Über TeamSupport

Cloudbasierte Kundenservice- und Help-Desk-Software, die für B2B-Technologie- und Softwareunternehmen mit externer Kundenbetreuung entwickelt wurde.

TeamSupport ist eine für Business-to-Business-Kundenbetreuung entwickelte Help-Desk-Software. Möchtest du endlich die Übersicht über deine Kund*innen behalten und Tickets zuverlässig Unternehmen zuordnen können? Die nutzerfreundliche Kundendatenbank mit hierarchischen Strukturen, anpassbaren SLAs und dem Customer-Health-Index hilft dir, Tickets auf mehreren Ebenen zu verwalten, um die Supportkosten zu senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Hast du es satt, endlose E-Mails zu versenden, um ein Problem zu ermitteln? Die integrierte Bildschirmaufzeichnung und der Video-Live-Chat erleichtern die Kommunikation mit Kund*innen, so dass du Probleme schneller lösen kannst. Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Die komplette Kundendatenbank ermöglicht es dir, alle Kundeninteraktionen zu sehen, nicht nur einzelne Tickets. Verwalte Kund*innen auf Firmen- oder Kontaktebene, anstatt nur eine Sammlung von Tickets zu sehen. Wenn Kund*innen mit dir Kontakt aufnehmen, siehst du sofort, welche anderen Mitarbeiter*innen dieses Unternehmens Kontakt aufgenommen haben und welche Produkte die jeweiligen Kund*innen gerade haben. Du kannst deine Kund*innen proaktiv verwalten, anstatt nur auf Help-Desk-Anfragen zu reagieren. Die Funktion „Verwandte Tickets“ ermöglicht es dir sogar, separate Tickets miteinander zu verknüpfen.

Anpassbare SLAs bieten die Flexibilität, mehrere SLAs pro Unternehmen oder Produkt abzudecken, Zeitzonen und Feiertage zu berücksichtigen und eine Pause auf der Grundlage festgelegter Kriterien zu machen, damit du nie wieder einen Servicevertrag verpasst.

Interne Kollaboration in Echtzeit bringt Transparenz für jeden in deinem Team, so dass du kompliziertere Probleme lösen, Informationen über Kund*innen oder Tickets austauschen und Produktentwickler*innen und Vertrieb auf dem Laufenden halten kannst, um ein besseres Vorfallmanagement zu ermöglichen.

Vollständig integrierte Bildschirm- und Videoaufzeichnungen ermöglichen es den Agent*innen, detaillierte Anweisungen zu versenden, Schulungsvideos für die Wissensdatenbank zu erstellen oder deine Kund*innen Bildschirmaufnahmen vom jeweiligen Problem machen zu lassen.

Intelligent-Submission-Deflection schlägt automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank vor, wenn deine Kund*innen beginnen, ihr jeweiliges Problem zu beschreiben, wodurch das Problem oft gelöst wird, ohne dass ein neues Ticket erstellt werden muss.

Erweitertes Kundenserviceportal, das entwickelt wurde, um sich direkt in deine Website zu integrieren, sodass deine Kund*innen rund um die Uhr Antworten erhalten können: Kund*innen können Tickets einreichen und prüfen, die Wissensdatenbank durchsuchen, Bildschirmaufzeichnungen hinzufügen/Dateien anhängen und an Community-Foren teilnehmen.

Im visuellen Kundenchat können Agent*innen und Kund*innen mit Audio oder Video chatten, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen.

TeamSupport ist extrem einfach zu bedienen, und die Standardeinrichtungen ermöglichen eine schlüsselfertige Nutzung, so dass du sofort loslegen kannst!

Preisoptionen ab:

50,00 $/Monat

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  • Abonnement

Die 5 Top-Alternativen zu TeamSupport

Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Australien, Kanada, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Indien, Mexiko, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Englisch

Preisoptionen ab:

50,00 $/Monat

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Die 5 Top-Alternativen zu TeamSupport

Bilder

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von TeamSupport: 139

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Kategorien
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anwendungsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Authentifizierung
  • Automatische Antworten
  • Automatische Lead-Verteilung
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschwerdemanagement
  • Bestandsverfolgung
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chat-Transkription
  • Chatbot
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Daten-Import / -Export
  • Diagramm-Erstellung
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Einkauf & Empfang
  • Einmalige Anmeldung
  • Empfindungsanalyse
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Erinnerungen
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Formularverwaltung
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • Individuelle Anpassung
  • Inventarverwaltung
  • Kalender-Synchronisierung
  • Kalenderverwaltung
  • Kommentare / Notizen
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundenaktivitäts-Tracking
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenprofile
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Projekte
  • Mehrere Standorte
  • Mischkonzern
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Netzwerküberwachung
  • Online-Foren
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Produktdatenmanagement
  • Produktion-Nachverfolgung
  • Produktivitätsanalyse
  • Produktkatalog
  • Projekt-Nachverfolgung
  • Projekt-Workflow
  • Projektmanagement
  • Projektplanung
  • Qualitätssicherung
  • Regelbasierter Workflow
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social Media-Überwachung
  • Statusverfolgung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Teamkalender
  • Terminverwaltung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Fehlern
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vermögensverwaltung
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Video-Unterstützung
  • Videoanruf-Aufzeichnung
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Webseitenintegration
  • Wechselseitige Audio & Video
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wiki
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung

Alternativen

Zendesk

4,4
Nr. 1 Alternative zu TeamSupport
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

LiveAgent

4,7
Nr. 2 Alternative zu TeamSupport
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

Alloy Navigator

4,5
Nr. 3 Alternative zu TeamSupport
Alloy Navigator ist eine umfassende IT-Service- und Asset Management-Lösung, die durchdachte Antworten auf deine...

Zoho Desk

4,5
Nr. 4 Alternative zu TeamSupport
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(796)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,5/5

Hast du TeamSupport bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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5 von 796 Bewertungen angezeigt
Deepak N.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

TeamSupport - One solution to the problem

Bewertet am 14.5.2021

Overall its expressive and much useful portal for organization and the customer

Overall its expressive and much useful portal for organization and the customer

Vorteile

Yes, its easy to use and options are crystal clear. Easy platform to communicate with the customer via email and more collaborative to add different teams/leaderships/sale etc

Nachteile

Sometime TS taking much time to load the reports . When we refresh reports then the alignment of rows in the report gets blend sometimes and then unable to read. needs to refresh again

Antwort von TeamSupport

Thanks for sending good vibes our way! Our primary focus is to ensure that our customers have the best possible experience while using the TeamSupport platform and enjoy all the benefits it provides.

We also realize that we need to continue to innovate and improve our user experience and you can look forward to several new updates to our platform this year.

Rod M.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 5.0 /10

RodsReview

Bewertet am 5.7.2016

Been on the system of a year and half and the same issue still plague me. I have submitted Numerous...

Been on the system of a year and half and the same issue still plague me. I have submitted Numerous Feature Request and the sit in Pending or are denied. I have Many Many open Cases that are Bugs and they seem to go no where as well. I have one in particular the happens to me every day, But was told it wasnt a over all a big deal, and the work around is to copy and paste my action to a notepad, Hit Refresh on the Ticket, Start a new Action, Copy and paste my notepad back into the New Action. This seems a little much. I was also told of a Feature that was very important to us, would be coming. After a month or two on the system I inquired about it, and was told, nope cant do it. We constantly have to refresh the interface, Hangs up a lot. System Performance is a big issue. Does seem that all the server issues that were going on are better, but that was painful. We get a ton of SPAM cases, There needs to be a way to filter that by domain name.

Vorteile

-Its Cheap per seat,
-Its customization of fields

Nachteile

-Being able to share a custom field between company and ticket, This is huge to us, Salesforce did it.
-Your Text Formatting and editor is terrible. It constantly changed font sizes
-The fact the you always have to refresh and update. If you have a ticket open on your tabs and something comes in, you have to refresh or close and reopen. Your new Screen capture program as it is easier to use the quality is terrible compared to what was there a year ago or whenever it was switched out.
-The fact that I dont get my submits actions sent to my email, This needs to a field I can chose to receive or not
-The fact that you cant duplicate a ticket
-Cant Create Ticket Views for Individual user
-Need Action the Save button at the top of the action as well as the bottom.
-NeedFloating Formatting bar
-Add option to minimize or +/- actions on ticket page
-A way when a customer has multiple tickets open, and replies to the wrong ticket - To be able to move/merge that action to the proper ticket.

Tracey B.
Gesamtbewertung
  • Branche: Immobilien
  • Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Great, easy-to-use system

Bewertet am 1.6.2021

Its been very beneficial for us to understand which branches have the most tickets and helps us...

Its been very beneficial for us to understand which branches have the most tickets and helps us identify training needs.
We can also clearly identify common issues across the business and allows us to report on these to suppliers.

Vorteile

Very quick to launch
Changes to reporting categories are instant and don't affect the history
Easy to see which team member is working on which ticket
Easy to see status of each ticket at a glace
It's motivating for the team to see the ticket counter going down

Nachteile

Making a new report seems a little tricky
I don't know how to remove some fields in a pie chart

Antwort von TeamSupport

Thanks for sending good vibes our way! Our primary focus is to ensure that our customers have the best possible experience while using the TeamSupport platform and enjoy all the benefits it provides.

We also realize that we need to continue to innovate and improve our user experience and you can look forward to several new updates to our platform this year.

Tyler R.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Intuitive, Useful Software Company-wide

Bewertet am 24.3.2021

Overall, our company has toyed with the idea of using competitors but TeamSupport has held strong...

Overall, our company has toyed with the idea of using competitors but TeamSupport has held strong as a useful solution for us whose advantages outweigh its detractors.

Vorteile

I like the largely intuitive interface and functionality. Creating actions (public/private) are extremely easy as is pasting in-line images, adding attachments and customizing ticket types. Once saved, the formatting of actions are ideal and translate to what the user entered. Not all other ticketing software handles it this well.

Nachteile

Performance/stability has certainly improved over the years and has become more reliable. Despite that, there are the odd instances of slowness or degraded performance. The reporting could be more robust and easier. The ability to create more than one new (unsaved) ticket simultaneously would be very helpful.

Antwort von TeamSupport

Hi Tyler, Thanks for writing to let us know your thoughts about TeamSupport. While we were really glad to hear that you've generally had a good experience so far, it looks like we fell short in one area, and that's not okay. I want you to know that I've spoken to our Director of Customer Success about this, and we're going to make sure this isn't an issue moving forward. We're always improving our platform and will also make our development team aware to factor into future updates and enhancements.

We'll look forward to talking directly to learn more and I promise we'll find a solution to your issue.

Dylan R.
Gesamtbewertung
  • Branche: Unterhaltung
  • Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

TeamSupport Supports

Bewertet am 6.3.2021

The best part of TeamSupport is the support, the support team has helped us sort out every problem...

The best part of TeamSupport is the support, the support team has helped us sort out every problem along the way and do it pretty quickly. If the software doesn't have the ability to do what you're trying to do, feature requests are often filled to meet your needs.

Vorteile

Easy workflow and team management - TeamSupport has improved our customer support vastly over the years, we use groups for our different support teams and brands to keep things well organized. Over the years we have taken advantage of more features and functions including asset management, automation and data management via API.

Nachteile

There isn't much that we don't like about TS, but our team would benefit from a better mobile version that allows you to easily update customer tickets, at the moment the mobile functionality is designed to be more of internal operations and collaboration rather than customer-facing.

Antwort von TeamSupport

Thanks for sending good vibes our way! Our primary focus is to ensure that our customers have the best possible experience while using the TeamSupport platform and enjoy all the benefits it provides.

We also realize that we need to continue to innovate and improve our user experience and you can look forward to several new updates to our platform this year.

5 von 796 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

TeamSupport Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TeamSupport.

TeamSupport bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 50,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

TeamSupport hat die folgenden typischen Kunden:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

TeamSupport unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

TeamSupport unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

TeamSupport kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Beanstalk, Customer Thermometer, Dropbox Business, Drupal, Facebook, FreeWebsite.com, Gmail, GoDaddy Website Builder, Google Analytics, Google Calendar, Google Maps, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, Jira, Joomla, JumpBox for Trac/Subversion, Mailchimp, Microsoft 365, Microsoft Outlook, Microsoft Visual Studio, Nicereply, Oracle CRM On Demand, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Squarespace, SurveyMonkey, Twitter, Web.com, Weebly, WordPress, Zapier, Zoho Analytics, Zoho CRM

TeamSupport bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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