--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu NiCE CXone mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche NiCE CXone mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: NiCE CXone Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone](/software/8391/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software Seite: 1 / 25\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung (ACD), interaktiver Sprachantwort (IVR), kompetenzbasiertem Routing, Spracherkennung, Call-Blending bei ein- und ausgehenden Anrufen, Workforce Management (WFM), Workforce Optimization (WFO) ) und ist der einzige No-Pause-Dialer auf dem Markt. Die Software ist auch mit führenden CRMs wie Salesforce integrierbar, um das Agentenerlebnis zu vereinfachen. NICE inContact bietet dir erweiterte ACD-, IVR- und WFO-Tools, mit deren Hilfe du ein personalisiertes Call-Center-Erlebnis gestalten kannst. Wähle eine Reihe von Lösungen für deine gewünschten Geschäftsziele oder Aufgaben aus, einschließlich Blended Predictive Dialer, Cloud PBX und Sprachanalysesoftware. Gewinne deine Kunden aus Multi-Channel-Kommunikationsquellen wie sozialen Medien, Chat, Text, Telefon und E-Mail. Platziere sie in einer einheitlichen Warteschlange, bevor das kompetenzbasierte Routing den Anruf automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiterleitet. > > Bewertung: **4.2/5** von 581 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 581 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: NiCE ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 110,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch - **Verfügbare Länder**: Anguilla, Argentinien, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Bermuda, Bolivien, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark und 89 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anfragezuordnung - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anrufaufzeichnung - Anrufplanung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufverteilung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf ## Integrationen (37 insgesamt) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... und 22 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software) - [Personaleinsatzplanung Software](https://www.getapp.de/directory/267/workforce-management/software) - [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software) - [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.getapp.de/directory/289/ivr/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (881 reviews) 2. [Convoso](https://www.getapp.de/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (325 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Readymode](https://www.getapp.de/software/107701/xencall) — 4.6/5 (143 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great client's and customer experience" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21. August 2023* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: wide range of features that cover various aspects of call center management, including call recording, monitoring, reporting, analytics, workforce optimization, and more. This comprehensive suite can streamline operations by providing all the tools needed in one platform. > > **Nachteile**: Hard to find any :) It's important to note that experiences with software can vary widely based on individual needs, preferences, and the specific version or configuration of the software being used. To obtain the most accurate and current insights, I recommend you to get in touch with NICE CXone. > > implementing NICE CXone has been a game-changer for our operations. The comprehensive suite of features has brought all the tools we need under one platform, saving us time and streamlining our processes. ----- ### "Best Contact Software" — 5.0/5 > **Tarell** | *20. Juni 2022* | Outsourcing/Offshoring | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable. > > **Nachteile**: The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up. > > I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software. ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8. September 2024* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: The forecasting functionality was solid. > > **Nachteile**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "InContact Review" — 4.0/5 > **Emily** | *21. Mai 2020* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent. > > **Nachteile**: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them. ----- ### "Dec.2019\_3M\_US\_Admin\_Support\_inContact" — 4.0/5 > **Shelly** | *12. Dezember 2019* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing \& knows her stuff. Reports are capable of great detail > > **Nachteile**: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there. > > Fast to learn Efficient to setup Good training documentation Wonderful tech support Great experience ----- Seite: 1 / 25\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Strukturierte Daten