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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu ServiceNow mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche ServiceNow mit ähnlichen Produkten.
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title: ServiceNow Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.de/software/9156/servicenow

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> ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren. 
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 350 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 350 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ServiceNow
- **Region**: Santa Clara, USA
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 100,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anfragezuordnung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Auswirkungs-Mangement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Chatbot
- Compliance Management
- Dashboard
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung

## Integrationen (98 insgesamt)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software)
- [Unternehmensführung Software](https://www.getapp.de/directory/581/business-management/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (733 reviews)
3. [JIRA Service Management](https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews)
5. [Milvus](https://www.getapp.de/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "ServiceNow - Tool for future" — 5.0/5

> **Amrit Kumar** | *28. April 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: ServiceNow is one of the famous tool for all types of organization. It provides a platform where we can build things as per our requirements. It is highly customizable. Its very user-friendly, also uses no code for development.
> 
> **Nachteile**: The main cons is the pricing, which is on a higher side. The license cost and other cost are very high as compared to other tools.

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### "Super robust ITSM platform" — 5.0/5

> **Eduardo** | *14. April 2025* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: An excellent platform for all of our ITSM, ITOM and ITAM needs.  We have been using SN for over 9 years and their product features continue to improve for the better.  Their platform is very open and customizable, allowing us to tailor workflows to our needs.
> 
> **Nachteile**: It's getting more and more expensive, even though our license structure hasn't changed.
> 
> We continue to be impressed by how the products have gotten better over the years.  Its SaaS offering is extremely reliable with little to no downtime at all.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Nachteile**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Works well with integration of all apps" — 5.0/5

> **Mark** | *10. April 2026* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Ability to solve access management issues quickly and efficiently. Product is a centralized repository for all apps
> 
> **Nachteile**: I would say some functions may be hard to locate exactly which access you are trying to find and gain

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### "Powerful but Complex ITSM Solution" — 5.0/5

> **Justin** | *16. Juli 2025* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Streamlined ticket tracking, customizable workflows, strong automation, and easy integration with ITSM tools.
> 
> **Nachteile**: UI can feel clunky, steep learning curve, and administrator setup requires a deep platform knowledge.
> 
> ServiceNow offers robust ticketing with powerful automation and reporting, though initial setup and customization can be complex.

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