Name: Intercom
Rating: 4.509955752212389 (904 reviews)

Über Intercom

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform mit einer Suite integrierter Produkte für jedes Team – einschließlich Vertrieb, Marketing, Produkt und Support. Produkte von Intercom ermöglichen die gezielte Kommunikation mit Kunden auf deiner Website, in deinen Web- und mobilen Anwendungen sowie per E-Mail.

Dies steht im Gegensatz zu der alten Art und Weise, in der ein Unternehmen ein Gewirr von Punktlösungen verwendet, wie Marketingautomatisierung oder Helpdesk-Produkte, wobei jedes Team in einem Silo arbeitet. Dies macht es für Teams schwierig, zusammenzuarbeiten und auf demselben Stand zu sein, was zu einem unzusammenhängenden und sehr unpersönlichen Erlebnis für den Kunden führt.

Intercom hat weltweit 17.000 zahlende Kunden, von Startups wie General Assembly, ZenPayroll und Invision bis zu öffentlichen Unternehmen wie Ancestry.com, New Relic und Shopify.

Preisoptionen ab:

67,00 $/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Preisoptionen

Gratis Testen

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Einsatz

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Kanada, Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich , Sonderverwaltungsregion Hongkong, Irland, Niederlande, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Vereinigte Staaten und 7 weitere

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch , Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch und 17 weitere

Preisoptionen ab:

67,00 $/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Preisoptionen

Gratis Testen

Bilder

8 weitere anzeigen

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Intercom: 183

@mentions
AB-Tests
API
Abfragevorschläge
Abonnementverwaltung
Abonnenten-Management
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung

Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Anpassbare Berichte
Anpassbare CTAs
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen
Asynchrones Lernen
Aufgaben-Fortschrittsverfolgung

Aufgabenmanagement
Aufgabenplanung
Automatische Antworten
Automatische Antworten
Automatisiertes Routing
Batch-Daten Kommunikation
Befragungs-/Umfragemanagement
Benutzer-Management

Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Bildschirm teilen
CAN SPAM-Compliance
CES-Umfragestruktur
CRM
CSAT-Umfragestruktur
Chat / Messaging

Chatbot
Code-Free Development
Customer Journey Mapping
Dashboard
Daten-Import / -Export
Datensynchronisation
Datenvisualisierung
Drag-and-Drop

Drag-and-Drop-Editor
Drip-Kampagnen
Drittanbieter-Integration
Dynamische Inhalte
E-Mail Marketing
E-Mail-Management
E-Mail-Tracking
E-Mail-Verteilung

E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Aktualisierungen
Echtzeit-Analytik
Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Berichterstattung
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Chat für Kunden
Echtzeit-Daten

Echtzeit-Gespräche
Echtzeitüberwachung
Einmalige Anmeldung
Email-Automatisierung
Email-Kampagnen-Management
Engagement-Tracking
Ereignisgesteuerte Aktionen
Etikettierung

Feedback-Management
Filesharing
Fortschrittsverfolgung
Für Startups
Für Vertrieb/Marketing
Gemischtes Lernen
Geotargeting
Hilfe Desk-Management

Human Handover
In-App Training
Inbox-Management
Individuelle Anpassung
KI/Maschinelles Lernen
Kampagnen-Segmentation
Kampagnenanalysen
Kampagnenmanagement

Kampagnenplanung
Katalogisierung / Kategorisierung
Klick-Tracking
Kommunikationsmanagement
Konfigurierbarer Workflow
Kontakt-Datenbank
Kontaktmanagement
Kontextabhängige Anleitung

Konversionsraten-Optimierung
Kundenbefragungen
Kundenbetreuung
Kundendatenbank
Kundendienst-Analyse
Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie
Kundenkommunikation

Kundenmanagement
Kundensegmentierung
Kundenspezifisches Branding
Lead Segmentierung
Lead-Datenbank-Integration
Lead-Distribution
Lead-Erfassung
Lead-Generierung

Lead-Pflege
Lead-Qualifizierung
Lead-Verifizierung/-Validierung
Leadmanagement
Leistungskennzahlen
Leistungsmanagement
Listen-Management
Live-Chat

Makros/Antwortvorlagen
Marketing-Automatisierung
Mehrere Kampagnen
Mehrsprachig
Mitarbeiter-Onboarding
Mitarbeitermanagement
Mobil-ootimierte E-Mails
Mobiler Zugriff

Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Datenerfassung
Multichannel-Marketing
NPS-Umfragestruktur
Nachrichten-Personalisierung
Negatives Feedback Management
Nutzereinführung
Offline-Formular

On-Demand Kommunikation
Personalisierung
Persönliche Nachrichten
Planungs-Tools
Priorisierung
Proaktiver Chat
Prozess-/Workflow-Automatisierung
ROI-Tracking

Regelbasierter Workflow
Rollen-basierte Genehmigung
SMS-Marketing
SMS-Nachrichtenversand
SSL-Sicherheit
Segmentierung
Selbst-Lernen
Selbstbedienungs-Tools

Self-Service Portal
Sentiment-Analyse
Service Level Agreement (SLA) Management
Social-Media-Integration
Spam-Blockierung
Spracherkennung
Suchen / filtern
Supportticket-Management

Terminverwaltung
Textanalyse
Textbearbeitung
Ticket-Management
Transfer / Weiterleitung
Transkripte / Chatverlauf
Umfragen & Feedback
Verarbeitung natürlicher Sprache

Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgung von Interaktionen
Verhaltens-Tracking
Virtueller Assistent
Visuelle Analytik
Vorformulierte Antworten
Vorkonfigurierte Bots
Vorlagen-Management

WYSIWYG-Editor
Warnungen/Eskalation
Warteschlangenmanagement
Webseitenintegration
Websitebesucher-Nachverfolgung
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Wissensbasis-Management

Wissensmanagement
Workflow-Konfiguration
Workflow-Management
Zielgruppen-Targeting
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Zwei-Wege-Messaging
interaktive Inhalte

Alternativen

Drift

4,5

Nr. 0 Alternative zu Intercom

Drift ist eine cloudbasierte Live-Chat-Lösung für Vertriebs- und Marketingteams, die auch einen KI-basierten Chat Bot,...

Mehr Erfahren Vergleiche App

SendGrid

4,2

Nr. 1 Alternative zu Intercom

Die Cloud-basierte Email-Infrastruktur von SendGrid entlastet Unternehmen von den Kosten und der Komplexität eigener...

Mehr Erfahren Zum Anbieter Vergleiche App

Pendo

4,5

Nr. 2 Alternative zu Intercom

Pendo ist eine Product-Experience-Plattform, mit der man Daten zur Produktverwendung und zum Produktverhalten erfassen,...

Mehr Erfahren Zum Anbieter Vergleiche App

Zendesk Suite

4,4

Nr. 3 Alternative zu Intercom

Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Mehr Erfahren Vergleiche App

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5

(904)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,0/5

Funktionen

4,4/5

Bedienkomfort

4,4/5

Kundenbetreuung

4,3/5

Hast du Intercom bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben

Zeigt 5 von 904 Bewertungen Alle Bewertungen

Zeigt 5 von 904 Bewertungen

Johanna

Gesamtbewertung

Branche: Unternehmensberatung
Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Intercom unterstützt in der täglichen Kommunikation mit Kunden & Lieferanten

Bewertet am 24.9.2022

Vorteile

Durch die Nutzung der Software hat sich unsere Kommunikation mit Kunden und Lieferanten verbessert.

Nachteile

Es gibt mittlerweile so viele neue Integrationen und Weiterentwicklungen, dass man fast zu viele Funktions- und Einstellungsmöglichkeiten hat.

Jennie

Gesamtbewertung

Branche: Internet
Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

A Great Lead Capture

Bewertet am 15.10.2019

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more...

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more advanced and customizable. There was definitely a learning curve with the chat flows. Also, I don't believe I can export contact information with my leads.

Vorteile

-Capturing emails and names
-Integrating to Hubspot and other software for easy lead closure
-Creating chat flows allows us to communicate to customers faster and saves us time

Nachteile

-Would like to combine actions on Intercom
-Hubspot Integration is not perfect; would like to have specific field matching
-Chat flow capabilities are limited

In Betracht gezogene Alternativen

HubSpot Marketing Hub und LiveChat

Warum Intercom gewählt wurde

We were on a free plan with LiveChat for a year because we were part of an Incubator. When the year ended, we wanted to consider other options. Intercom gave us a startup plan, so it ended up being cheaper than LiveChat.

Zuvor genutzte Software

LiveChat

Gründe für den Wechsel zu Intercom

Intercom was recommended to us from other entrepreneurs.

Brandon

Gesamtbewertung

Branche: Internet
Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Intercom is a powerful Customer Support Tool

Bewertet am 30.3.2021

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer...

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer support software. They have plenty of resources and their new product tour feature adds additional functionality to their suite of software.

Vorteile

The knowledge center and live chat features were the most used features at our software company. These features were used regularly and automations within intercom helped serve clients efficiently.

Nachteile

Lacks in reporting and knowledge base customization compared to ZenDesk. Innovation in new features can be slow at times.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Intercom

Intercom was easy to implement and integrated into Zoho directly by previous developers so was a hard sell to switch out.

Antwort von Intercom

Thanks for leaving us this review Brandon, and for letting us know how powerful you've found Intercom as a support tool.

Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)

Munsaf

Gesamtbewertung

Branche: Bau
Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Beginners choice

Bewertet am 12.1.2023

Vorteile

I haven’t used it much but yeah if you are new into the business and want to start with initial CRM, this one is preferably good

Nachteile

Needs much more improvisation in terms of features like market insights, ICP, lead generation.

Antwort von Intercom

Hi Munsaf - thank you for leaving us this review and for your feedback. I'll be make sure to share it with the relevant folks here.

I really appreciate you taking the time to write this.

Kate (Intercom, Customer Advocacy)

Anirudh

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Decent support channel tool

Bewertet am 9.11.2022

Has been a decent experience with the tool getting the job done.

Vorteile

Like the way the conversations has taken life, very futuristic. Surely a great easy tool to get the job done. Efficient and easy to use.

Nachteile

When compared to a tool like Zendesk, have felt sometimes that the tool lacks some depth in features but that has not hampered my user experience as there are workarounds that I can do.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

5 von 904 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Intercom Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Intercom.

F. Welche Preispläne bietet Intercom an?

Intercom bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 67,00 $/Monat Preisoptionen anzeigen
Preismodell: Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Intercom?

Intercom hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

F: Welche Sprachen werden von Intercom unterstützt?

Intercom unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch

F. Unterstützt Intercom mobile Geräte?

Intercom unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Intercom?

Intercom kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Aircall, AskNicely, Automate.io, ChargeDesk, CloudApp, DataHero, Driftrock, Droplr, Front, Geckoboard, GitHub, Grow, HipChat, Landingi, LeadsBridge, Mailchimp, Marketo Engage, Meta for Business, Microsoft Teams, Mixpanel, Notion, Operations Hub, Privy, Salesforce Sales Cloud, SatisMeter, Segment, Shopify, Slack, Stamplay, Statuspage, Stripe, Survicate, Toky, Tray.io, Trello, Twitter, Wistia, Woopra, WordPress, Zapier, Zendesk Suite

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Intercom an?

Intercom bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Chat