--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu NiCE CXone mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche NiCE CXone mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: NiCE CXone Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone](/software/8391/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software Seite: 1 / 25\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung (ACD), interaktiver Sprachantwort (IVR), kompetenzbasiertem Routing, Spracherkennung, Call-Blending bei ein- und ausgehenden Anrufen, Workforce Management (WFM), Workforce Optimization (WFO) ) und ist der einzige No-Pause-Dialer auf dem Markt. Die Software ist auch mit führenden CRMs wie Salesforce integrierbar, um das Agentenerlebnis zu vereinfachen. NICE inContact bietet dir erweiterte ACD-, IVR- und WFO-Tools, mit deren Hilfe du ein personalisiertes Call-Center-Erlebnis gestalten kannst. Wähle eine Reihe von Lösungen für deine gewünschten Geschäftsziele oder Aufgaben aus, einschließlich Blended Predictive Dialer, Cloud PBX und Sprachanalysesoftware. Gewinne deine Kunden aus Multi-Channel-Kommunikationsquellen wie sozialen Medien, Chat, Text, Telefon und E-Mail. Platziere sie in einer einheitlichen Warteschlange, bevor das kompetenzbasierte Routing den Anruf automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiterleitet. > > Bewertung: **4.2/5** von 581 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 581 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: NiCE ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 110,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch - **Verfügbare Länder**: Anguilla, Argentinien, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Bermuda, Bolivien, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark und 89 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anfragezuordnung - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anrufaufzeichnung - Anrufplanung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufverteilung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf ## Integrationen (37 insgesamt) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... und 22 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software) - [Personaleinsatzplanung Software](https://www.getapp.de/directory/267/workforce-management/software) - [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software) - [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.getapp.de/directory/289/ivr/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (93 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [CallHippo](https://www.getapp.de/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great client's and customer experience" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21. August 2023* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: wide range of features that cover various aspects of call center management, including call recording, monitoring, reporting, analytics, workforce optimization, and more. This comprehensive suite can streamline operations by providing all the tools needed in one platform. > > **Nachteile**: Hard to find any :) It's important to note that experiences with software can vary widely based on individual needs, preferences, and the specific version or configuration of the software being used. To obtain the most accurate and current insights, I recommend you to get in touch with NICE CXone. > > implementing NICE CXone has been a game-changer for our operations. The comprehensive suite of features has brought all the tools we need under one platform, saving us time and streamlining our processes. ----- ### "NICE CXone, the complete solution" — 5.0/5 > **Paul** | *24. August 2023* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: This is a complete cloud solution which enables us to have the latest and greatest solution available > > **Nachteile**: The licensing is too restrictive, it would be great to have a reporting tier, where no phone calls are able to be taken > > We have had a positive experience, the solution works seamless and is integrated across all of the products on offer ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8. September 2024* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: The forecasting functionality was solid. > > **Nachteile**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "NICE CXone is a significant upgrade from our previous system\!" — 4.0/5 > **Amanda** | *30. Januar 2024* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: CXone has great call features. Very reliable, has all of the capabilities we need. Vast reporting options as well. > > **Nachteile**: The email capabilities are not nearly as advanced as the call features. We definitely are limited in some aspects of our email processes and would love for these features to be more developed in the future. > > Overall, our experience with NICE CXone has been above and beyond what we were hoping for. The customer service is amazing, and any time we have questions or any type of issue, we can bring it to our dedicated account manager, and he is super knowledgeable and always goes to bat for us when necessary. ----- ### "Best Contact Software" — 5.0/5 > **Tarell** | *20. Juni 2022* | Outsourcing/Offshoring | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable. > > **Nachteile**: The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up. > > I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software. ----- Seite: 1 / 25\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Strukturierte Daten