Über Five9
Five9 ist eine Lösung für Kontaktcenter und Callcenter mit künstlicher Intelligenz. Die cloudbasierte Lösung bietet Omni-Channel-Tools einschließlich Inbound- und Outbound-Call-Management, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Chat, Social Customer Service, ACD (Automatic Call Distribution) und mehr.
Five9 ist eine Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die die Leistungsfähigkeit von Practical AI in Tausende Callcenter weltweit bringt. Seit 2001 hilft Five9 seinen Kunden dabei, großartige Omnichannel-Kundenerlebnisse zu schaffen. Dreifache Agentengesprächszeit mit intelligenten Dialern, die automatisch unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen überspringen, um sicherzustellen, dass der nächste Interessent verfügbar ist, wenn der nächste Agent bereit ist. Nutze intelligentes Routing, um Anrufe an die richtigen Agenten zu leiten, und leite Daten zur Kundenabsicht ab, um die besten nächsten Schritte für die Agenten vorherzusagen. Biete intuitive Selbstbedienungsoptionen mit IVR von Five9.
Five9 bringt Practical AI in Kontaktcenter, um die Effektivität und Effizienz der Agenten zu erhöhen und jedes Mal ein großartiges Kundenerlebnis auf jedem Kanal – Telefon, Chat, Handy, E-Mail, Social Media und mehr – zu schaffen. Nutze intelligentes Routing, um sicherzustellen, dass der Anruf zum richtigen Agenten gelangt, und nutze die Daten bezüglich Kundenabsichten, um den Agenten die besten nächsten Schritte mitzuteilen, bevor sie überhaupt den Hörer abnehmen. Biete den Kunden intuitive Selbstbedienungsoptionen für häufige Fehler mit einem einfach einzurichtenden IVR, sodass sich die Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
Verbessere die Gesprächszeit der Agenten mit vier verschiedenen Wählmodi, die automatisch unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen überspringen, sodass die Agenten mehr Zeit für Gespräche mit Live-Interessenten haben. Visuell dynamische Dashboards bieten Echtzeit- und historische Berichte und Analysen, sodass die Nutzer stets über die Leistung ihres Kontaktcenters auf dem Laufenden sind.
Geräte
Unternehmensgröße
Märkte
Unterstützte Sprachen
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Five9: 132
- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analyse von Verlaufstrends
- Anfragezuordnung
- Angebot in sozialen Medien
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Anruf-Screening
- Anruf-Tagging
- Anruf-Transkription
- Anrufaufzeichnung
- Anrufplanung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufverteilung
- Anrufüberwachung
- Anti-Spam
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Lead-Verteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat/Messaging
- Chatbot
- Compliance Management
- Computergesteuerte Telefonintegration
- Dashboard
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Empfindungsanalyse
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- FCC-Compliance
- FTC-Compliance
- Feedback-Management
- Gemischtes Call-Center
- IVR / Spracherkennung
- Inbound Callcenter
- Integrationsmanagement
- Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Lead-Distribution
- Lead-Generierung
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Listen-Management
- Live-Chat
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrfache Skripts
- Mitarbeitermanagement
- Mobile Mitarbeiter-Kontrolle
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Online-Sprachübertragung
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Personalmanagement
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Priorisierung
- Produktivitätsanalyse
- Prognosen
- Programmierte Aufnahme
- Progressives Wählersystem
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätskontrolle
- Qualitätsmanagement
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rückruf-Terminplanung
- SIP-Trunking
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Social Performance Management
- Social-Media-Integration
- Stimmenanpassung
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Terminverwaltung
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgung von Interaktionen
- Vertriebsmanagement
- Videokonferenzen
- Virtueller Assistent
- Visuelle Analytik
- Voice-Mail
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Warteschleifen
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung
Alternativen
Genesys Cloud
CloudTalk
Zoho CRM
VICIdial
Nutzerbewertungen
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Eine Bewertung schreiben
- Branche: Restaurants
- Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Very Useful
Bewertet am 13.12.2019
Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on...
Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.
Vorteile
What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.
Nachteile
I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.
Antwort von Five9
Hi Angelina,
Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time.
Best regards,
Cindy
- Branche: Verbraucherdienste
- Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
If you want the best...
Bewertet am 1.10.2019
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with...
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.
Vorteile
After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.
Nachteile
The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.
Antwort von Five9
Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.
Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager
- Branche: Telekommunikation
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Five9 will give your team a High Five
Bewertet am 12.2.2021
Overall five9 is one of the leaders in the space and my experience with it has been great
Overall five9 is one of the leaders in the space and my experience with it has been great
Vorteile
This cloud contact center has the best dialing features for sales teams, so if you are looking to make more sales with your team and in search of a CCaaS platform for this a good one!
Nachteile
The only issue I have with five9 is the admin is not the easiest to manage, and I don't like that it is not web-based it requires java to run.
- Branche: Marketing & Werbung
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Hard to implement, but robust
Bewertet am 6.8.2019
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a...
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.
Vorteile
Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.
Nachteile
It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.
- Branche: Rechtsberatung
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Very Effective Cloud Phone Software
Bewertet am 4.2.2021
Overall I found this a fantastic software. It really does the job you need it to in both an...
Overall I found this a fantastic software. It really does the job you need it to in both an effective and fairly simple way. It has lots of features depending on what you need from it and I think it’s a great addition to anyone needing direct customer communication.
Vorteile
Five9 did exactly what it was meant to. It gave me a cloud telephone system that allowed me to make and receive necessary calls, in a fairly straightforward format. For the most part it had great, clear sound, and a steady connection so long as I had a wired connection. I think it’s a solid program that can be configured exactly as you might want or need it which makes it very valuable.
Nachteile
Installing it was a multi step process. And I could see how this could go wrong for some doing this at home with no I.T, if they’re not particularly tech savvy. But it’s not overly complex, just something to note. I also believe it worked best on Chrome, but that could have just been my computer.
Five9 Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Five9.F. Welche Preispläne bietet Five9 an?
Five9 bietet folgende Kostenpläne an:
- Beginnt ab: 100,00 $/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von Five9?
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Five9
F. Wer sind die typischen Nutzer von Five9?
Five9 hat die folgenden typischen Kunden:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
F: Welche Sprachen werden von Five9 unterstützt?
Five9 unterstützt die folgenden Sprachen:
Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch
F. Unterstützt Five9 mobile Geräte?
Five9 unterstützt die folgenden Geräte:
iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Five9?
Five9 kann in folgende Anwendungen integriert werden:
NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk, Zoho CRM
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Five9 an?
Five9 bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
Sieh alle für Five9 gefundenen Softwarekategorien an.
- VoIP-Software
- Kundenservice Software
- Call-Center Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- Telefon Software
- Vertriebssoftware
- Kontaktcenter-Software
- CEM Software (Customer Experience Management)
- Predictive Dialer Software
- Software zur Anrufaufzeichnung
- Dialer Software
- Telemarketing Software
