SysAid
Über SysAid
SysAid – ein seit 2002 bewährter ITSM-Anbieter – kann helfen, ein Unternehmen zu revolutionieren, indem er den internen und externen Kundenerfolg mit einem effizienten Service Desk steigert, die MTTR (Mean Time to Repair) für den gesamten Ticketing-Zyklus reduziert und auch die Anlagen mit Endpunkt-Technologien überwacht.
SysAid umfasst Netzwerkerkennung und IT-Asset-Management (ITAM), einschließlich der Verwaltung mobiler Geräte, sowie wertvolle Funktionen wie ein Endbenutzer-Self-Service-Portal, mobile Anwendungen, automatisches Zurücksetzen von Passwörtern, Chat, Benchmarking in der IT-Branche sowie erweiterte Workflow- und Automatisierungsfunktionen.
SysAid gibt dir letztendlich die leistungsstarken Werkzeuge an die Hand, die du benötigen, um dein ITIL-Framework effektiv zu verwalten und entscheidende Verbindungen zwischen Vorfällen, Problemen und Änderungen zu ermöglichen.
Preisoptionen ab:
Nicht verfügbar
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Geräte
Unternehmensgröße
Märkte
Unterstützte Sprachen
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Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von SysAid: 78
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Formulare
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Bandbreiten-Überwachung
- Barcode / Tickets scannen
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CPU-Überwachung
- Chat / Messaging
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Dashboard
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Ereignisprotokolle
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Korrektur-Management
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Lizenzmanagement
- Makros/Antwortvorlagen
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Server-Überwachung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Uptime-Berichterstattung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Visuelle Analytik
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
Alternativen
EcholoN
VIZOR IT Asset Management
Vivantio
Deepser
Nutzerbewertungen
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- Branche: Anwaltskanzlei
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
SysAid - Simple Solution, Big Outcome
Bewertet am 19.6.2019
The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has...
The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.
Vorteile
I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.
Nachteile
I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.
In Betracht gezogene Alternativen
ManageEngine ServiceDesk PlusWarum SysAid gewählt wurde
No longer fulfilled our growing list of requirements.Zuvor genutzte Software
ManageEngine ServiceDesk PlusGründe für den Wechsel zu SysAid
Cost and Versatility- Branche: Medizinische Geräte
- Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Not the bigest name but a full featured surprisingly good solution
Bewertet am 20.1.2021
I have nothing negative to say about them. Our account manager has been excellent. As far as I can...
I have nothing negative to say about them. Our account manager has been excellent. As far as I can remember, we have had no outages during the last 2 years. If you are looking for an ITSM solution, at least give them a try, you might be pleasantly surprised.
Vorteile
Due to the help offered by Sysaid, it was easy to get the solution configured to our needs. If needed, we could have given them our requirements and they would have configured it for us. I like to learn a solution by doing the config myself, so just relied on them to point me in the right direction as and when needed. I didn't need a lot of help during the initial setup, but when I reached out to them, the service was always excellent. On the surface it looks quite simple but when you dig into the admin settings, it has a lot of powerful features that make it very customizable.
Nachteile
Rendering email in the ticket was clumsy but has improved recently. It is perfectly useable but others do it better.
In Betracht gezogene Alternativen
ManageEngine ServiceDesk Plus MSPGründe für den Wechsel zu SysAid
We already use MESD in other areas of the company and we needed a SaaS solution. The MSP version wasn't available as SaaS. Having said that, we might still have chosen Sysaid even if it was.- Branche: Telekommunikation
- Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Great User Experience
Bewertet am 20.10.2021
Great graphic user interface, with awesome user experience
Great graphic user interface, with awesome user experience
Vorteile
Ability to be able to use the analytic and reporting at convenience, creating your type of report weekly, daily or monthly. Spooling at ease when and how you want it .
Sysaid CX/UX is top notch for a first time user (onboarding) easy navigation
Sysaid asset lifecycle, helps with onboarding and offboarding of an employee in the business with smooth transition and great experience.
Sysaid helps with right prioritization, the impact and urgency of tickets helps both the user and process manager .
Nachteile
The chat console is not really in use, still struggles with the chat session from the administrative point of view
In Betracht gezogene Alternativen
FreshdeskGründe für den Wechsel zu SysAid
First Pricing, with UX and smooth navigation for user and admin- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Not so great customer service.
Bewertet am 12.7.2017
A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.
A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.
Vorteile
The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.
Nachteile
I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times.
I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support.
Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.
- Branche: Unterhaltungselektronik
- Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Usa SysAid en tu empresa
Bewertet am 22.9.2021
Es una buena herramienta
Es una buena herramienta
Vorteile
Administración de grupos de trabajo y proyectos.
Nachteile
El precio es alto a comparación de otras herramientas
In Betracht gezogene Alternativen
GLPiGründe für den Wechsel zu SysAid
Ya estaba implementado cuando llegue a la empresaSysAid Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über SysAid.F. Welche Preispläne bietet SysAid an?
SysAid bietet folgende Kostenpläne an:
- Beginnt ab: Preisoptionen anzeigen
- Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von SysAid?
SysAid hat die folgenden typischen Kunden:
51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
F: Welche Sprachen werden von SysAid unterstützt?
SysAid unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
F. Unterstützt SysAid mobile Geräte?
SysAid unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert SysAid?
SysAid kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Asterisk, Google Workspace, Jira, LogMeIn Rescue, Microsoft 365, Nagios XI, OneLogin, Qlik Sense, QuickBooks Online Advanced, Sage 50cloud, Salesforce Platform, Slack, TeamViewer, Trello
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet SysAid an?
SysAid bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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