NICE inContact Übersicht

Was ist NICE inContact?

NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.

NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.

• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden

NICE inContact Übersicht

Kosten

Beginnt ab
100,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

NICE inContact Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, Indien und 4 weitere , Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Englisch, Französisch und 6 weitere , Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Medien

Videos zu NICE inContact Videos zu NICE inContact Videos zu NICE inContact NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot:

NICE inContact Bewertungen

NICE inContact Bewertungen

Gesamtbewertung
4,2
/
5
Ausgezeichnet
175

Sehr gut
166

Durchschnitt
50

Gering
17

Schlecht
8

Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9
Funktionen
4,1
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
3,9
82% haben diese Anwendung empfohlen
Travis G.

Swiss Army Knife

They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.


Mit Google übersetzen
Warren J.

Have been using NICE inContact since 2009

My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.


Mit Google übersetzen
Anallyn T.

NICE inContact for Call Center Management

At first I was skeptical with NICE inContact since I am used to using the other NICE application. After several updates made with NICE inContact collaborating with our Voice Team, the experience has been better especially loved the web player option :).


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).


Mit Google übersetzen
Emily M.

InContact Review


Mit Google übersetzen
Travis G.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Swiss Army Knife

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 27.10.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.

Vorteile

There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.

Nachteile

I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Warren J.
Branche: Non-Profit-Organisation Management
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Have been using NICE inContact since 2009

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 25.6.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Vorteile

I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Nachteile

In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Thanks for your feedback, Warren!

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Anallyn T.
Branche: Bankwesen
Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

NICE inContact for Call Center Management

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 17.11.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

At first I was skeptical with NICE inContact since I am used to using the other NICE application. After several updates made with NICE inContact collaborating with our Voice Team, the experience has been better especially loved the web player option :).

Vorteile

Since we started using NiC in March due to the global pandemic, we have since observed several upgrades in the functionalities/capabilities.

1. We have the option to remove download capabilities to certain users for InfoSec compliance since our company is a financial organization.
2. We no longer need 8x8 to play the call as it now has the web player functionality thus makes it easier to listen to calls.
3. We can now track the actual dead air and hold time which is critical to the call center as part of us monitoring the AHT and efficiency of our associates.
4. Clear definition of why a call was disconnected such as Agent Hung Up, Contact Hung Up, Agent Phone Disconnected, OB call interrupted and so on.

Nachteile

Some of the thing s I least like with the software are.

1. NiC tends to run into an error when agent is on high avail then a call suddenly comes in, it gives an agent leg error.
2. There are times that customer could not hear agent on the other line yet or vv. We did a test in the past where we listen to the call live and listened to the call after being recorded.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Gastgewerbe
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 11.11.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Vorteile

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Nachteile

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

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Antwort von NICE inContact

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Emily M.
Branche: Gastgewerbe
Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

InContact Review

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 21.5.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Nachteile

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Thanks for your detailed review, Emily!

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Nutzerempfehlung
7,9/10
Basierend auf 416 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

NICE inContact Preis

NICE inContact Preis

Beginnt ab
100,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9/5
Basierend auf 416 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

NICE inContact Funktionen

NICE inContact Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeit-Analytik
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Multi-Channel-Kommunikation
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,1/5
Basierend auf 416 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

NICE inContact Häufig gestellte Fragen

NICE inContact Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über NICE inContact.

F. Welche Preispläne bietet NICE inContact an?

NICE inContact bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 100,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Nicht verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von NICE inContact?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von NICE inContact

F. Wer sind die typischen Nutzer von NICE inContact?

NICE inContact hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von NICE inContact unterstützt?

NICE inContact unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

F. Welche Preispläne bietet NICE inContact an?

NICE inContact hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt NICE inContact mobile Geräte?

NICE inContact unterstützt die folgenden Geräte:

iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert NICE inContact?

NICE inContact kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Balto, Brand Embassy, Castel Detect LIVE, Cherwell Service Management, ExecVision, Gong.io, IMIconnect, Inbenta, Salesforce Service Cloud, Zendesk

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet NICE inContact an?

NICE inContact bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Wissensdatenbank, Telefon-Support, Video-Anleitungen