Über NICE CXone
NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.
NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.
• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden
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Alternativen
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Cerri Project
Salesforce Marketing Cloud
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Nutzerbewertungen
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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Perfect for IVR integration
Bewertet am 10.4.2021
Overall this has been a pretty good software upgrade since it integrates with all the other NICE...
Overall this has been a pretty good software upgrade since it integrates with all the other NICE products and the support is amazing.
Vorteile
This is perfect solution and plugs in perfectly with other NICE products like IEX, QR WFM, etc. Its so much easy for the dev team to configure, integrate and customize the user experience. Support of NICE is amazing and agents would need a very minimal to no training. The screen is slick and intuitive and hardly see any crashes.
Nachteile
There are couple of features that might need some improvement like the reporting functionality and generating reports. It would be nice if there are some other features included in the price like SMS and chat.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact
Bewertet am 12.12.2019
Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience
Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience
Vorteile
The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support.
Our TAM is amazing & knows her stuff.
Reports are capable of great detail
Nachteile
Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means.
The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem.
We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.
Antwort von NICE inContact
We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 4.0 /10
Terrible Onboarding Experience
Bewertet am 11.3.2020
It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but...
It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but at an extra $800 a month it's hard to justify. The product is fine but the onboarding was the worst I have ever experienced for any tool I have purchased.
Vorteile
Up time is good, WFM integration with the basic telephony is nice.
Nachteile
The onboarding was done by a third party and it was completely botched. They put us on the wrong instance, had to then move us over to a new instance, but the effects were felt for months. The install process took almost 6 months and we still have issues a year and a half later.
When we upgraded a product a year later, they never mentioned that an upgraded softphone would also be necessary, so it delayed onboarding once again. Thankfully they offered to comp us the upgraded softphones after weeks of back and forth. Otherwise the project would've cost significantly more than they originally quoted us.
In Betracht gezogene Alternativen
Zoom MeetingsWarum NICE CXone gewählt wurde
More features and functionality.Zuvor genutzte Software
GoTo ConnectGründe für den Wechsel zu NICE CXone
More features and functionalityAntwort von NICE inContact
Miles, we're sorry to hear about your onboarding experience. It seems as though things have improved since then. If there's anything else we can do to improve your experience, please do reach out to us at corporatecommunications@niceincontact.com.
Thanks so much for your feedback.
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Nice is the way to go!
Bewertet am 7.6.2023
Awesome.
Awesome.
Vorteile
Everything about NICE is on point. The ease of use, the digital platforms, the reportings to name a few. The Engineers are also very good at handling requests.
Nachteile
The Community needs to update most of the requests and push some of the votes/requests to production.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Gold standard of contact center software & management
Bewertet am 11.11.2019
Vorteile
Technical Customer Support manager is top-notch
ACD / IVR configuration was a snap. We were up and running in almost no time
Nachteile
Workforce Management module configuration is a bit tricky
Warum NICE CXone gewählt wurde
We decided to move to a cloud based solution to add levels of resiliency that we didn't have. Also, the benefits of flexibility were tremendous.Gründe für den Wechsel zu NICE CXone
CX One features were more comprehensiveAntwort von NICE inContact
Thank you for your review!
NICE CXone Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über NICE CXone.F. Welche Preispläne bietet NICE CXone an?
NICE CXone bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 100,00 $/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von NICE CXone?
NICE CXone hat die folgenden typischen Kunden:
2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von NICE CXone unterstützt?
NICE CXone unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
F. Unterstützt NICE CXone mobile Geräte?
NICE CXone unterstützt die folgenden Geräte:
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert NICE CXone?
NICE CXone kann in folgende Anwendungen integriert werden:
AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk Suite, Zoom Meetings, livepro
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet NICE CXone an?
NICE CXone bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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- Kundenservice Software
- Personaleinsatzplanung Software
- Call-Center Software
- Help-Desk-Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- Telefon Software
- Kontaktcenter-Software
- Predictive Dialer
- Call Recorder
- Dialer Software
- Sprachanalyse Software
- Beschwerdemanagement Software
- Kundensupport Software
- Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter
- Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter
