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# Intercom

Canonical: https://www.getapp.de/software/91379/intercom

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> Intercom ist die erste Conversational-Relationship-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über eine einheitliche Plattform für Vertriebs-, Marketing- und Supportteams dialogorientierte, Messenger-basierte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg bereitzustellen.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 1133 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 1133 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Fin
- **Gegründet**: 2011

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 39,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Deutschland, Frankreich, Irland, Kanada, Neuseeland, Niederlande, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Taiwan, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- A/B Testing
- AI Copilot
- API
- Abfragevorschläge
- Abonnenten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare CTAs
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asynchrones Lernen
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders

## Integrationen (100 insgesamt)

- 24sessions
- Affogata
- Aircall
- Archbee
- AskNicely
- BHN Rewards
- Belel
- Bettermode
- Calendly
- Calixa
- Campaign Monitor by Marigold
- Canny
- ChargeDesk
- ClickUp
- ConvertFlow

... und 85 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Chat

## Category

- [Marketing Automation Tools](https://www.getapp.de/directory/308/marketing-automation/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Marketing Automation Tools](https://www.getapp.de/directory/308/marketing-automation/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.de/directory/562/customer-support/software)
- [Kundenengagement Software](https://www.getapp.de/directory/650/customer-engagement/software)
- [CCM-Software](https://www.getapp.de/directory/1139/customer-communications-management/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.getapp.de/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.de/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.de/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "My overall experience using Intercom" — 5.0/5

> **Hope Sonia** | *22. März 2025* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I like the intercom's segmentation feature  which enables me  to divide  customers base into specific groups based on their behavior, demographics, and other amazing features too like the fact I can  Provide timely, personalized support to customers through Intercom's messaging platform.
> 
> **Nachteile**: Not so user-friendly interfaces
> 
> Intercom's unique features and benefits make it  more  attractive  for businesses seeking to improve customer engagement, insights, and support.
For me, the time I worked with a client and had to use intercom, it wasn't difficult, so highly recommend

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### "Nexus - the central connection" — 5.0/5

> **Roldan** | *18. Dezember 2025* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Reality has gone beyond my expectations. This is one of the greatest tools and truly worth the price. Our way of communicating and messaging our customers and clients has become more convenient and reliable and time saving.
> 
> **Nachteile**: Nah\! Everything is perfect—the features, the setup, and the accessibility are things you will be delighted with.
> 
> Magnifico\!\!\! This is all I can say. Truly amazing tools. What more can I say? It is absolutely perfect.

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### "Who's Talking Here" — 3.0/5

> **Rebecca** | *20. August 2025* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: AI does a great job picking up information to share with inquiries. We're also very happy with how it integrates with our other systems.
> 
> **Nachteile**: You cannot turn off the auto attendant (FIN) once you join the conversation. This is VERY confusing to the inquirer. Likewise, searching with a name, email or other search word rarely pulls up previous conversations (open or closed).
> 
> If Intercom cannot help us stop FIN from responding once we join the conversation with a live agent, I'm not sure all of the other benefits matter.

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### "Love Intercom and FIN is my friend\!" — 5.0/5

> **Serena** | *29. Juli 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The inbox is so easy to use and the AI (FIN) is fantastic and getting better. I love the rephrase AI options on conversations. It's also easy to create articles and snippets.
> 
> **Nachteile**: It's so hard to find articles and snippets about certain aspects of our product to update them. I wish there was a message on the chat box that we could schedule to come up at a certain time on certain days.
> 
> Overall I love using Intercom. I am customer support at our small company so I'm the one in Intercom every day Mon-Fri. It's mostly user-friendly but sometimes it's hard to find certain settings as they are everywhere. Intercom has made this a little better.

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### "Chief Growth Officer" — 5.0/5

> **Tomi** | *11. November 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Modern and flexible service designed for B2b SaaS companies. Very good that the platform is developing constantly.
> 
> **Nachteile**: Pricing could be simpler; usage-based pricing is great but it can make the budgeting hard since the monthly usage.
> 
> We have been using Intercom for years and are planning to increase the usage.
We basically use Intercom for all the customer data and customer comms.

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