Über TeamSupport

Cloudbasierte Kundenservice- und Help-Desk-Software, die für B2B-Technologie- und Softwareunternehmen mit externer Kundenbetreuung entwickelt wurde.

TeamSupport ist eine für Business-to-Business-Kundenbetreuung entwickelte Help-Desk-Software. Möchtest du endlich die Übersicht über deine Kund*innen behalten und Tickets zuverlässig Unternehmen zuordnen können? Die nutzerfreundliche Kundendatenbank mit hierarchischen Strukturen, anpassbaren SLAs und dem Customer-Health-Index hilft dir, Tickets auf mehreren Ebenen zu verwalten, um die Supportkosten zu senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Hast du es satt, endlose E-Mails zu versenden, um ein Problem zu ermitteln? Die integrierte Bildschirmaufzeichnung und der Video-Live-Chat erleichtern die Kommunikation mit Kund*innen, so dass du Probleme schneller lösen kannst. Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Die komplette Kundendatenbank ermöglicht es dir, alle Kundeninteraktionen zu sehen, nicht nur einzelne Tickets. Verwalte Kund*innen auf Firmen- oder Kontaktebene, anstatt nur eine Sammlung von Tickets zu sehen. Wenn Kund*innen mit dir Kontakt aufnehmen, siehst du sofort, welche anderen Mitarbeiter*innen dieses Unternehmens Kontakt aufgenommen haben und welche Produkte die jeweiligen Kund*innen gerade haben. Du kannst deine Kund*innen proaktiv verwalten, anstatt nur auf Help-Desk-Anfragen zu reagieren. Die Funktion „Verwandte Tickets“ ermöglicht es dir sogar, separate Tickets miteinander zu verknüpfen.

Anpassbare SLAs bieten die Flexibilität, mehrere SLAs pro Unternehmen oder Produkt abzudecken, Zeitzonen und Feiertage zu berücksichtigen und eine Pause auf der Grundlage festgelegter Kriterien zu machen, damit du nie wieder einen Servicevertrag verpasst.

Interne Kollaboration in Echtzeit bringt Transparenz für jeden in deinem Team, so dass du kompliziertere Probleme lösen, Informationen über Kund*innen oder Tickets austauschen und Produktentwickler*innen und Vertrieb auf dem Laufenden halten kannst, um ein besseres Vorfallmanagement zu ermöglichen.

Vollständig integrierte Bildschirm- und Videoaufzeichnungen ermöglichen es den Agent*innen, detaillierte Anweisungen zu versenden, Schulungsvideos für die Wissensdatenbank zu erstellen oder deine Kund*innen Bildschirmaufnahmen vom jeweiligen Problem machen zu lassen.

Intelligent-Submission-Deflection schlägt automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank vor, wenn deine Kund*innen beginnen, ihr jeweiliges Problem zu beschreiben, wodurch das Problem oft gelöst wird, ohne dass ein neues Ticket erstellt werden muss.

Erweitertes Kundenserviceportal, das entwickelt wurde, um sich direkt in deine Website zu integrieren, sodass deine Kund*innen rund um die Uhr Antworten erhalten können: Kund*innen können Tickets einreichen und prüfen, die Wissensdatenbank durchsuchen, Bildschirmaufzeichnungen hinzufügen/Dateien anhängen und an Community-Foren teilnehmen.

Im visuellen Kundenchat können Agent*innen und Kund*innen mit Audio oder Video chatten, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen.

TeamSupport ist extrem einfach zu bedienen, und die Standardeinrichtungen ermöglichen eine schlüsselfertige Nutzung, so dass du sofort loslegen kannst!


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TeamSupport

4,5 (844)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

49,00 $
Monat
7,75 $
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

110
160

Integrationen

43
20

Bedienkomfort

4,4 (844)
4,0 (14.018)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4 (844)
4,3 (14.018)

Kundenservice

4,5 (844)
4,2 (14.018)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

Jira

4,4
Nr. 1 Alternative zu TeamSupport
Jira ist der Tracker für Teams, die großartige Produkte planen und herstellen. Millionen wählen Jira, um Vorgänge zu...

Salesforce Sales Cloud

4,4
Nr. 2 Alternative zu TeamSupport
Salesforce Sales Cloud ist eine cloudbasierte CRM-Anwendung von Salesforce. Sales Cloud hilft Vertriebsteams, Deals...

NetSuite

4,1
Nr. 3 Alternative zu TeamSupport
NetSuite bietet Unternehmen ein integriertes System von Cloud-Anwendungen, das sie bei der Führung ihres Geschäfts...

HappyFox Help Desk

4,6
Nr. 4 Alternative zu TeamSupport
HappyFox ist eine cloudbasierte All-in-one-Helpdesk- und Kundenbetreuungs-Software. Das Ticketsystem von HappyFox...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(844)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,5/5

Hast du TeamSupport bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 844 Bewertungen
Ifeoma
Ifeoma
Gesamtbewertung
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Team support makes us a more efficient with customer support.

Bewertet am 10.7.2018

Vorteile

Team support makes it easy for my team to focus on the customers as against just focusing on tickets. With support tools ,we have tried in the past ; we were able to resolve customer tickets , but found it difficult resolving all of them at once.
Team support provides the customer care team with high level visibility , which enable our sales team to manage and resolve customer tickets at a company level as against resolving them at a ticket level.This eliminates duplicate efforts where we have multiple support agents helping out a single customer to resolve multiple tickets at same time.Thus ensuring we are able to resolve all customer issues at once, as against on a ticket by ticket basis.
Overall, Teamsupport has saved us time ,and made our customers happier.

Nachteile

It is not intuitive even though it is very effective. Also will like to see more information with new tickets opened by customers. For example ,will be helpful if agents can see from what geographical location the ticket was created from, or from what part of the website the ticket was created from.

Aldo
Gesamtbewertung
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Review for teamsupport

Bewertet am 23.11.2021

Vorteile

easy to use and has a lot of tools for all areas

Nachteile

probably user interface the interface can be confused for the end-users

In Betracht gezogene Alternativen

Odoo

Gründe für den Wechsel zu TeamSupport

the company used this software for some time and the implementation takes a lot of time
Andrew
Gesamtbewertung
  • Branche: Geschäftsbedarf & -einrichtung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Do Not Use - After merger, support decreased and prices increased

Bewertet am 10.11.2023

We were a very happy SnapEngage client. As they tried to connect SnapEngage to TeamSupport, our...

We were a very happy SnapEngage client. As they tried to connect SnapEngage to TeamSupport, our support ironically declined. They do not pick up the phone and take days to respond back via email. In fact, many of the phone extensions on their emails do not work.

Vorteile

The live chat function worked fine and has good intuitive tools

Nachteile

They do not communicate timely and their business practices are awful. They raised our rates without notice and then did not allow us to get out of our contract.

dishant
dishant
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Excellent Customer Support- worth to check

Bewertet am 22.12.2018

I really loved my experience with the TeamSupport. It is helping me in understanding the needs of...

I really loved my experience with the TeamSupport. It is helping me in understanding the needs of my customers better.

Our ability to reply to our customer's queries had been improved and now we can reply back to them in less time.

We found it very easy to use and if we find any problem regarding it's usage, it's amazing Support is available for us.

I would definitely recommend this to new customers.

Vorteile

I found it very easy to use and customize. While we were using the TeamSupport, we just got an issue regarding the customization, then we contacted the Support of TeamSupport and got the reply within 1 hour. Their Support which runs 24/7 is just amazing. They provide the ability to create custom field which is really helpful for people dealing with a lot of date regarding sales and purchase etc.

Nachteile

Although, it's very difficult to tell what I liked least about the TeamSupport. But still, I will suggest some improvements like the ability to open in new tabs, more compatibility with moderate specs PCs, email integration and more details regarding the creation of the tickets like place of the creation of the tickets.

Jeff
Jeff
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Excellent web-based ticketing & task management software. Amazing live support.

Bewertet am 24.3.2015

TeamSupport is perfect for IT help desk organizations looking for a web-based solution to help...

TeamSupport is perfect for IT help desk organizations looking for a web-based solution to help manage and organize their workflow. We tried several different management platforms and found that TeamSupport was simply the easiest both to get started with, and to customize to our particular needs.

Other solutions that we looked at either 1) were easy to get started with but didn't offer much in terms of customization or 2) required that you spend days and days organizing & customizing the mass amount of features that had to be set up. TeamSupport was the perfect medium between the two!

Vorteile

We were able to import all of our clients into TeamSupport quite easily so that we could then start assigning tickets to existing clients right away. This allows us to go into individual clients and pull down entire ticket histories for that client. This is extremely helpful when you have multiple technicians that often have to provide service for different clients.

Also, I must commend TeamSupport on their technical support. They have an amazing team that is there to help you 24/7. When implementing TeamSupport in our organization they were outstanding at answering any questions we had and were able to assist with getting our customer data imported in one smooth upload.

Nachteile

Although the mobile version of the TeamSupport web app does seem to load well, there are limitations to it. For example, on my Android, I can pull the page up, login, and see all of our tickets, but for some reason I can't open up a ticket to see further details. it would be nice to see an actual mobile app integration. I'm sure it's only a matter of time before the developers release this.

5 von 844 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

TeamSupport Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TeamSupport.

TeamSupport bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 49,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

TeamSupport hat die folgenden typischen Kunden:

51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

TeamSupport unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

TeamSupport unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

TeamSupport kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Azure DevOps Server, Beanstalk, Customer Thermometer, Dropbox Business, Drupal, FreeWebsite.com, Gmail, GoDaddy Website Builder, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Maps, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, Jira, Joomla, JumpBox for Trac/Subversion, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft 365, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Visual Studio, Nicereply, Oracle CRM On Demand, Oracle Service, RingCentral Engage Digital, RingCentral Engage Voice, RingCentral MVP, RingCentral Meetings, RingCentral Video, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Squarespace, SurveyMonkey, Twitter/X, Web.com, Weebly, WordPress, Zapier, Zoho Analytics, Zoho CRM

TeamSupport bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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