NICE inContact

NICE inContact

Cloud-Kontaktcenter-Software.

4,1/5 (294 Bewertungen)

NICE inContact Übersicht

Was ist NICE inContact?

NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.

NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.

• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden

NICE inContact Übersicht

Kosten

Beginnt ab
100,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

NICE inContact Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Asien, Australien, Brasilien, Kanada, Europa und 5 weitere , Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Englisch, Französisch, Deutsch und 6 weitere , Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Screenshots

NICE inContact Screenshot:
NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot:

NICE inContact Bewertungen

NICE inContact Bewertungen

Gesamtbewertung
4,1
/
5
Ausgezeichnet
111

Sehr gut
127

Durchschnitt
36

Gering
14

Schlecht
6

Preis-Leistungs-Verhältnis
3,8
Funktionen
4
Bedienkomfort
4,1
Kundenbetreuung
3,8
81% haben diese Anwendung empfohlen
Ryan C.

Excellent VOIP Service

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.


Mit Google übersetzen
Shelly W.

Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact

Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).


Mit Google übersetzen
Nathan V.

Unsatisfied with the support

Very little though it is simple enough to get setup and having the agents use it when needed.


Mit Google übersetzen
Ashton M.

Great product


Mit Google übersetzen
Ryan C.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Excellent VOIP Service

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 19.5.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Vorteile

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Nachteile

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Shelly W.
Branche: Telekommunikation
Untern. Größe: 10.001+ Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 12.12.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience

Vorteile

The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support.

Our TAM is amazing & knows her stuff.

Reports are capable of great detail

Nachteile

Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means.

The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem.

We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Gastgewerbe
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 11.11.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Vorteile

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Nachteile

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Nathan V.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Unsatisfied with the support

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 11.3.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Very little though it is simple enough to get setup and having the agents use it when needed.

Vorteile

The ease of use to setup and have an agent use the platform with very little training or other hand holding.

Nachteile

The reporting is in need of some help. The reports are intuitive and at times seem to report data different than what we would see in real time.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Nathan, thanks for your feedback. We certainly want you to have a better experience with Support and we'll forward your feedback to the appropriate team members for attention. Please contact us at corporatecommunications@niceincontact.com if you have any additional feedback. Thank you.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 3.0/10

Ashton M.
Branche: Luxusgüter & Schmuck
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Great product

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 11.3.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

I love the IVR system that they have. It makes routing calls and playing messages really easy and it also has great scripting opportunities. I also like how easy it is to use CXone on the agents computers.

Nachteile

The call quality is high but if you have headsets that aren't very good it can create issues with audio.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Thanks for your review, Ashton! Glad to know about your experience!

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Nutzerempfehlung
7,7/10
Basierend auf 294 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

NICE inContact Preis

NICE inContact Preis

Beginnt ab
100,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,8/5
Basierend auf 294 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

NICE inContact Funktionen

NICE inContact Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Mehrsprachig
Multi-Channel-Kommunikation
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Support Ticket Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4/5
Basierend auf 294 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Videos und Anleitungen

Videos und Anleitungen

NICE inContact Häufig gestellte Fragen

NICE inContact Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über NICE inContact.

F. Welche Preispläne bietet NICE inContact an?

NICE inContact bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 100,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Nicht verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von NICE inContact?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von NICE inContact

F. Wer sind die typischen Nutzer von NICE inContact?

NICE inContact hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von NICE inContact unterstützt?

NICE inContact unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

F. Welche Preispläne bietet NICE inContact an?

NICE inContact hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt NICE inContact mobile Geräte?

NICE inContact unterstützt die folgenden Geräte:

iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert NICE inContact?

NICE inContact kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Balto, Brand Embassy, Castel Detect LIVE, Cherwell Service Management, ExecVision, Gong.io, IMIconnect, Inbenta, Salesforce Service Cloud, Zendesk

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet NICE inContact an?

NICE inContact bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Wissensdatenbank, Telefon-Support, Video-Anleitungen