Yonyx
Über Yonyx
PROBLEM:
Deine Level-1-Kundenbetreuung umfasst weitgehend wiederkehrende Probleme, es ist trotz ständigem Training und der Entwicklung von tausenden Knowledgebase-Artikeln, dennoch schwierig, einen konsistenten Service mit hoher CSAT-Bewertung im Rahmen deines Budgets zu liefern!
Du hast alle Arten von Informationen aus deinem Portal auf dem Customer-Self-Service veröffentlicht, die Nutzung ist dennoch sehr gering. Kunden beschweren sich, dass es ihnen schwer fällt, den richtigen Artikel zu finden, und wenn sie einen finden, ist es einschüchternd, den Artikel durchzulesen, während sie versuchen, nicht-relevante Abschnitte zu überspringen!
Gibt es einen besseren Weg?
LÖSUNG:
Yonyx bietet eine Lösung für dieses Problem, indem Organisationen interaktive Anleitungen in Form von Multimedia-Flussdiagrammen erstellen können. Im Gegensatz zu herkömmlichen Anrufskripts, die in Call Centern verwendet werden, bieten die interaktiven Anleitungen von Yonyx den Agenten wirklich eine Navigationshilfe, da sie den Kunden entlang bekannter Lösungswege helfen.
Bei der internen Verwendung durch die Organisation können Agenten eine um 15 % höhere Produktivität verbuchen, da sie nicht mehr unter tausenden von Artikeln suchen müssen, um Kunden zu helfen, oder lineare Artikel in Konversationen mit Kunden umzuwandeln. Am Ende eines jeden Vorfalls können sie mit einem Klick ein Transkript der Kundeninteraktion erstellen, wodurch bei jedem Anruf wertvolle Minuten für die Dokumentation eingespart werden.
Kunden lieben es, die interaktiven Anleitungen von Yonyx zu lesen, da sie Informationen sehen, die ihnen Schritt für Schritt angezeigt werden. Aufgrund der interaktiven Natur dieser Anleitungen und der umfassenden multimedialen Inhalte, die jeder Schritt enthalten kann, sind Informationen für die Kunden immer relevant und leicht zu verfolgen. Organisationen sehen einen erheblichen Anstieg der Nutzung des Customer-Self-Service, wenn sie interaktive Yonyx-Anleitungen einsetzen!
Weitere Informationen erhältst du unter http://corp.yonyx.com
Preisoptionen ab:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Die 5 Top-Alternativen zu Yonyx
Typische Kunden
- Freie Mitarbeiter
- Kleine Unternehmen (2–50)
- Mittelgroße Unternehmen (51–500)
- Großunternehmen (500 und mehr)
Einsatz
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Erhältlich in diesen Ländern
Australien, Kanada, China, Deutschland, Vereinigtes Königreich , Indien, Vereinigte Staaten und 2 weitere
Unterstützte Sprachen
Arabisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch , Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Ungarisch und 15 weitere
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Die 5 Top-Alternativen zu Yonyx
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Yonyx: 39
Alternativen
Zingtree
Bitrix24
Zendesk Suite
User.com
Nutzerbewertungen
Hast du Yonyx bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Eine Bewertung schreiben
- Branche: Maschinerie
- Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Providing Self-Service to our Dealer Network
Bewertet am 13.9.2016
We use Yonyx to provide troubleshooting and start-up assistance of our products to our dealers. ...
We use Yonyx to provide troubleshooting and start-up assistance of our products to our dealers. While we have manuals, documentation, procedures, etc, it works so well to let our people "choose" what they need help with. And without needing to flip pages back and forth in a manual as they progress (we all know how that is "go to page 9, and it says go to page 112, which may take you to another page, okay now where was I?", instead "BOOM" we take them directly to answers they want and quick back click, they continue onward.
Yonyx has been more than just an external guide for my company, it is a training tool. Instead of doing lecture and powerpoints, I open up our Yonyx guides and use them as well, as they have more incorporated photos than my manuals do. And again, why flip back and forth through a technical manual, when a Yonyx page can provide "choices" for answers, and in one click, take you to it.
When I first looked around for some type of Online Flowcharting, I was surprised at all the flowchart software, but so limited on something that I could use for our network to provide an easy interactive decision flowchart tool to create easy and quick hyperlink web pages.
Yonyx is a great tool for providing easy Interactive Flow Charting. They have the best auto expanding decision map view that I have seen. No, trying to create a flow map on your own. Add more decisions, statements, and Yonyx adjusts the map for you. No clutter.
Overall, I have been very happy with the ease of creating some lengthy guides.
Vorteile
While many of my dealers would like an "App", for offline usage, they forget all the data involved which could make for a big download. Being "cloud" based, it is easy for me to change information and the next time they use the guide, it is "up to date" and not using old information by accident.
Nachteile
Would be nice to add "scoring" as I have seen, for feedback or using to provide an answer for a tally. I could use this for a teaching or quiz versus paper copies or using something like surveymonkey.
- Branche: Immobilien
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Great user experience
Bewertet am 13.9.2022
Good experience, fast to load and submit entries.
Good experience, fast to load and submit entries.
Vorteile
Having the script right in the CRM to access easily.
Nachteile
There was an issue in which the script would reload to the beginning whenever I would edit something on an account in Salesforce, but this has since been fixed.
- Branche: Immobilien
- Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Yonyx Review
Bewertet am 16.9.2022
I havent had serious issues with Yonyx but it has definitely negatively affected my performance on...
I havent had serious issues with Yonyx but it has definitely negatively affected my performance on the floor due to the technical issues or misinterpreting the lead.
Vorteile
I like that its integrated with the lead page
Nachteile
I think it could be a lot faster, and there are a lot of bugs that occur with the script not in sync with the leads correct info. It can also be less clunky, its almost a skill in itself to navigate.
Antwort von Yonyx
Dear Hamid
We appreciate your feedback and would like to understand your concerns. I'd appreciate if you could reach out to me at my email - so that we can setup a zoom meeting.
- Branche: Immobilien
- Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Yonyx review
Bewertet am 14.9.2022
I feel that overall this product is a really good for what we do.
I feel that overall this product is a really good for what we do.
Vorteile
What I like about the software is that the scripting stays the same for most of the calls that we receive.
Nachteile
There few con's that I have. I think the one thing that comes to mind is that on certain leads the script is not always there. But is is easy to find using the menu button.
- Branche: Immobilien
- Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Essential for My Work
Bewertet am 14.9.2022
Yonyx is essential to my work at a call center and is a central part of helping me do my job well.
Yonyx is essential to my work at a call center and is a central part of helping me do my job well.
Vorteile
Yonyx is very intuitive to use, and I find it very easy to navigate through the scripting. It is very dependable, and I don't experience bugs very often.
Nachteile
Sometimes the names that populate in Yonyx are incorrect. However, this isn't a huge issue, and I can work around it.
Yonyx Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Yonyx.F. Welche Preispläne bietet Yonyx an?
Yonyx bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab:
- Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Yonyx?
Yonyx hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
F: Welche Sprachen werden von Yonyx unterstützt?
Yonyx unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Ungarisch
F. Unterstützt Yonyx mobile Geräte?
Yonyx unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Yonyx?
Yonyx kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Desk.com, Freshdesk, NetSuite, Oracle B2C Service, Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Yonyx an?
Yonyx bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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