--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu ServiceNow mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche ServiceNow mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: ServiceNow Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [DCIM Software](/directory/277/data-center-management/software) > [ServiceNow](/software/9156/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.getapp.de/software/9156/servicenow Seite: 1 / 15\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/9156/servicenow?page=2) > ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren. > > Bewertung: **4.5/5** von 348 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 348 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ServiceNow - **Region**: Santa Clara, USA - **Gegründet**: 2012 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 100,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anfragezuordnung - Asset Lifecycle Management - Aufgabenmanagement - Auswirkungs-Mangement - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Beziehungs-Mapping - CRM - Chatbot - Compliance Management - Dashboard - Data Mapping - Daten-Import / -Export - Datenspeicher-Management - Datenvisualisierung ## Integrationen (98 insgesamt) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... und 83 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software) - [Unternehmensführung Software](https://www.getapp.de/directory/581/business-management/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (692 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (766 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews) 5. [Milvus](https://www.getapp.de/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "ServiceNow - Tool for future" — 5.0/5 > **Amrit Kumar** | *28. April 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: ServiceNow is one of the famous tool for all types of organization. It provides a platform where we can build things as per our requirements. It is highly customizable. Its very user-friendly, also uses no code for development. > > **Nachteile**: The main cons is the pricing, which is on a higher side. The license cost and other cost are very high as compared to other tools. ----- ### "ServiceNow - My Experience as a Knowledge Specialist" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *28. November 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I would say the level of integration with other tools and the sheer number of features. Comprehensivenes and searchability would be two other words to characterize it. > > **Nachteile**: At times, especially as a beginner, it may be hard to navigate with all the various levels of a customer ticket--Interactions, Requests, RITMs, SCTasks etc. And then there's the occasional what seems like a bug. > > I've been working with ServiceNow for more than half a year. As I said in the previous chapter, the level of complexity can be overwhelming, especially at the beginning. Disclaimer: As a Knowledge Specialist, I've mostly used it for creating, updating and retiring articles, and occasionally for ticket analysis. One big plus--just past the KBA number in the search bar, and ut opens the article directly, with the option to view more search results. Another very big advantage is that it has an HTML editor, so you ca easily format your article with the help of AI and paste it right in. The normal text editor itself seems a big scarce with a somewhat small number of tools--maybe more should be added. One annoying bug--or feature, not sure--is that as soon as you click the publish or update button on an article, it will redirect you away from the article page do you'll have to go search for it again--very annoying. Another inconvenient thing--the search 'circle' is not on every page, so you have to open the home page to see it if need to quickly search for something else. Yeah, one more--why is there no comment feature when making a change to a KBA, so that you can let others know what was changed and why? All in all, I've had a decent experience with SeeviceNow, but if they could make it easier to navigate and eliminate the bugs/inconveniences I mentioned, it would be great. ----- ### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5 > **John** | *15. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: The UI is generally quick to respond to input. If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly. > > **Nachteile**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things. The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers. > > Overall the software is a jack of all trades but master of none. ----- ### "Robust Platform with Strong Change Management" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. Dezember 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: ServiceNow provides strong workflow automation, customizable modules, and clear reporting, and its Change Management features make it easy to track, approve, and control changes consistently. > > **Nachteile**: The platform can be complex to manage, especially in Change Management where configurations can become cumbersome, and it can be expensive to implement and maintain. > > Overall, ServiceNow has been an effective platform that streamlines operations and supports structured Change Management, though it requires thoughtful configuration and ongoing administration. ----- ### "Pretty reliable ticket management system" — 5.0/5 > **Shreyash** | *4. Juli 2025* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Easy and intuitive to use. Workflows are great and easy to setup and manage. Can track communication and history quite well > > **Nachteile**: Sometimes communication is a bit iffy, and alerts are not sent out in the right chronological order. > > Pretty reliable ticket and issue tracking system and can be very useful in managing all communication. Has easy integration with multiple systems ----- Seite: 1 / 15\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/9156/servicenow?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.de/software/9156/servicenow) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten