
Über NICE CXone
NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.
NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.
• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden
Preisoptionen ab:
100,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Die 5 Top-Alternativen zu NICE CXone
Geräte
Unternehmensgröße
Märkte
Australien, Brasilien, Kanada, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Indien, Japan, Mexiko, Vereinigte Staaten und 4 weitere
Unterstützte Sprachen
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und 6 weitere
Preisoptionen ab:
100,00 $/Monat
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Die 5 Top-Alternativen zu NICE CXone
Bilder





Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von NICE CXone: 132
Alternativen
Five9

RingCentral MVP

Genesys Cloud CX

Fuze

Nutzerbewertungen
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- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 5.001-10.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Nice Interface
Bewertet am 16.5.2022
I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently
I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently
Vorteile
I love how i was able to control the information uploaded into the software for employees to manage.
Nachteile
The setup process is not easy if your not knowledgeable of the content and or company your using the software for

- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Excellent VOIP Service
Bewertet am 19.5.2020
We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over...
We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.
Vorteile
I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.
Nachteile
The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.
In Betracht gezogene Alternativen
Five9Warum NICE CXone gewählt wurde
We made a decision based on cost and agent count, inContact also had additional prebuilt features that we were interested inZuvor genutzte Software
Five9Antwort von NICE inContact
We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.
- Branche: Outsourcing/Offshoring
- Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Best Contact Software
Bewertet am 20.6.2022
I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio...
I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.
Vorteile
What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.
Nachteile
The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.
- Branche: Gastgewerbe
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Omnichannel, Multi-site, International Contact Center
Bewertet am 11.11.2019
InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We...
InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).
Vorteile
InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.
Nachteile
We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.
Antwort von NICE inContact
Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
User friendly support center platform
Bewertet am 3.6.2022
We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive....
We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive. The software contains all the support center functionality that you need and can be administered easily. The team likes to use the platform because it's straightforward and user friendly. We are happy with the choice
Vorteile
User intuitive application with easy navigation experience for both agents and administrators
Length and breadth of reports - inbuilt reports are mostly sufficient. It's easy to create your own custom reports and it does not require any special skill
Can be used for inbound and outbound calls
Call recordings can be easily saved on the cloud
Excellent integration capabilities, we've integrated with Salesforce with good results
Nachteile
Call clarity when you configure cell phone to receive calls
Long drawn process of procuring toll free numbers for some regions
Occasional connectivity issues, however it's a thing of past and lot more reliable now
NICE CXone Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über NICE CXone.F. Welche Preispläne bietet NICE CXone an?
NICE CXone bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 100,00 $/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von NICE CXone?
NICE CXone hat die folgenden typischen Kunden:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
F: Welche Sprachen werden von NICE CXone unterstützt?
NICE CXone unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
F. Unterstützt NICE CXone mobile Geräte?
NICE CXone unterstützt die folgenden Geräte:
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert NICE CXone?
NICE CXone kann in folgende Anwendungen integriert werden:
AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Central, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, Pro, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk, Zoom Meetings, livepro
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet NICE CXone an?
NICE CXone bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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- Kundenservice Software
- Personaleinsatzplanung Software
- Call-Center Software
- Help-Desk-Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- Telefon Software
- Kontaktcenter-Software
- Predictive Dialer
- Software zur Anrufaufzeichnung
- Dialer Software
- Sprachanalyse Software
- Beschwerdemanagement Software
- Kundensupport Software
- Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter