Über Five9
Five9 ist eine Lösung für Kontaktcenter und Callcenter mit künstlicher Intelligenz. Die cloudbasierte Lösung bietet Omni-Channel-Tools einschließlich Inbound- und Outbound-Call-Management, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Chat, Social Customer Service, ACD (Automatic Call Distribution) und mehr.
Five9 ist eine Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die die Leistungsfähigkeit von Practical AI in Tausende Callcenter weltweit bringt. Seit 2001 hilft Five9 seinen Kunden dabei, großartige Omnichannel-Kundenerlebnisse zu schaffen. Dreifache Agentengesprächszeit mit intelligenten Dialern, die automatisch unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen überspringen, um sicherzustellen, dass der nächste Interessent verfügbar ist, wenn der nächste Agent bereit ist. Nutze intelligentes Routing, um Anrufe an die richtigen Agenten zu leiten, und leite Daten zur Kundenabsicht ab, um die besten nächsten Schritte für die Agenten vorherzusagen. Biete intuitive Selbstbedienungsoptionen mit IVR von Five9.
Five9 bringt Practical AI in Kontaktcenter, um die Effektivität und Effizienz der Agenten zu erhöhen und jedes Mal ein großartiges Kundenerlebnis auf jedem Kanal – Telefon, Chat, Handy, E-Mail, Social Media und mehr – zu schaffen. Nutze intelligentes Routing, um sicherzustellen, dass der Anruf zum richtigen Agenten gelangt, und nutze die Daten bezüglich Kundenabsichten, um den Agenten die besten nächsten Schritte mitzuteilen, bevor sie überhaupt den Hörer abnehmen. Biete den Kunden intuitive Selbstbedienungsoptionen für häufige Fehler mit einem einfach einzurichtenden IVR, sodass sich die Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
Verbessere die Gesprächszeit der Agenten mit vier verschiedenen Wählmodi, die automatisch unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen überspringen, sodass die Agenten mehr Zeit für Gespräche mit Live-Interessenten haben. Visuell dynamische Dashboards bieten Echtzeit- und historische Berichte und Analysen, sodass die Nutzer stets über die Leistung ihres Kontaktcenters auf dem Laufenden sind.
Preisoptionen ab:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Die 5 Top-Alternativen zu Five9
Typische Kunden
- Freie Mitarbeiter
- Kleine Unternehmen (2–50)
- Mittelgroße Unternehmen (51–500)
- Großunternehmen (500 und mehr)
Einsatz
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Erhältlich in diesen Ländern
Brasilien, Kanada, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Irland , Vereinigte Staaten und 1 weitere
Unterstützte Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch , Spanisch und 1 weitere
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Die 5 Top-Alternativen zu Five9
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Five9: 123
Alternativen
Cisco AnyConnect
Webex
Genesys Cloud CX
OnAvaya
Nutzerbewertungen
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- Branche: Design
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Five9 Review
Bewertet am 1.9.2022
When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It...
When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.
Vorteile
The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor.
Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.
Nachteile
If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need
Bewertet am 15.6.2022
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Vorteile
Flexibility to expand and downsize the capacity
Nachteile
Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.
- Branche: Outsourcing/Offshoring
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
FIVE 9 as an Innovative and Efficient tool for Outsourcing
Bewertet am 8.11.2022
Vorteile
Voicecall plays a vital role in our job since this is where our operations revolve and how we resolve our customer's concern. I could definitely say that Five 9 is an effective softphone where calls are effectively monitored and delivered to us. There are also seldom reports of tool problem when it comes to this platform, it's performance is deliberate and helpful in making sure our workflow is smooth.
Nachteile
One enhancement that can certainly be helpful to users and management is if the tabs used are smaller and if the call history can be overviewed through hovering through the icons. Without having to leave your current call. This way you may check on other variables from five 9 even though the softphone is minimized.
- Branche: Marketing & Werbung
- Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Hard to implement, but robust
Bewertet am 6.8.2019
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a...
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.
Vorteile
Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.
Nachteile
It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.
In Betracht gezogene Alternativen
RingCentral MVPWarum Five9 gewählt wurde
Poor management choices left for me to implement.Zuvor genutzte Software
RingCentral MVPGründe für den Wechsel zu Five9
My management decided it for me with no input from myself, as it what he was comfortable with in different situations.
- Branche: Outsourcing/Offshoring
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
One of the most call center software that you can find today
Bewertet am 10.9.2018
Overall experience is very astounding , the software itself is again very easy to use, support is...
Overall experience is very astounding , the software itself is again very easy to use, support is always ready to help you, very recommendable to my friends and I am looking forward to use Five9 in the years to come.
Vorteile
From the very first day I started using Five9 I was amazed by how this software can do for you, it is very user-friendly and most of all their support team is very helpful. Doing inbound and outbound calls to people is very easy and It makes my job a lot more easier than the usual.
Nachteile
Everytime that there is an update on the software there will be errors that will pop right after, or giving me a hard time logging in again, I hope that they can do something about this very soon.
Antwort von Five9
Hello Kevin,
Thanks for taking the time to share your feedback. We pride ourselves with having the best customer support team in the industry and it's great to hear you would recommend Five9 to your friends. Please let us know if you ever have any questions - we're here to help you succeed.
Five9 Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Five9.F. Welche Preispläne bietet Five9 an?
Five9 bietet folgende Kostenpläne an:
- Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Five9?
Five9 hat die folgenden typischen Kunden:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
F: Welche Sprachen werden von Five9 unterstützt?
Five9 unterstützt die folgenden Sprachen:
Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch
F. Unterstützt Five9 mobile Geräte?
Five9 unterstützt die folgenden Geräte:
iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Five9?
Five9 kann in folgende Anwendungen integriert werden:
NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk Suite, Zoho CRM
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Five9 an?
Five9 bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
Sieh alle für Five9 gefundenen Softwarekategorien an.
- VoIP-Software
- Kundenservice Software
- Call-Center Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- Telefon Software
- Kontaktcenter-Software
- CEM Software (Customer Experience Management)
- Predictive Dialer
- Call Recorder
- Dialer Software
- Telemarketing Software
- CRM Software für Immobilienagenturen
- Call Tracking Software
- Sales Tracking Software
- Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter
