Vivantio Pro

Vivantio Pro

Flexible, vertrauenswürdige und zuverlässige Service Desk Software

4.3/5 (71 Bewertungen)

Vivantio Pro Übersicht

Vivantio Pro ist viel mehr als nur eine Ticketing-Software. Vivantio Pro ist eine komplette IT-Service-Management-Lösung, die folgendes enthält: - Helpdesk - Asset-Management - AD/LDAP Sync - Change-Management - Wissensdatenbank - Self-Service-Webportal - Single-Sign-on - KPI Analytics Reporting - Und vieles mehr. Vivantio Pro bietet Automatisierung und rationalisiert deinen IT-Support-Workflow, sodass dein Team Antworten und Lösungen für Endbenutzer effizienter bereitstellen kann, während die IT-Gesamtkosten gesenkt werden.

Preis

Beginnt ab
60,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Kanada, Europa, Lateinamerika, Mexiko, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

Unterstützte Sprachen

Englisch, Französisch, Ungarisch, Spanisch

Vivantio Pro Bewertungen

Gesamtbewertung
4.3/5
85% Positive Bewertungen
33
Ausgezeichnet
27
Sehr gut
9
Durchschnitt
2
Gering
0
Schlecht
Geoffrey W.
Mit Google übersetzen

Great for small businesses, less good for large enterprises

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 10.2.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Vivantio does what it says on the tin, and for a small organisation it does a fine job. The weaknesses only become apparent when the numbers of users passes around 20, tickets pass 100 per week and customers pass around 20. Then you start to realise that there are too many manual steps in the use of the system. A good example is SLA (service level agreement) reporting; how have we performed this month against the targets we are contractually obliged to meet? An analyst works on a ticket, sends an update, then marks the ticket 'awaiting customer'. The SLA clock stops. The customer replies, but crucially there is no mechanism to start the SLA clock again, and if no one notices the SLA clock does not start again. For a small business this is not much of a problem but in the big leagues being unable to measure performance against SLA is the same as failing SLA.

Reports look great but are a nightmare to set up. If you don't know crystal reporting you may need a course just to send out a daily report of how many tickets you have open.

The Change workflow is rather good though. Custom workflows can be defined, where a user raises a change and submits it for approval. Any number of approvers can then be notified and the change can only be actioned when all the necessary approvers have given their go-ahead. One downside is that each person who actions the change must choose who does the next action, and if anyone forgets no tasks are assigned to anyone. Again, this is fine for low use, but if you are dealing with a hundred changes a week and need to convene a CAB meeting you may risk missing something.

The support department are helpful and friendly though. Always a pleasure to deal with.

Overall, I would say that Vivantio improved my own service desk, but outlived its usefulness in around 4 years.

Vorteile

Ease of use;
easy to set up and configure;
helpful support staff;
cloud-based and so can be used from anywhere;
configurable change workflow;
self-service portal;
auto-update of changes via email;
Licencing by concurrent users, meaning that many users can be set up, but there is a limit on how many can access the system at once. This is very useful for users raining changes who do not need to access the system often, and keeps the cost down.

Nachteile

Functionality quite basic;
No accurate way to measure SLA;
not enough automation - it needs to be able to automatically change statuses, assignees, etc., based on user actions

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

6.0/10
Jamie A.
Mit Google übersetzen

Good features, but Interface could be improved

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 1.2.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

There are some good improvements over the old Vivantio platform. However, the lack of a good mobile experience holds the product back, it is simply unusable on a mobile phone, and I do not know of an app at this point

Also, it would be better if each user had a dashboard as standard that would list all items assigned to the user, (incidents, calls, tasks )

Also, if we could simply refresh a section of the screen, eg the list of incidents, that would be useful, instead of refreshing the whole page

If the site could remember the section are user is on, so when they return to site they go straight to the same section. many users will only be interested in open incidents that are assigned to their team

Finally the search could be improved. If you search for an incident by keyword, often, no results are found, even when that keyword exists in an incident. We raised this as a support call, and the response was that we should filter by dates in order to narrow the search. This would be fine if the system displayed a message to use dates to narrow the search, but the system simply says "No items to display", which is inadequate from a user experience point of view, and simply wrong from a logic point of view

Vorteile

features

Nachteile

UI

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

7.0/10
David L.
Mit Google übersetzen

Excellent Product

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 31.1.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Having worked in IT support for a number of years across different industry sectors, I have used a number of different Helpdesk ticketing/service management products. Vivantio is easy to modify which makes it easy to give a better quality environment and ensure good adoption rates from your users. The customer portal we set up has been very well received. It's quick, responsive and overall the best product I've used! Highly recommended!

Vorteile

Easy and quick to modify and use. Ability to monitor a raft of IT Services such as change management, service desk tickets, problem management. Aligns to ITIL best practices.

Nachteile

Web views can sometimes be slow to update and cannot switch easily between windows if you need to go back and check something.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Naechane R.
Mit Google übersetzen

Proactive Service

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 31.1.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

I use Vivantio on a daily basis as part of my IT support role. The upgrade that was done in 2014 has been fantastic. On occasions there may be so slow processing but the customer service department are always proactive in informing us of any technical issues they are experiencing with the service that affects us as the customer.

Vorteile

Easy to use
Quick and responsive
expansive and through

Nachteile

search criteria can be sometime confusing when trying to search for calls users or assets without the IN number

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
David C.
Mit Google übersetzen

A solid incident management tool.

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 14.7.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

All time and incidents easily logged and followed, with easy to use queues for each individual user to keep track of each agent. We're also able to quickly create and view KB articles on the fly to transfer common knowledge.

Vorteile

Clean interface and easy to use. Highly customisable in regards to queues, and an easy to use scheduling system to schedule various automated tickets, with checks or standard template incidents.

Nachteile

It can be quite slow to quickly switch between tickets if you need to compare information between multiple incidents.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

7.0/10

Vivantio Pro Preis

Beginnt ab
60,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Vivantio Pro Funktionen

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Anwendungsintegration
  • Drag-and-Drop-Oberfläche
  • Integration von Dritten
  • SSL-Sicherheit
  • Warnungen / Eskalation
  • Wirtschaftsprüfung
  • Workflow-Management

  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Daten-Import / -Export
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Prognosen
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Zugriffskontrolle
  • Überwachung

Vivantio Pro Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Vivantio Pro.

F. Welche Preispläne bietet Vivantio Pro an?

Vivantio Pro bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 60,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Vivantio Pro?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Vivantio Pro

F. Wer sind die typischen Nutzer von Vivantio Pro?

Vivantio Pro hat die folgenden typischen Kunden:

Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Vivantio Pro unterstützt?

Vivantio Pro unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch, Französisch, Ungarisch, Spanisch

F. Welche Preispläne bietet Vivantio Pro an?

Vivantio Pro hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Vivantio Pro mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte Vivantio Pro unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Vivantio Pro?

Vivantio Pro kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Gmail, JIRA Software, Office 365, Slack

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Vivantio Pro an?

Vivantio Pro bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen