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title: ServiceNow Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.de/software/9156/servicenow

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> ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren. 
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 358 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 358 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ServiceNow
- **Region**: Santa Clara, USA
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 100,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anfragezuordnung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Auswirkungs-Mangement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Chatbot
- Compliance Management
- Dashboard
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung

## Integrationen (98 insgesamt)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx
- Coda

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software)

## Ähnliche Kategorien

- [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software)
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- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software)
- [Unternehmensführung Software](https://www.getapp.de/directory/581/business-management/software)

## Alternativen

1. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (798 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3480 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.de/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4092 reviews)
5. [Supremo Remote Desktop](https://www.getapp.de/software/132559/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "ServiceNow - Tool for future" — 5.0/5

> **Amrit Kumar** | *28. April 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: ServiceNow is one of the famous tool for all types of organization. It provides a platform where we can build things as per our requirements. It is highly customizable. Its very user-friendly, also uses no code for development.
> 
> **Nachteile**: The main cons is the pricing, which is on a higher side. The license cost and other cost are very high as compared to other tools.

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### "Awesome service now features" — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *26. April 2026* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: No, what I like the most about service now is it actually is robust and offers a lot of features that are customizable based on the business needs
> 
> **Nachteile**: What I don’t like or like the least about service now is the interface is a bit complicated if you are not that technical especially the CSM or customer service management interface but other than that, everything is cool
> 
> Overall, pretty satisfied with service now you get support that you need if ever that there are any issues at the same time if let’s say you need some enhancements it is it is very easy to communicate with them

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Nachteile**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "ServiceNow Review" — 5.0/5

> **Liz** | *20. Juli 2026* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: it offers a structured way to manage tickets, automate processes, and improve response times, which is essential in network operations.
> 
> **Nachteile**: it can be expensive for a small team, but otherwise it is very powerful and normally meets the need.
> 
> to manage IT incidents and track technical issues within the company; it has improved the way we prioritize and handle incidents.

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### "Robust Platform with Strong Change Management" — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *18. Dezember 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: ServiceNow provides strong workflow automation, customizable modules, and clear reporting, and its Change Management features make it easy to track, approve, and control changes consistently.
> 
> **Nachteile**: The platform can be complex to manage, especially in Change Management where configurations can become cumbersome, and it can be expensive to implement and maintain.
> 
> Overall, ServiceNow has been an effective platform that streamlines operations and supports structured Change Management, though it requires thoughtful configuration and ongoing administration.

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