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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu ServiceNow mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche ServiceNow mit ähnlichen Produkten.
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title: ServiceNow Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.de/software/9156/servicenow

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> ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren. 
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 354 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 354 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ServiceNow
- **Region**: Santa Clara, USA
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 100,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anfragezuordnung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Auswirkungs-Mangement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Chatbot
- Compliance Management
- Dashboard
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung

## Integrationen (98 insgesamt)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software)

## Ähnliche Kategorien

- [DCIM Software](https://www.getapp.de/directory/277/data-center-management/software)
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- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software)
- [Unternehmensführung Software](https://www.getapp.de/directory/581/business-management/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3467 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (783 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4089 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.de/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Supremo Remote Desktop](https://www.getapp.de/software/132559/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "IT management tool" — 4.0/5

> **Agnoor** | *21. Januar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy handling and tracking of raised tickets , incidents. 
Very well maintained and customied dashboard for notifications , alerts and information.
Setup , deployment and third party integrations are simple and a minute job.
> 
> **Nachteile**: This includes a lot of features that require an ample amount of time to understand and proper expertise is needed to customize configurations.

Complex to understand licenses and although its simple but looks outdated.
> 
> We are using this product to manage tickets , incidents . Handing all the tickets and it basically give a centralized view of all the incidents and timely alerts to configure the things.

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### "Powerful but Complex ITSM Solution" — 5.0/5

> **Justin** | *16. Juli 2025* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Streamlined ticket tracking, customizable workflows, strong automation, and easy integration with ITSM tools.
> 
> **Nachteile**: UI can feel clunky, steep learning curve, and administrator setup requires a deep platform knowledge.
> 
> ServiceNow offers robust ticketing with powerful automation and reporting, though initial setup and customization can be complex.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Nachteile**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Powerful Workflow Automation with a Learning Curve" — 4.0/5

> **Melinda** | *30. April 2026* | Kunst & Handwerk | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Its ability to centralize and automate workflows—everything from IT support tickets to HR and operations—making processes faster, more organized, and easier to manage in one platform.
> 
> **Nachteile**: The biggest downside is the complexity and steep learning curve—it can take time to fully understand and configure. It’s also expensive, and customizing workflows often requires technical expertise or developers, which can slow things down for smaller teams
> 
> Overall, my experience has been very positive, especially for streamlining business operations. ServiceNow does a great job of bringing everything—IT support, requests, workflows—into one centralized system, which makes tracking and managing tasks much more efficient.

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### "Service Now experience as an ex service desk analyst" — 5.0/5

> **Marwan** | *9. Juni 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Surveys displayed at the bottom of the page, for agents to be able to keep progress of their customer service.
> 
> **Nachteile**: "While ServiceNow is a powerful platform with extensive functionality, what I liked least was that some of its advanced features—like custom workflows or scripting with Glide—have a steeper learning curve for new users or admins.
> 
> My overall experience with ServiceNow has been positive. I’ve used it primarily for incident management, tracking tickets, and asset inventory.

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