Über NICE CXone

NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.

NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.

• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden


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Du bist nicht sicher, ob NICE CXone das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

NICE CXone

4,2 (566)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

71,00 $
Monat
25,00 €
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

127
199

Integrationen

38
22

Bedienkomfort

4,2 (566)
4,1 (754)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1 (566)
4,1 (754)

Kundenservice

4,0 (566)
4,2 (754)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

Salesforce Service Cloud

4,4
Nr. 1 Alternative zu NICE CXone
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit....

Cerri Project

4,0
Nr. 2 Alternative zu NICE CXone
Die Cerri Project Lösung geht über die einfache Planung hinaus; sie deckt alle Phasen eines Projekts ab und verwaltet...

Salesforce Marketing Cloud

4,2
Nr. 3 Alternative zu NICE CXone
Lerne Salesforce Marketing Cloud kennen, die führende Marketinglösung, um Kundenbindung zu verbessern.

CloudTalk

4,4
Nr. 4 Alternative zu NICE CXone
CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung für Vertriebs- und Support-Teams, die die Produktivität, Kundenzufrie...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,2 /5
(566)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Funktionen
4,1/5
Bedienkomfort
4,2/5
Kundenbetreuung
4,0/5

Hast du NICE CXone bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 566 Bewertungen
Irv
Irv
Gesamtbewertung
  • Branche: Hausmeisterservice
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Great for a small call center

Bewertet am 2.11.2018

My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from...

My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from our vendor network throughout the day. During high volume days, calls are looped among the specialists in order to avoid missing any calls and requiring a vendor to leave a voicemail. This software was easy for our IT department to transition between looped calls and standard call processes. I believe that this is software can grow with your company whether you have 5 employees or 500.

Vorteile

Mostly reliant software with great sound quality
Great call routing features and automation
Quality call recording options (useful for escalations or PIP)
Cost effective due to the entire company using the platform (may be expensive for smaller teams)

Nachteile

When system is down, missed calls are lost
System support can be slow at times
Reporting capabilities could be expanded (improved dashboards)

Ashton
Gesamtbewertung
  • Branche: Luxusgüter & Schmuck
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Great product

Bewertet am 11.3.2020

Vorteile

I love the IVR system that they have. It makes routing calls and playing messages really easy and it also has great scripting opportunities. I also like how easy it is to use CXone on the agents computers.

Nachteile

The call quality is high but if you have headsets that aren't very good it can create issues with audio.

In Betracht gezogene Alternativen

Five9

Warum NICE CXone gewählt wurde

Overall CX one is a better product by far.

Gründe für den Wechsel zu NICE CXone

Nice Incontact is a local company to us and we wanted to focus on inbound calls not outbound.

Antwort von NICE

Thanks for your review, Ashton! Glad to know about your experience!

Brittney
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

InContact Cloud Software

Bewertet am 4.10.2016

Overall the software gives us more functionality than what we had with our previous vendor. The...

Overall the software gives us more functionality than what we had with our previous vendor. The user experiences is easy to adapt to on the front end, however, the back end scripting and set up can be more complex than what InContact would lend you to believe. I think it is a good product, that has great functionality, but that their support team leaves a lot to be desired. If you are in a small to medium contact center this would be a good product to use and scale with. They have a lot of add on functions that can grow with your company.

Vorteile

The call back feature has been a great asset, it allows us the ability to meet our SLA goals better and not have to expend more resources toward staffing. The reporting options in inContact will suit most organizational needs, however, the reporting feature through inView has been a better more customizable resource for us. Many of the items in inView are in beta, but it is exciting to see whats to come. Overall this product has allowed us to have more visibility into our customer bases, to be able to identify trends and understand truly what our customers are calling for, so that we can best address their needs.

Nachteile

The support staff has been less than stellar. Misinformation was provided on the front end prior to contract signing that cost us money on the back end. The implementation company that they used initially started out well, but the PM we were assigned wasn't very organized, didn't follow up well, didn't communicate needs well. I found myself often leading the calls, following up on open issues and requesting timelines for items to be completed. The training provided to support the back end such as script building and maintenance wasn't sufficient. It will require dedicated time and support to learn it efficiently enough to be able to maintain it without disrupting anything. I will say that it was a pleasure to work with the technical lead assigned to our implementation he was great at assessing our need and finding solutions to meet it. Dealing with our InContact assigned technical account manager initially was a struggle. They didn't seem to absorb a lot of information related to our account which caused some unnecessary errors related to our billing. It took a couple months to resolve that matter. The follow up from them has not been the greatest, albeit you get what you pay for. They do have an option for an account manager that provides more dedicated support which we are looking into.

Gary
Gesamtbewertung
  • Branche: Versicherung
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

The pros and cons of Nice CXone

Bewertet am 6.2.2024

Vorteile

The full suite of features and the constant innovation by Nice are incredible. The platform is very user friendly and I find the UX design to be very intuitive.

Nachteile

Tech Support lacks experience to address issues in a timely manner. Quite often they need to defer to back office, "non-customer facing" teams that slows response and resolution time, occasionally by weeks.

Erik
Gesamtbewertung
  • Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

It works great, with very few cons

Bewertet am 12.11.2019

Vorteile

We like it because it's solid VoIP product that uses a low bandwidth codec, without sacrificing quality.

Nachteile

A few of the settings aren't advertised that they're only configurable on the server-side. For example, the Auto-Answer doesn't always stick when the agent changes the setting themselves. We have to engage inContact's customer support to make that change on the Server config settings. That's annoying.

Antwort von NICE

Erik, we appreciate the specific feedback. We will pass it on to the our product teams. Thank you for the review.

5 von 566 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

NICE CXone Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über NICE CXone.

NICE CXone bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 71,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

NICE CXone hat die folgenden typischen Kunden:

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

NICE CXone unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch

NICE CXone unterstützt die folgenden Geräte:

NICE CXone kann in folgende Anwendungen integriert werden:

AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk Suite, Zoom, livepro

NICE CXone bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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