TeamSupport Übersicht

Was ist TeamSupport?

Cloudbasierte Kundenservice- und Help-Desk-Software, die für B2B-Technologie- und Softwareunternehmen mit externer Kundenbetreuung entwickelt wurde.

TeamSupport ist eine für Business-to-Business-Kundenbetreuung entwickelte Help-Desk-Software. Möchtest du endlich die Übersicht über deine Kund*innen behalten und Tickets zuverlässig Unternehmen zuordnen können? Die nutzerfreundliche Kundendatenbank mit hierarchischen Strukturen, anpassbaren SLAs und dem Customer-Health-Index hilft dir, Tickets auf mehreren Ebenen zu verwalten, um die Supportkosten zu senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Hast du es satt, endlose E-Mails zu versenden, um ein Problem zu ermitteln? Die integrierte Bildschirmaufzeichnung und der Video-Live-Chat erleichtern die Kommunikation mit Kund*innen, so dass du Probleme schneller lösen kannst. Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Die komplette Kundendatenbank ermöglicht es dir, alle Kundeninteraktionen zu sehen, nicht nur einzelne Tickets. Verwalte Kund*innen auf Firmen- oder Kontaktebene, anstatt nur eine Sammlung von Tickets zu sehen. Wenn Kund*innen mit dir Kontakt aufnehmen, siehst du sofort, welche anderen Mitarbeiter*innen dieses Unternehmens Kontakt aufgenommen haben und welche Produkte die jeweiligen Kund*innen gerade haben. Du kannst deine Kund*innen proaktiv verwalten, anstatt nur auf Help-Desk-Anfragen zu reagieren. Die Funktion „Verwandte Tickets“ ermöglicht es dir sogar, separate Tickets miteinander zu verknüpfen.

Anpassbare SLAs bieten die Flexibilität, mehrere SLAs pro Unternehmen oder Produkt abzudecken, Zeitzonen und Feiertage zu berücksichtigen und eine Pause auf der Grundlage festgelegter Kriterien zu machen, damit du nie wieder einen Servicevertrag verpasst.

Interne Kollaboration in Echtzeit bringt Transparenz für jeden in deinem Team, so dass du kompliziertere Probleme lösen, Informationen über Kund*innen oder Tickets austauschen und Produktentwickler*innen und Vertrieb auf dem Laufenden halten kannst, um ein besseres Vorfallmanagement zu ermöglichen.

Vollständig integrierte Bildschirm- und Videoaufzeichnungen ermöglichen es den Agent*innen, detaillierte Anweisungen zu versenden, Schulungsvideos für die Wissensdatenbank zu erstellen oder deine Kund*innen Bildschirmaufnahmen vom jeweiligen Problem machen zu lassen.

Intelligent-Submission-Deflection schlägt automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank vor, wenn deine Kund*innen beginnen, ihr jeweiliges Problem zu beschreiben, wodurch das Problem oft gelöst wird, ohne dass ein neues Ticket erstellt werden muss.

Erweitertes Kundenserviceportal, das entwickelt wurde, um sich direkt in deine Website zu integrieren, sodass deine Kund*innen rund um die Uhr Antworten erhalten können: Kund*innen können Tickets einreichen und prüfen, die Wissensdatenbank durchsuchen, Bildschirmaufzeichnungen hinzufügen/Dateien anhängen und an Community-Foren teilnehmen.

Im visuellen Kundenchat können Agent*innen und Kund*innen mit Audio oder Video chatten, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen.

TeamSupport ist extrem einfach zu bedienen, und die Standardeinrichtungen ermöglichen eine schlüsselfertige Nutzung, so dass du sofort loslegen kannst!

TeamSupport Übersicht

Kosten

Beginnt ab
50,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

TeamSupport Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, Indien, Deutschland, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Englisch

Medien

The customer record lets you better understand your customers, with related contacts, tickets, SLAs, even products & inventory!
TeamSupport's Customer Distress Index (CDI) helps you get more proactive by identifying potential at-risk customers before it's too late
Customer Alerts are great for quickly sharing information with your team
TeamSupport's robust customer database lets you manage at the company level for better visibility of your customers
Complete contact database so you can keep track of every contact at every company
The contact record also shows related tickets, notes, files, and even agent ratings
The Ticket Page
The Ticket Grid is where you can see all your tickets: open, closed, etc. and you can customize Ticket Views to see exactly what you need
Built-in Screen and Video Recording make it so much easier to communicate with customers and solve issues faster
Ticket Collision Prevention notifies users when another user is working on the same ticket.
Videos zu TeamSupport Videos zu TeamSupport Videos zu TeamSupport Videos zu TeamSupport Videos zu TeamSupport TeamSupport Screenshot: The customer record lets you better understand your customers, with related contacts, tickets, SLAs, even products & inventory! TeamSupport Screenshot: TeamSupport's Customer Distress Index (CDI) helps you get more proactive by identifying potential at-risk customers before it's too late TeamSupport Screenshot: Customer Alerts are great for quickly sharing information with your team TeamSupport Screenshot: TeamSupport's robust customer database lets you manage at the company level for better visibility of your customers TeamSupport Screenshot: Complete contact database so you can keep track of every contact at every company TeamSupport Screenshot: The contact record also shows related tickets, notes, files, and even agent ratings TeamSupport Screenshot: The Ticket Page TeamSupport Screenshot: The Ticket Grid is where you can see all your tickets: open, closed, etc. and you can customize Ticket Views to see exactly what you need TeamSupport Screenshot: Built-in Screen and Video Recording make it so much easier to communicate with customers and solve issues faster TeamSupport Screenshot: Ticket Collision Prevention notifies users when another user is working on the same ticket.

TeamSupport Bewertungen

TeamSupport Bewertungen

Gesamtbewertung
4,5
/
5
Ausgezeichnet
463

Sehr gut
265

Durchschnitt
51

Gering
5

Schlecht
1

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4
Funktionen
4,3
Bedienkomfort
4,4
Kundenbetreuung
4,5
93% haben diese Anwendung empfohlen
Ifeoma O.

Team support makes us a more efficient with customer support.


Mit Google übersetzen
Balasubramani A.

Inventory Management

I personally like Team Support as it has optimized our business operations considerably. We create support tickets on this platform. We are able to track our inventory, we are able to create support tickets and keep them open till the issue is resolved. We are able to schedule email reports about the overall use of our company time and resources. We are delighted to see that Team Support is bringing new features on a periodic basis.

I truly appreciate the webinars conducted by Team Support where they talk about new features and how to make best use of the software. I have acquired some interesting insights during the webinars and passed it on to my peers.

Overall we like Team Support as it meets our current requirements and expectations .


Mit Google übersetzen
Pedro F.

Customer Support

We can track every customer input / feedback and stay on op of the product.


Mit Google übersetzen
Rod M.

RodsReview

Been on the system of a year and half and the same issue still plague me. I have submitted Numerous Feature Request and the sit in Pending or are denied. I have Many Many open Cases that are Bugs and they seem to go no where as well. I have one in particular the happens to me every day, But was told it wasnt a over all a big deal, and the work around is to copy and paste my action to a notepad, Hit Refresh on the Ticket, Start a new Action, Copy and paste my notepad back into the New Action. This seems a little much. I was also told of a Feature that was very important to us, would be coming. After a month or two on the system I inquired about it, and was told, nope cant do it. We constantly have to refresh the interface, Hangs up a lot. System Performance is a big issue. Does seem that all the server issues that were going on are better, but that was painful. We get a ton of SPAM cases, There needs to be a way to filter that by domain name.


Mit Google übersetzen
Raymond M.

TeamSupport Review

My day to day working experience with TeamSupport is acceptable


Mit Google übersetzen
Ifeoma O.
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Team support makes us a more efficient with customer support.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 10.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Team support makes it easy for my team to focus on the customers as against just focusing on tickets. With support tools ,we have tried in the past ; we were able to resolve customer tickets , but found it difficult resolving all of them at once.
Team support provides the customer care team with high level visibility , which enable our sales team to manage and resolve customer tickets at a company level as against resolving them at a ticket level.This eliminates duplicate efforts where we have multiple support agents helping out a single customer to resolve multiple tickets at same time.Thus ensuring we are able to resolve all customer issues at once, as against on a ticket by ticket basis.
Overall, Teamsupport has saved us time ,and made our customers happier.

Nachteile

It is not intuitive even though it is very effective. Also will like to see more information with new tickets opened by customers. For example ,will be helpful if agents can see from what geographical location the ticket was created from, or from what part of the website the ticket was created from.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Balasubramani A.
Branche: Bankwesen
Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Inventory Management

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 14.1.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

I personally like Team Support as it has optimized our business operations considerably. We create support tickets on this platform. We are able to track our inventory, we are able to create support tickets and keep them open till the issue is resolved. We are able to schedule email reports about the overall use of our company time and resources. We are delighted to see that Team Support is bringing new features on a periodic basis.

I truly appreciate the webinars conducted by Team Support where they talk about new features and how to make best use of the software. I have acquired some interesting insights during the webinars and passed it on to my peers.

Overall we like Team Support as it meets our current requirements and expectations .

Vorteile

I primarily use Team Support for Inventory Management.

I like that I am able to search a terminal based on the serial number alone.

It is helpful to leave a note for each terminal, I use the notes to indicate the current status of a terminal, whether it is ready to be loaned out or if it already been loaned etc. Team Support has a provision to assign an inventory item to a Customer. I find that very helpful.

I like the feature where I am able to schedule the reports to be emailed to more than one email address. These reports need to be sent at particular time and day without fail. Auto scheduling the email report saves me a lot of time and complications.

I also like the fact that Team Support is compatible for API Integration. We are looking to develop a centralised platform in our firm and want to be able to fetch info from Team Support for Data Analysis. This is in our pipeline and we are looking to implement this sometime in the future.

In the past the upper management used to shoot us emails enquiring about the particular issue. It takes up our time to email the management back with the status of that issue. Now the upper management simply logs into team support to view and oversee the status of a ticket/issue

Nachteile

However, the frustrating part of Team Support is the reporting section. When I open up the inventory report, it displays a list of all the terminals I have added to the inventory and when I want to get more information on a particular terminal, I notice that I cannot click on the terminal to navigate to that terminals page. Not only that, I cannot copy the serial number of the terminal from the inventory report. This applies to pretty much all the reports. All reports are in read only format. I humbly request Team Support to make the items on the report as clickable and actionable in the future.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Pedro F.
Branche: Industrieautomation
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
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Customer Support

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 29.12.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

We can track every customer input / feedback and stay on op of the product.

Vorteile

Very easy to use, and it has been a critical tool to track issues and plan ahead for service

Nachteile

App could be improved, other than all the integration is easy and friendly user

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von TeamSupport

Thanks for sending good vibes our way! Our primary focus is to ensure that our customers have the best possible experience while using the TeamSupport platform and enjoy all the benefits it provides.

We also realize that we need to continue to innovate and improve our user experience and you can look forward to several new updates to our platform this year.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Rod M.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

RodsReview

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 5.7.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

Been on the system of a year and half and the same issue still plague me. I have submitted Numerous Feature Request and the sit in Pending or are denied. I have Many Many open Cases that are Bugs and they seem to go no where as well. I have one in particular the happens to me every day, But was told it wasnt a over all a big deal, and the work around is to copy and paste my action to a notepad, Hit Refresh on the Ticket, Start a new Action, Copy and paste my notepad back into the New Action. This seems a little much. I was also told of a Feature that was very important to us, would be coming. After a month or two on the system I inquired about it, and was told, nope cant do it. We constantly have to refresh the interface, Hangs up a lot. System Performance is a big issue. Does seem that all the server issues that were going on are better, but that was painful. We get a ton of SPAM cases, There needs to be a way to filter that by domain name.

Vorteile

-Its Cheap per seat,
-Its customization of fields

Nachteile

-Being able to share a custom field between company and ticket, This is huge to us, Salesforce did it.
-Your Text Formatting and editor is terrible. It constantly changed font sizes
-The fact the you always have to refresh and update. If you have a ticket open on your tabs and something comes in, you have to refresh or close and reopen. Your new Screen capture program as it is easier to use the quality is terrible compared to what was there a year ago or whenever it was switched out.
-The fact that I dont get my submits actions sent to my email, This needs to a field I can chose to receive or not
-The fact that you cant duplicate a ticket
-Cant Create Ticket Views for Individual user
-Need Action the Save button at the top of the action as well as the bottom.
-NeedFloating Formatting bar
-Add option to minimize or +/- actions on ticket page
-A way when a customer has multiple tickets open, and replies to the wrong ticket - To be able to move/merge that action to the proper ticket.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 5.0/10

Raymond M.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

TeamSupport Review

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 23.10.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

My day to day working experience with TeamSupport is acceptable

Vorteile

Ticket creation and ticket prioritizing is excellent. Ticket update is simple and client gets a copy of the updates via email is a great feature.

Ticket escalation to other groups is easy.

Customer management is excellent.

Nachteile

Sometimes slow to update

Sometimes the software is not responsive so I have to refresh browser

lack of customization at the end user level

Chat status and online status could have better options

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von TeamSupport

Thanks Mr. Marcaida for sending good vibes our way! Our primary focus is to ensure that our customers have the best possible experience while using the TeamSupport platform and enjoy all the benefits it provides.

We also realize that we need to continue to innovate and improve our user experience and you can look forward to several new updates to our platform this year.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Nutzerempfehlung
8,6/10
Basierend auf 785 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

TeamSupport Preis

TeamSupport Preis

Beginnt ab
50,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5
Basierend auf 785 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

TeamSupport Funktionen

TeamSupport Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Anpassbare Berichterstellung
Anpassbare Vorlagen
Automatische Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Felder
Berichterstattung und Statistik
Daten-Import / -Export
E-Mail-Integration
Echtzeit-Daten
Elektronische Zahlungen
Erinnerungen
Integration von Dritten
Kalenderverwaltung
Kontaktmanagement
Kundendatenbank
Kundenspezifisches Branding
Social-Media-Integration
Umfragen & Feedback
Funktionen
4,3/5
Basierend auf 785 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

TeamSupport Häufig gestellte Fragen

TeamSupport Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TeamSupport.

F. Welche Preispläne bietet TeamSupport an?

TeamSupport bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 50,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von TeamSupport?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von TeamSupport

F. Wer sind die typischen Nutzer von TeamSupport?

TeamSupport hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Non-Profit, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von TeamSupport unterstützt?

TeamSupport unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

F. Unterstützt TeamSupport mobile Geräte?

TeamSupport unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert TeamSupport?

TeamSupport kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Akita, CozTel, Customer Thermometer, Freshsuccess, Help Desk Migration, Nicereply, Twitter, VICIdial, Wordpress, Zoho SalesIQ

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet TeamSupport an?

TeamSupport bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen