HappyFox

HappyFox

Helpdesk-, Kundenbetreuungs-Software.

4.6/5 (78 Bewertungen)

HappyFox Übersicht

HappyFox ist eine sehr einfache und doch leistungsfähige Software für das Kundenbetreuungs- und Ticketmanagement. HappyFox kann in E-Mail-Konten und Websites integriert werden, damit alle Supportanfragen erfasst werden. Damit bist du besser organisiert, weist die richtige E-Mail der richtigen Person zu, reagierst schneller und bist immer auf dem Laufenden. Die monatlichen Verträge ermöglichen eine günstige Verwendung von HappyFox.

Preis

Beginnt ab
29,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Asien, Australien, Kanada, China, Europa und 5 weitere , Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika, Mittlerer Osten und Afrika

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch und 17 weitere , Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch, Ukrainisch

HappyFox Bewertungen

Gesamtbewertung
4.6/5
94% Positive Bewertungen
53
Ausgezeichnet
20
Sehr gut
2
Durchschnitt
2
Gering
1
Schlecht
David O.
Mit Google übersetzen

HappyFox Happy User

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 9.8.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Before choosing HappyFox Helpdesk, our support team had no way to quantify the issues, pain points, and feature requests other than anecdotally in team meetings. Adopting Helpdesk has allowed me to share a complete support picture over time to the developers and administrators that keep us on track to achieve the 100% customer satisfaction with the support process that our customers are currently reporting, based on the automated after-action customer survey.

Vorteile

The most important feature about HappyFox is the support that the team provides 24/7. I am an administrator in a small company and decidedly not a programmer. When I originally set up Helpdesk I was a novice in how each part fit together to create a whole solution with meaningful KB, Ticketing, Categories, and Automation. The Support Team spent many hours coaching me through this process to achieve a very useful set of tools for our customers.

Nachteile

I like most everything about the HappyFox Help Desk and HappyFox Chat applications. The initial setup was painful and required some back-ed programming to support the way in which I wanted the Support Center page layout to appear. The support staff at HappyFox tell me that a new release of HelpDesk includes tools that simplify the UI whereby the Administrator can change the way in which items, articles, products and sections are displayed.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
David S.
Mit Google übersetzen

Not too complex, not a ton of features, but it does do and accomplish exactly what it says.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 5.6.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Finally found a way to organize all support issues and questions in one place rather than using a support@ email or mailing list. Also cut down on the number of users who would email one support person individually over and over again instead of getting their request to the rest of the team.

Vorteile

HappyFox is limited in what it can offer (especially the free version) but it does function as a help desk ticketing system very well. Users have a portal to submit tickets, check on progress, and respond to a help desk technicians updates or solutions.

Managers can track tickets, view what's left open, and put policies in place that make sure tickets are not forgotten and are assigned the proper priority to get taken care of.

Nachteile

There's not much I can think of regarding HappyFox that I'd consider a "Con". Yes, it has limitations but for the price you pay (unless you use the free version) it's worth every penny no doubt.

I'd like to see a large file size limit when responding to tickets though. Often times the responders to tickets like to attach many screenshots or even video files for users to follow along with to product a solution but every now and then it wouldn't attach correctly.

Also adding a knowledge base to reference in responses to support tickets would be amazing

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Verified Reviewer
Mit Google übersetzen

Strong Ticketing System

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 30.7.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I have found Happyfox an exception ticketing system, but, strong customer support. It has greatly increased the efficiency and productivity of our team.

Vorteile

Happyfox sets out what it is meant to do - a strong, automated ticketing system.

Happyfox can be quickly setup, has a strong support team, and is constantly working on improvements.

Some of the best features of the software include customization of categories (ticket fields, contacts), a sleek and clean UI for administrators, built-in Knowledge Base, automatic ticketing, recurring tickets, ticket threading, and multiple ticket intake (email, widiget, login).

Nachteile

A lot of the newer features are limited to the top tier pricing bracket which means, starting out with the lower level limits the features.

It is limited ticketing and providing a knowledge base. Some of the newer features including project management and asset management is a little light, but, definitely improvements on turning Happyfox into a fully fledged ITSM.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Julian B.
Mit Google übersetzen

Outstanding Help desk software at an attractive price

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 26.10.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

We spent some time a year ago looking at helpdesk software to replace the enormously complicated Kayako that we had been supplied with as part of a system rewrite. We use Magento and have multiple ecommerce stores with multiple sales/support operators. We sell live plants and support issues can sometimes be quite technical at which point staff are involved whose first skills are not with computers and software. Training them on HappyFox was quick and easy to the point where we use it internally as well as in customer facing work.

HappyFox is easy to use and full featured and has become such a part of our business that working without it is now inconceivable. In terms of functionality I would put it at being pretty close to Zendesk Enterprise in terms of functionality, but at a fraction of the price. Integration with Magento was a snip and the level of automation available has meant we have fewer support staff dealing with more cases as we grow.

All round Happy Fox has been an out and out success with us and on the rare occasions where we have asked for support, it has been quick and effective.

Vorteile

Easy to use, economic, full featured, integrates with Magento

Nachteile

Nothing

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Abimbola K.
Mit Google übersetzen

Happyfox is changing the way helpdesk solutions run.

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 16.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

First ,I have to commend the Happyfox team for running a good and effective support department. We switched to Happyfox in January and the experience so far , has been impressive. Setup time was a breeze ,and the support team were on hand to guide us through all hurdles during the first few weeks.
I like how every conversation from emails ,social media messages ,voice calls etc are converted into tickets which we can track and respond to ,within the Happyfox interface.While making it easy to track key customer service metrics like first response time, time spent by each staff on tickets etc
I will say Happyfox is changing the look ,function and feel of helpdesk solutions and I love this revolution.

Nachteile

It is normal when trying a new innovative service to see it as all perfect. At this point, I see Happyfox as perfect,maybe I will find NEGATIVES as my organization continue using Happyfox.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10

HappyFox Preis

Beginnt ab
29,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

HappyFox Funktionen

  • API
  • Chat
  • E-Mail-Integration
  • Integration von Dritten
  • Kontakt-Historie
  • Social-Media-Integration
  • Sofortnachrichten
  • Ticket-Management
  • Wissensdatenbank
  • Workflow-Management

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM-Integration
  • Echtzeitüberwachung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Umfragen & Feedback
  • Überwachung

HappyFox Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über HappyFox.

F. Welche Preispläne bietet HappyFox an?

HappyFox bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 29,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von HappyFox?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von HappyFox

F. Wer sind die typischen Nutzer von HappyFox?

HappyFox hat die folgenden typischen Kunden:

Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von HappyFox unterstützt?

HappyFox unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch, Ukrainisch

F. Welche Preispläne bietet HappyFox an?

HappyFox hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt HappyFox mobile Geräte?

HappyFox unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert HappyFox?

HappyFox kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Batchbook, Clearlogin, Customer Thermometer, HappyFox Chat, Help Desk Migration, HelpOnClick Live Chat Software, LogMeIn Rescue, ProjectManager.com, Slack, Zoho SalesIQ

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet HappyFox an?

HappyFox bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen