Einladungen, die Anzahl der Chats und Informationen über die Zeit, die mit dem Kunden verbracht wird, sondern auch die Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit nach Kundendienstmitarbeiter, Gruppen und das gesamte Team. Tägliche Zusammenfassungen werden direkt an das Postfach des Benutzers gesendet, das Dashboard kann auf dem großen Bildschirm im Büro angezeigt werden und On-Demand-Berichte vervollständigen LiveChat als perfekte Lösung für datengesteuerte Unternehmen.


Bilder

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Du bist nicht sicher, ob LiveChat das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

LiveChat

4,6 (1.660)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

24,00 $
Monat
0,00 $

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

60
83

Integrationen

112
205

Bedienkomfort

4,6 (1.660)
4,4 (4.101)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,5 (1.660)
4,3 (4.101)

Kundenservice

4,6 (1.660)
4,4 (4.101)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

HubSpot CRM

4,5
Nr. 1 Alternative zu LiveChat
Spare wertvolle Verkaufszeit mit HubSpot CRM, das sich um all die kleinen Details von der Anrufaufnahme, dem Protokollie...

TeamSupport

4,5
Nr. 2 Alternative zu LiveChat
TeamSupport ist ein B2B-Kundenbetreuungs-Softwareunternehmen für technologiefähige Unternehmen in den Bereichen...

Google Chat

4,5
Nr. 3 Alternative zu LiveChat
Google Chat ist eine Kommunikationssoftware, die die Kollaboration von Unternehmen jeder Größe sowie von gemeinnützigen...

Conversational Cloud

4,4
Nr. 4 Alternative zu LiveChat
LivePerson ist ein Anbieter im Bereich dialogorientierter KI und Chatbots der Unternehmensklasse, die den Umsatz...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,6 /5
(1.660)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
4,6/5
Kundenbetreuung
4,6/5

Hast du LiveChat bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 1.660 Bewertungen
Iman
Gesamtbewertung
  • Branche: Versicherung
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 2.0 /10

Gute Anwendung für den täglichen Gebrauch

Bewertet am 22.11.2023

Vorteile

Es gefällt mir die einfache Bedienung und das gute optische Design.

Nachteile

Der Preis dieser Anwendung finde ich ein wenig zu teuer.

Dan
Dan
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Live chat is a feature that allows individuals to communicate with each other in real time

Bewertet am 24.12.2022

Convenience: Customers can communicate with businesses through live chat from any device with an...

Convenience: Customers can communicate with businesses through live chat from any device with an internet connection, making it a convenient option for those who may not have access to a phone or who prefer to communicate digitally.

Vorteile

Quick response times: Live chat allows businesses to quickly respond to customer inquiries, helping to resolve issues and improve the customer experience

Nachteile

There are several potential drawbacks to using live chat as a customer service or support tool: Limited hours of operation: Live chat may not be available 24/7, which means that customers may not be able to get help when they need it. Limited ability to handle complex issues: Live chat is generally best suited for handling simple, straightforward questions or issues. More complex or technical problems may be better suited for phone or email support. Limited ability to handle multiple customers at once: Live chat agents can typically only handle one conversation at a time, which means that customers may have to wait for a response if the agent is busy with another customer. Limited ability to handle non-text based communication: Live chat is a text-based communication channel, which means that it may not be suitable for customers who have difficulty reading or writing, or for handling visual or audio-based issues. Potential for misunderstandings: Live chat conversations can be more prone to misunderstandings than other forms of communication, as there is no visual or auditory context to help convey meaning. This can lead to frustration for both customers and support staff.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Tiefbau
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Livechat exceeds our expectations.

Bewertet am 27.6.2023

Livechat is an invaluable tool that enables seamless communication with potential clients across...

Livechat is an invaluable tool that enables seamless communication with potential clients across various mediums of their preference. Its integration within my department has significantly enhanced our interactions, leading to higher satisfaction rates among first-time clients and reduced query resolution times. Moreover, Livechat serves as a powerful tool for converting interested prospects into paying clients, further contributing to the success of our business.

Vorteile

The Livechat team consistently delivers exceptional support, which has greatly enhanced our experience with the software. They promptly address any challenges we encounter and continuously provide valuable resources to optimize our usage of the Livechat platform. Moreover, the extensive range of high-quality features available to us sets Livechat apart from being just a helpdesk solution. Our utilization of Livechat has expanded beyond expectations, thanks to the outstanding features it offers.

Nachteile

The addition of a lifetime ban feature is highly necessary to effectively handle trolls. The current option to ban individuals for only a few weeks falls short when dealing with persistent trolls.

Annabel
Annabel
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Good value but lacks some key functionality and integration

Bewertet am 17.12.2018

Livechat gives us the ability to engage more directly with visitors to our site. It has certain...

Livechat gives us the ability to engage more directly with visitors to our site. It has certain functional limitation which my team find frustrating, however for the price that we pay, it is still good value.

Vorteile

Livechat has provided a really useful platform for us to get started with livechat provision on our site.

The chat interface itself is easy for agents to use. It is also inexpensive compared with other similar platforms.

Nachteile

There are some important features missing or lacking. Spell check within the livechat itself is crucial for agents to ensure we are always putting our 'best foot forward', while trying to respond quickly to visitors. The automated greetings are great but lack the ability to set logic within the conditions, meaning I don't have quite the level of control I would like over the greetings.
The CRM integration has also been difficult to implement, and hasn't worked well for all our agents. Which has caused some issues with manual data entry and some lost data. This integration is crucial to our workflow.
The customer service has, overtime, become much more automated and it has therefore taken me longer and been more frustrating to get solutions to issue that I have come up against. While the platform itself has improved in functionality through the time i've been using it, I find the customer support has become less helpful and personal.

Antwort von LiveChat Software

Hi Annabel,

Thank you for your feedback, we do our best to create the best live chat experience for our customers and to constantly improve our product.

If you don't mind, our Customer Success Team will be in touch to collect a few more information regarding some of the issues you experienced.

Cheers,
LiveChat Team

Daniel
Daniel
Gesamtbewertung
  • Branche: Personalwesen
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Livechat immediately adjusts customer service

Bewertet am 9.8.2023

With Livechat, our customers have real-time access to the Customer Service and Sales department. It...

With Livechat, our customers have real-time access to the Customer Service and Sales department. It is very credible and also easy for novices to learn. Livechat comes with tons of features that benefit customer service reps by enabling them to work faster and more efficiently. The cost is justified, and recently the Livechat group introduced my institution to a Chatbot, which improved the performance of the customer service force by reducing the number of questions they have to answer. I believe Livechat is optimal for companies with customer service areas that wanted to have a training program for their support staff. Institutions that wanted a cost-effective but efficient way to communicate in real time with consumers also found Livechat to be a good fit.

Vorteile

Livechat provides a day-by-day chat conversation summary, which offers a synthetic view of the evolution of the day-by-day performance statistics of the customer support area. The chat stickers help me find specific discussions within the thousands of discussions the customer support staff has had with travelers on the website. Livechat comes with a mobile-friendly chat plug-in that fits on the vast majority of the latest generation of smartphone screens. As a result, website users have a good experience when chatting with our representatives, regardless of the size of their computer or mobile screen.

Nachteile

Extremely happy with Livechat. There are no complaints that I can think of at this time.

5 von 1.660 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

LiveChat Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über LiveChat.

LiveChat bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 24,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

LiveChat hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

LiveChat unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

LiveChat unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

LiveChat kann in folgende Anwendungen integriert werden:

1CRM, 1Password, 2way, ActiveCampaign, Adobe Business Catalyst, Adobe Commerce, Asana, Basecamp, Benchmark Email, BigCommerce, Campaign Monitor by Marigold, Capsule, Chatbot, Clearbit, Close, Constant Contact, CoreCommerce, Desk.com, Dropbox Business, Drupal, Ecwid, Evernote Teams, Firefly, FreshBooks, Freshdesk, FullContact, GetResponse, GitHub, GoDaddy Website Builder, Gold-Vision CRM, Google Ads, Google Analytics 360, Google Contacts, Google Docs, Grasshopper, Helpmonks, Highrise, HipChat, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, IRIS CRM, Instapage, JIRA Service Management, Jimdo, Jira, Join.Me, Joomla, Keap, Kissmetrics, Kommo, Landingi, LeadSquared, LemonStand, LogMeIn Rescue, Magentrix, Mailchimp, Mailigen, Meta for Business, Microsoft To Do, Mixpanel, Nutshell, Omnistar Affiliate, OpenCart, Ortto, Pinnacle Cart, Pipedrive, Playvox, Podio, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, ProProfs LMS, ProjectManager.com, Salesforce Sales Cloud, Segment, Shift4Shop, Shopify, Shoplo, Slack, SparkPay, Squarespace, Stripe, SugarCRM, Talkdesk, TeamViewer Remote, Todoist, Toggl Track, Trello, Triggerbee, Twilio, Twitter/X, Unbounce, Volusion, WHMCS, Webflow, Weebly, WhatConverts, WhatsApp, Wishpond, Wix, WooCommerce, Woopra, WordPress, X-Cart, Zapier, Zen Cart, Zendesk Sell, Zendesk Suite, Zoho CRM, Zoom, ekmPowershop, elevio, iContact

LiveChat bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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