Help Scout

Web-basierter Helpdesk für eine großartige Kundenerfahrung

4,7 /5 (155 Bewertungen) Eine Bewertung verfassen!

Help Scout Übersicht

Was ist Help Scout?

Bereits 5.000 Kunden in mehr als 70 Ländern vertrauen auf uns, darunter Base-Camping, Buffer, GrubHub, AngelList und Timbuk2.

Help Scout Übersicht

Kosten

Beginnt ab
12,00 $/Monat

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Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Help Scout Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Asien, Australien, Brasilien, Kanada, China und 5 weitere , Europa, Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika
Unterstützte Sprachen
Englisch

Screenshots

Help Scout Screenshot: Create multiple mailboxes for each shared email address to work seamlessly across departments, or manage several products/brands from a single account
Help Scout Screenshot: Create multiple mailboxes for each shared email address to work seamlessly across departments, or manage several products/brands from a single account Help Scout Screenshot: Mailbox Folder Help Scout Screenshot: Conversation: Help Scout’s collaboration features keep everyone on the same page. Happy and productive team members make for happy customers! Add notes, mention team members, see who is responding, and conversation history. Help Scout Screenshot: Reports: Help you keep track of all the key support metrics, employee performance and customer satisfaction. Help Scout Screenshot: Knowledge Base: Empower your customers to find answers when they need them Help Scout Screenshot: Reports: Help you keep track of all the key support metrics, employee performance and customer satisfaction. Help Scout Screenshot: Reports: Help you keep track of all the key support metrics, employee performance and customer satisfaction. Help Scout Screenshot: Reports: Help you keep track of all the key support metrics, employee performance and customer satisfaction. Help Scout Screenshot: Reports: Help you keep track of all the key support metrics, employee performance and customer satisfaction. Help Scout Screenshot: iOS App

Help Scout Bewertungen

Help Scout Bewertungen

Gesamtbewertung
4,7
/
5
Ausgezeichnet
116

Sehr gut
36

Durchschnitt
3

Gering
0

Schlecht
0

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6
Funktionen
4,3
Bedienkomfort
4,7
Kundenbetreuung
4,8
98% haben diese Anwendung empfohlen
Greg H.

Completely changed our business - for the better

Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of some kind. We're in the boring, traditional business of veterinary medicine practice, and deal with hundreds of emails a day from clients and the rest of the outside world.

We're the only vet company I know of that uses a help desk, and we use Help Scout - and absolutely LOVE it. We did use Zendesk previously, but found that it's way too complicated and not very personal. Pet owners don't want to be given a ticket # and feel like they're speaking to a robot. Help Scout solved that immediately when we switched.

We have a lot of complex conversations via email that require multiple people being involved, communicating internal messages to each other about certain threads, etc. etc.

Help Scout is absolutely fantastic, because it's very elegant in it's simplicity - but tremendously powerful in it's capability.

On top of that, we've found their support team to be kick ass, highly responsive and always eager to try and figure out a solution to any issue we bring them.

We are very loyal Help Scout clients, and plan to be for a long time.


Mit Google übersetzen
Celeste O.

Great customer focused company to work with!

Excellent. While there is some admittedly cool functionality that other CRMs offer at higher prices, they don't make sense for our current business needs and you really can't beat Helpscout when it comes to their customer service and help resources. It's excellent working with a team who really care what their customers and their customers' customers think.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

I preferred Dropbox


Mit Google übersetzen
Andrea N.

Simply the best customer support system

The product is very well designed, easy and natural to use. On top of that, their support is excellent and they reply very quickly.


Mit Google übersetzen
Shaun V.

Stellar Support Tool for SaaS companies

We support a B2B SaaS platform in the Marketing Automation space and provide email support. Help Scout executes very well against the challenges that we have.


Mit Google übersetzen
Greg H.
Branche: Tierarzt
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Completely changed our business - for the better

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 17.11.2016
Quelle der Bewertung: GetApp

Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of some kind. We're in the boring, traditional business of veterinary medicine practice, and deal with hundreds of emails a day from clients and the rest of the outside world.

We're the only vet company I know of that uses a help desk, and we use Help Scout - and absolutely LOVE it. We did use Zendesk previously, but found that it's way too complicated and not very personal. Pet owners don't want to be given a ticket # and feel like they're speaking to a robot. Help Scout solved that immediately when we switched.

We have a lot of complex conversations via email that require multiple people being involved, communicating internal messages to each other about certain threads, etc. etc.

Help Scout is absolutely fantastic, because it's very elegant in it's simplicity - but tremendously powerful in it's capability.

On top of that, we've found their support team to be kick ass, highly responsive and always eager to try and figure out a solution to any issue we bring them.

We are very loyal Help Scout clients, and plan to be for a long time.

Vorteile

- extremely simple to use and understand as a user
- treats communications like human beings and provides a much more personal feel to communication (as opposed to making people feel like numbers)
- fantastic support team that's very responsive and solution focused
- solid API that allows you to bring in data from other apps so that you have a consolidated view of a client, beyond just their email history

Nachteile

- wish that the interface could be a little more customized for our specific needs
- really don't have any downsides to it - it's a great product

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Celeste O.
Branche: Druck
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Great customer focused company to work with!

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 12.8.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Excellent. While there is some admittedly cool functionality that other CRMs offer at higher prices, they don't make sense for our current business needs and you really can't beat Helpscout when it comes to their customer service and help resources. It's excellent working with a team who really care what their customers and their customers' customers think.

Vorteile

Their entire philosophy is centered around customer satisfaction and success. This mirrors our own approach and it's great seeing that in action. They are also great at handling questions and service requests, and I love all the support and information resources they offer.

Nachteile

I wish the reporting functions were better and more detailed. Sometimes when something wasn't functioning in a way that worked for it, their response was suggesting a work around that would require a service plan upgrade when I figured out a work around that could work at our current level, but that is a very minor gripe.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Marktforschung
Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

I preferred Dropbox

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 25.9.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

I thought the website design was clean and attractive.

Nachteile

I only used it in training, but I didn't like the way the knowledge base was. I thought it was a much easier experience searching for my training materials in Dropbox.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote: 5.0/10

Andrea N.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: Selbstständig
Übersetzen auf: Deutsch

Simply the best customer support system

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 12.4.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

The product is very well designed, easy and natural to use. On top of that, their support is excellent and they reply very quickly.

Vorteile

I like how transparent the experience is for the user and how easy it is to set up and use. I like the integration with the KB system to quickly insert a reference to the article.

Nachteile

Difficult to tell. I'm really enjoying everything on it, especially now that they added the live chat so I can stop using other software for that.
Maybe I'd love a more advanced system to manage the custom replies.
I'd appreciate if there's a better way to manage formatting inside the editor for the KB.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Shaun V.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Stellar Support Tool for SaaS companies

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 13.7.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

We support a B2B SaaS platform in the Marketing Automation space and provide email support. Help Scout executes very well against the challenges that we have.

Vorteile

Help Scout is purpose-built for Support teams which is fantastic. The features, UI, and reporting align closely with how we run our support team which makes things a lot easier.

We're big on automation and building on top of our tools and have been very impressed both with the workflow capabilities as well as the API endpoints and integrations that are possible.

The team behind Help Scout does a terrific job of supporting us, they have been extremely responsive, down to earth, and accurate in their replies.

Nachteile

To deliver a really good and consistent experience, the support channels of email, chat, and phone are very discrete and can't be blended as easily together as say a tool like Intercom (where we were coming from).

While a short-term pain for us, I think delivering better in each of the channels ultimately made us a more mature team in the end.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Nutzerempfehlung
8,8/10
Basierend auf 155 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Help Scout Preis

Help Scout Preis

Beginnt ab
12,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Basierend auf 155 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Help Scout Funktionen

Help Scout Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Mehrsprachig
Multi-Channel-Kommunikation
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,3/5
Basierend auf 155 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Videos und Anleitungen

Videos und Anleitungen

Zusätzliche Informationen für Help Scout

Zusätzliche Informationen für Help Scout

Schlüssel-Features von Help Scout

  • 40+ Integrationen mit Anwendungen von Dritten
  • 75+ Tastaturkürzel
  • Am besten bewertete Echtzeit-Berichterstattung
  • Android App
  • Automatisch ausgefüllte, editierbare Kundenprofile
  • Automatisierte Aktionen
  • Bulk-Aktionen
  • Echte Multi-Marken-Unterstützung
  • Einfach zu bedienen, benötigt kein Trainingshandbuch
  • Email-Integration - aktualisiere Gespräche aus dem Posteingang
  • Gespeicherte Antworten / vorgefertigte Antworten
  • Helpdesk, Berichte und Dokumente-API
  • Hervorragende Unterstützung, egal bei welchem Plan
  • Integrierte Wissensbasis
  • Kein Ticket # 's, oder Roboter-Texte
  • Kollisionserkennung
  • Kundenzufriedenheit
  • Private Notizen
  • Sieht aus wie eine normale E-Mail
  • Telefonanrufe verfolgen und aufzeichnen
  • iPhone App

Help Scout Häufig gestellte Fragen

Help Scout Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Help Scout.

F. Welche Preispläne bietet Help Scout an?

Help Scout bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 12,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Help Scout?

Help Scout bietet die folgenden Funktionen:

  • 40+ Integrationen mit Anwendungen von Dritten
  • 75+ Tastaturkürzel
  • Android App
  • Automatisch ausgefüllte, editierbare Kundenprofile
  • Automatisierte Aktionen
  • Bulk-Aktionen
  • Kollisionserkennung
  • Kundenzufriedenheit
  • Einfach zu bedienen, benötigt kein Trainingshandbuch
  • Email-Integration - aktualisiere Gespräche aus dem Posteingang
  • Helpdesk, Berichte und Dokumente-API
  • Integrierte Wissensbasis
  • Sieht aus wie eine normale E-Mail
  • Kein Ticket # 's, oder Roboter-Texte
  • Hervorragende Unterstützung, egal bei welchem Plan
  • Private Notizen
  • Am besten bewertete Echtzeit-Berichterstattung
  • Gespeicherte Antworten / vorgefertigte Antworten
  • Telefonanrufe verfolgen und aufzeichnen
  • Echte Multi-Marken-Unterstützung
  • iPhone App

F. Wer sind die typischen Nutzer von Help Scout?

Help Scout hat die folgenden typischen Kunden:

Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Help Scout unterstützt?

Help Scout unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

F. Welche Preispläne bietet Help Scout an?

Help Scout hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Help Scout mobile Geräte?

Help Scout unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Help Scout?

Help Scout kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Bitium, Campaign Monitor, Capsule, Customer Thermometer, Keap, Kissmetrics, PipelineDeals, Slack, SnapEngage, Zapier

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Help Scout an?

Help Scout bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen