Vision Helpdesk
Über Vision Helpdesk
Vision Helpdesk ist eine führende Kunden-Support-Ticketing-Software, die allen kleinen, mittleren und Enterprise-Level-Geschäft mit seinen 3 verschiedenen Produkten dient.
1) Help-Desk-Software – eine Ticketing-Software, um Kunden-Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Web-Portal, VoIP, Live-Chat, API, Facebook, Twitter und vieles mehr zu verwalten. Es kommt mit einzigartigen Funktionen wie Ticket-Abrechnung, Task-Management, Online-Foren, Help-Desk Gamification und vielem mehr.
2) Satelliten-Help-Desk-Software – eine Multi-Unternehmen- oder Multi-Brand Kundenbetreuung-Management-Software. Am besten geeignet, wenn du mehrere Websites, Marken oder Produkte betreibst und verschiedene Marken-Web-Portale für jeden von ihnen mit einzelnen Back-End wünschst, um alles an einem Ort zu verwalten.
3) ITIL/ITSM Service Desk-Software – ein Produkt, das alle Funktionen von Help Desk und Satelliten-Helpdesk bietet und zusätzlich bietet es ITIL-konforme Funktionen CMDB, Asset Management, Incident Management, Problem-Management, Lösung oder Knowledgeable Management, Änderungsmanagement und Release Management.
Die Vision Helpdesk-Lizenz ist als SaaS- (Cloud-Plattform) und Download- (auf dem Gelände) Version verfügbar.
Vergleich mit beliebten Alternativen
Geräte
Unternehmensgröße
Märkte
Unterstützte Sprachen
Vergleich mit beliebten Alternativen
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Vision Helpdesk: 58
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abrechnungsfähige Stunden nachverfolgen
- Aktionsmanagement
- Anforderungsmanagement
- Aufgabenplanung
- Automatische Benachrichtigungen
- Automatisierte Terminplanung
- Benutzerdefinierte Felder
- Berichterstattung und Statistik
- Chat
- E-Mail-Integration
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Eskalationsmanagement
- Etikettierung
- Finanzmanagement
- Gamification
- Gefilterte Ansichten
- Gemeinsame Überprüfung
- Gemeinsamer Arbeitsbereich
- Geplante Berichterstattung
- Helpdesk-Integration
- Hilfe Desk-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
- Kategorisierung
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Lieferanten-gesteuerter Bestand
- Mehrere Währungen
- Mehrsprachig
- Mischkonzern
- Mitarbeiter-Self-Service
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Online-Foren
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problemmanagement
- Produktion-Nachverfolgung
- Rechnungsführung
- Regelbasierter Workflow
- SLA-Management
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Sofortnachrichten
- Störfallmanagement
- Umfrage-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Vermögensverwaltung
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Web-Formulare
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wiederkehrende Aufgaben
- Workflow-Management
Alternativen
Zendesk
LiveAgent
Deskero
Deskpro
Nutzerbewertungen
Hast du Vision Helpdesk bereits?
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- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
Excellent Help Desk software with wonderful features.
Bewertet am 10.10.2014
We used most of all opensource free help desks like osticket, trellis desk, hesk, etc. There are...
We used most of all opensource free help desks like osticket, trellis desk, hesk, etc. There are certain limitations of opensource ticketing system and those are not secure. Due to these reasons, we switched to Vision HelpDesk. It is excellent experience because Vision Helpdesk product is having nice features like SLA supported, providing good reports, unlimited agents, multi-site supported, profession looks, customization available, cost effective, constant updates. We got wonderful support from their support team and our every issue is being resolved very quickly. What else is required? I found Vision Help Desk is really excellent product comparatively with other competitors.
Vorteile
SLA supported, good reporting, unlimited agents, customization help, very nice support, constant update with stable release, cost effective, mobile application, etc
Nachteile
Till today I didn't find out any.
- Branche: Museen & Institutionen
- Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
- Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Vision Help Desk Review
Bewertet am 30.8.2019
Overall our experience has been good so far. The Vision Helpdesk support team was very helpful in...
Overall our experience has been good so far. The Vision Helpdesk support team was very helpful in getting us set up and answering all of our questions.
Vorteile
Massive amount of features. Much more affordable than competitors. Lots of connectors. The support has been excellent so far.
Nachteile
The mobile app needs a lot of work. On Android, it loads but the app cannot be interacted with. On iOS, after you log in, it crashes if you tap on anything. Sadly it is unusable. We plan to work with support to see if we can get it working for us but until then, the web browser works fine.
- Branche: Umweltdienstleistungen
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Vision Helpdesk Trial
Bewertet am 20.1.2021
I am able to have a single point of contact with the users beyond just an email addresses. It...
I am able to have a single point of contact with the users beyond just an email addresses. It formalises the need for a system and addresses audit queries concerning how users interact with IT.
Vorteile
I like this software for the following reason:
1. The linkage with Google Suite that we use works seamless.
2. The web-based functionality helps to us the software from anywhere especially during the COVID-19 period.
3. The ability for users to log the calls via email or the system if they have the link via the web.
4. The Knowledge based.
Nachteile
So far I don't have anything I didn't as the basic needs of any Helpdesk tool are met.
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
Pretty good app for managing tickets
Bewertet am 10.7.2018
Vorteile
This Vision Helpdesk was something I tried first when heard about the free trial, what a great plus. I thinks it's very cheap and you can get that value in return with some nice features. I'm always able to access and update tickets.
Works fine with a good looking font. Easy-to-normal to use. Good software for a good price.
Nachteile
Well I didn't liked at all the User Interface as I think it needs a face lift. Sometimes when trying to set a category, subcategory or item, the app crashes back to Inbox.
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Best software for managing the various internet based customer interaction channels
Bewertet am 25.5.2018
Talking to customers using Facebook, Twitter and other platforms is faster
Talking to customers using Facebook, Twitter and other platforms is faster
Vorteile
Price friendly where its is easy to afford and install
Offers the comfort of managing all the communication with customers using the social media channels in one stop
Nachteile
The product needs more time before it becomes operational in your devices. Other than that I have nothing terrible to say in regards to this product
Vision Helpdesk Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Vision Helpdesk.F. Welche Preispläne bietet Vision Helpdesk an?
Vision Helpdesk bietet folgende Kostenpläne an:
- Beginnt ab: 8,00 $/Monat
- Preismodell: Einmalige Lizenz, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von Vision Helpdesk?
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Vision Helpdesk
F. Wer sind die typischen Nutzer von Vision Helpdesk?
Vision Helpdesk hat die folgenden typischen Kunden:
Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Freie Mitarbeiter, Mittlere Unternehmen
F: Welche Sprachen werden von Vision Helpdesk unterstützt?
Vision Helpdesk unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Taiwanisch, Thai, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
F. Unterstützt Vision Helpdesk mobile Geräte?
Vision Helpdesk unterstützt die folgenden Geräte:
Android, iPhone, iPad
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Vision Helpdesk?
Vision Helpdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:
AuditShipment, FreshBooks, LiveChat, Mailchimp, Shopify, SugarCRM, Twitter, VisitorTrack, Wordpress, Zoho SalesIQ
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Vision Helpdesk an?
Vision Helpdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen
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