
SysAid
Über SysAid
SysAid – ein seit 2002 bewährter ITSM-Anbieter – kann helfen, ein Unternehmen zu revolutionieren, indem er den internen und externen Kundenerfolg mit einem effizienten Service Desk steigert, die MTTR (Mean Time to Repair) für den gesamten Ticketing-Zyklus reduziert und auch die Anlagen mit Endpunkt-Technologien überwacht.
SysAid umfasst Netzwerkerkennung und IT-Asset-Management (ITAM), einschließlich der Verwaltung mobiler Geräte, sowie wertvolle Funktionen wie ein Endbenutzer-Self-Service-Portal, mobile Anwendungen, automatisches Zurücksetzen von Passwörtern, Chat, Benchmarking in der IT-Branche sowie erweiterte Workflow- und Automatisierungsfunktionen.
SysAid gibt dir letztendlich die leistungsstarken Werkzeuge an die Hand, die du benötigen, um dein ITIL-Framework effektiv zu verwalten und entscheidende Verbindungen zwischen Vorfällen, Problemen und Änderungen zu ermöglichen.
Bilder





Du bist nicht sicher, ob SysAid das Richtige ist?
Mit einer beliebten Alternative vergleichen
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Alternativen
Confluence

ConnectWise ScreenConnect

OTRS

Milvus

Nutzerbewertungen
Hast du SysAid bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Great ITSM platform with great capabilities
Bewertet am 28.8.2023
SysAid is the answer to the issue of manual customer management. We utilize it for contract and...
SysAid is the answer to the issue of manual customer management. We utilize it for contract and renewal management, automated responses to customer support questions, and onboarding of new services.
Vorteile
The platform's pre-built functionality is excellent for handling support tickets, and it's highly customizable to fit any organization's specific requirements. Having the option to make your own folders and processes is quite useful.
Nachteile
There are so many settings and options to configure in this program that we often find ourselves lost. There can be post-update issues on occasion. Since I only have 5 administrators and the bare minimum license, I can't generate nearly enough reports.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
SysAid - The Lion King Of Ticket Managment
Bewertet am 28.11.2023
Pretty Good with managing and working on tickets. However there can be some improvements in the UI...
Pretty Good with managing and working on tickets. However there can be some improvements in the UI level. Hope you guys work into that. Thanks!
Vorteile
1. Communication with End Users with Email Integration
2. Ticket management (Ticket routing, Status Updates etc)
3. Ticket Administration (Reports, Surveys etc)
Nachteile
1. UI is pretty Old
2. There are some issues with the email-sending feature where even an extra comma in the addresses would show the message not sent but still the message will be sent which the sender will be unaware of.
3. List views in SysAid automatically refreshes which makes me lose all the filters which is really frustrating to be honest.
In Betracht gezogene Alternativen
JiraGründe für den Wechsel zu SysAid
JIRA is good for managing Sprints but SysAid is quite easy to use and manage the tickets.- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
SysAid - Good Product for the money
Bewertet am 29.11.2023
Vorteile
Excellent customer service - both responsive and knowledgeable
Importing users from AD makes administration easier
Nachteile
The reporting functionality needs improvement - should be easier to create ad hoc reports
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Useful Helpdesk Tool
Bewertet am 20.10.2024
The system is a good all rounder and easy to customise, the Sysaid support team are quick to...
The system is a good all rounder and easy to customise, the Sysaid support team are quick to respond and have always been very helpful in resolving queries. The AI now available in Sysaid combined with Sysaid Spaces shows the team are always looking to invest and improve their product
Vorteile
Simple to create email rules to improve ticket management, for example the system can pick up on certain text within a logged ticket, it can then update category codes and assign certain templates to certain teams, this saves time and improves efficiency, sending certain tickets to the right people as soon as the ticket is logged.
The availability of work flows saving repetition of manual tasks and time for the Helpdesk to complete.
Sysaid can link with AD ensuring contacts are up to date and accurate, previously adding contacts was a manual task
Nachteile
The user interface is slightly dated, to review multiple messages in a ticket, you have to click on each e-mail to review the comms, this can be laborious.
The ability to have multiple reports of your choosing on 1 single cluster report is not available
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
SysAid a highly recommended option
Bewertet am 15.12.2023
For me, of all the software I have used, it has been one of the best, it can be generated, managed...
For me, of all the software I have used, it has been one of the best, it can be generated, managed in a fast and simple way.
Vorteile
It is one of the most user-friendly tools I know, its performance is optimal and it covers most of our company's needs.
Nachteile
There is almost nothing much to say about the cons, since there are very few faults or missing elements that can be found, perhaps one of the problems is the remote connection, which is very slow.
SysAid Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über SysAid.F. Welche Preispläne bietet SysAid an?
SysAid bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 79,00 $/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von SysAid?
SysAid hat die folgenden typischen Kunden:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von SysAid unterstützt?
SysAid unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
F. Unterstützt SysAid mobile Geräte?
SysAid unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert SysAid?
SysAid kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Docusign, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Microsoft 365 License Optimization, Microsoft Power BI, Microsoft Teams, Nagios XI, Office 365 Document Management, Okta, OneLogin, Qlik Sense, Slack, TeamViewer Remote, Trello, Zapier
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet SysAid an?
SysAid bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
Sieh alle für SysAid gefundenen Softwarekategorien an.