CXone Mpower

Über CXone Mpower
NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.
NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.
• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden
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Nutzerbewertungen
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- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Excellent VOIP Service
Bewertet am 19.5.2020
We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over...
We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.
Vorteile
I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.
Nachteile
The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.
In Betracht gezogene Alternativen
Five9Warum CXone Mpower gewählt wurde
We made a decision based on cost and agent count, inContact also had additional prebuilt features that we were interested inZuvor genutzte Software
Five9Antwort von NICE
We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Swiss Army Knife
Bewertet am 27.10.2020
They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.
They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.
Vorteile
There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.
Nachteile
I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.
In Betracht gezogene Alternativen
TwilioWarum CXone Mpower gewählt wurde
I needed HIPAA compliance and a 99.99% SLA.Zuvor genutzte Software
TwilioGründe für den Wechsel zu CXone Mpower
It had all of the products ready to go for omnichannel.- Branche: Konsumgüter
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
I can't use this
Bewertet am 31.8.2023
I continue to spend an inordinate amount of time working around CXone's inadequacies. Our business...
I continue to spend an inordinate amount of time working around CXone's inadequacies. Our business does not have the level of data it needs to function at the level we should be able to for the price we pay.They over-sell and under-deliver.
Vorteile
Support is responsive and helpful for things that work. Reporting for phones is decent. It's good to have everything all in one (ACD, IVR, WFM, QA).
Nachteile
You can only forecast LEGACY email and chat with CXone. If you went with Digital (DFO) chat and email, like we did at NICE's recommendation, then you can't forecast email and chat in CXone. The next logical step would be to build your own model with historical data. But the reports out of CXone do not provide interval level historical data (AHT, SL, RR, none of it). You can get totals by channel by day, but not by interval. There are only two reports in CXone Reports that provide data on digital contacts. There's an interval report in the Performance Management section, but if you enter a range beyond 1 day, the interval data is in aggregate, which is to say, pretty much useless. Multiply the number of skills by channels, and that's how many reports you'd have to pull each day. If you don't know how to work with APIs, you're out of luck and you'll have to pull a resource to help. Their regular support team can help with non-DFO. Their advanced support team that costs a pretty penny per 15 minutes, has only surface level knowledge of DFO. If you have trouble using their tool, they will refer you to their APIs. So you either have to take time out of your busy day/life to learn how to use APIs or lean on one of your internal resources who knows how to use them, if you even have any.Their Fall '23 release is supposed to address a lot of these issues, but NICE was not forthcoming with any of the above, we had to figure all of this out on our own.
- Branche: Verbraucherdienste
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
NICE CXone is Super Flexible
Bewertet am 8.2.2024
Our current Account Manager with NICE has been a breath of fresh air. He's extremely responsive...
Our current Account Manager with NICE has been a breath of fresh air. He's extremely responsive and provides options to our questions. Shout out to [sensitive content hidden]!
Vorteile
Ability to run reports on demand, ACD is robust, and dashboards and supervisor application gives real time views on agent performance.
Nachteile
It's on the expensive side. However, you get what you pay for, so the value is certainly there.
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
NICE for Me
Bewertet am 24.8.2023
I have a positive overall experience with CXone. From my TAM to anyone I have come in contact (no...
I have a positive overall experience with CXone. From my TAM to anyone I have come in contact (no pun intended, lol) with are very helpful, patient and understanding.This is what gives me a pleasure to know that I can expect when I interact with the resources.
Vorteile
I like the capability of studio, WFM and monitoring. These attributes are key to me in the development of agents and delivery of quality service.
Nachteile
Not much, but I would like to see additional training on areas like Studio.
CXone Mpower Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über CXone Mpower.F. Welche Preispläne bietet CXone Mpower an?
CXone Mpower bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 71,00 $/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von CXone Mpower?
CXone Mpower hat die folgenden typischen Kunden:
2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von CXone Mpower unterstützt?
CXone Mpower unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch
F. Unterstützt CXone Mpower mobile Geräte?
CXone Mpower unterstützt die folgenden Geräte:
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert CXone Mpower?
CXone Mpower kann in folgende Anwendungen integriert werden:
AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NGNCloudComm, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk Suite, Zoom Workplace, livepro
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet CXone Mpower an?
CXone Mpower bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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- Call-Center Software
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- Telefon Software
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- Predictive Dialer
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- Beschwerdemanagement Software
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