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Salesforce Service Cloud

Name: Salesforce Service Cloud
Rating: 4.4 (777 reviews)

Salesforce Service Cloud

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Kundenservice- und Supportsoftware.

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Über Salesforce Service Cloud

7 Wege, mit denen Service Cloud Unternehmen die Möglichkeit bietet, reibungslosen Service bereitzustellen:

KONSOLE
Mit Service Cloud kannst du all deine Fälle in einer einheitlichen Agentenumgebung schneller verwalten. Und die Salesforce1-Plattform treibt die Konsole wirklich zu Höchstleistungen an – auf deinem Desktop und auf mobilen Geräten.

COMMUNITIES
Service Cloud Communities ermöglichen Kunden, sich und einander zu helfen. Wo immer und auf welchem Gerät auch immer sie sich befinden, Communities stellen die Tools für eine eigenständige Fehlerbehebung bereit.

MULTICHANNEL
Multichannel-Kundenservice ist etwas ganz anderes. Mit verbundenen Objekten und vorausschauender Intelligenz kannst du mit Service Cloud den Kundendienst der Zukunft bereitstellen. Jetzt.

WISSEN
Durchsuche deine Wissensdatenbank schnell nach relevanten Antworten. Oder erleichtere es den Kunden, es selbst zu machen. In jedem Fall erhalten deine Kunden die Antworten, die sie benötigen, genau so, wie sie sie wollen.

SOZIALDIENST
Biete deinen Kunden auf den von ihnen genutzten Social-Media-Kanälen Service an, egal auf welchem Gerät sie sich befinden. Gib deinen Mitarbeitern die Tools für Zusammenarbeit an die Hand, mit denen sie hervorragenden Kundenservice bieten können.

ZUSAMMENARBEIT UNTER MITARBEITERN
Mit Chatter können Mitarbeiter Fälle schnell an Experten weiterleiten, um Fälle schneller abzuschließen. Mit der Salesforce1-Plattform wird dein Chatter-Feed in die Service Cloud-Konsole integriert, um ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ob auf deinem Desktop oder auf einem mobilen Gerät.

MOBIL
Verwalte Service Cloud-Fälle von überall aus mit der Salesforce1-Plattform – der schnellsten und intelligentesten Plattform für den Kundenservice.

Preisoptionen ab:

25,00 €/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland und 28 weitere

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch und 8 weitere

Preisoptionen ab:

25,00 €/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Bilder

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Salesforce Service Cloud: 215

API
Abrechnung & Rechnungsstellung
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Alerts/Escalation
Angebote / Schätzungen
Anlagegegenstand-Management

Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen
Anrufaufzeichnung
Anrufer-ID
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung

Anrufverfolgung
Anrufüberwachung
Arbeitsauftragsverwaltung
Asset Lifecycle Management
Audit Trail
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Auftragskostenrechnung

Auftragsmanagement
Auftragsverfolgung
Automatische Anrufverteilung
Automatisierte Terminplanung
Automatisiertes Routing
Autoresponders
Bedarfsplanung
Befragungs-/Umfragemanagement

Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Berichterstattung über Anrufe
Bestandskontrolle
Besteuerung & Bewertung
Bildschirm teilen
Budgetierung/Prognosen
CRM

Call-Center-Management
Catalog Management
Chat / Messaging
Code-Durchführung
Compliance Management
Computer Telephony Integration
Content-Management
Corrective and Preventive Action (CAPA)

Dashboard
Datei-Verwaltung
Dateispeicherung
Daten-Import / -Export
Datenvisualisierung
Discussions/Forums
Dokumentenmanagement
Dokumentenmanagement

Dokumentenspeicher
Drag-and-Drop
E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Management
E-Mail-Tracking
E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Chat für Kunden

Einkauf & Empfang
Einmalige Anmeldung
Elektronische Unterschrift
Ereignisgesteuerte Aktionen
Ereignisprotokolle
Erinnerungen
Ermittlungsmanagement
Etikettierung

Fahrer-Management
Fall-Management
Feedback-Management
Filesharing
For iPad Devices
Formularverwaltung
Für Call Center
Für Versicherungsbranche

GPS
Gebietsmanagement
Gemischtes Call-Center
Genehmigungserteilung
Geotargeting
Geräteinstandhaltung
Hilfe Desk-Management
Historische Berichte

IT-Asset-Management
IT-Vorfallsmanagement
IVR
Inbound Callcenter
Inhalt-Bibliothek
Inspektions-Management
Integration in QuickBooks
Integration in die Buchhaltung

Inventarverwaltung
Job-Management
Job-Nachverfolgung
Job-Planung
Kalenderverwaltung
Kampagnenmanagement
Kapazitätsmanagement
Kommentare / Notizen

Kommunikationsmanagement
Konfigurationsmanagement
Konfigurierbarer Workflow
Kontakt-Datenbank
Kontaktmanagement
Kontrolle des Genehmigungsprozesses
Kraftstoff-Nachverfolgung
Kundendatenbank

Kundendienst-Historie
Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie
Kundenmanagement
Kundenportal
Kundenreklamations-Tracking
Kundenspezifisches Branding
Lead-Distribution

Leadmanagement
Leistungskennzahlen
Leistungsmanagement
Live-Chat
Live-Ortung des Fahrers
Makros/Antwortvorlagen
Management der Anruflisten
Manuelles Wahlsystem

Mehrere Standorte
Mehrsprachig
Mitarbeiter-Datenbank
Mitarbeitereinsatzplanung
Mitarbeitermanagement
Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Management

Offline-Formular
Online-Foren
Online-Zeiterfassung
Outbound-Callcenter
Priorisierung
Proaktiver Chat
Problem-Management
Problem-Nachverfolgung

Problemmanagement
Progressives Wählersystem
Projektmanagement
Prädiktive Wähler
Qualitätssicherung
Real-Time Analytics
Real-Time Data
Real-Time Monitoring

Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Release-Management
Risiko-Warnungen
Risikobewertung
Risk Analysis
Routenoptimierung

Routing
Rückruf-Terminplanung
SMS-Nachrichtenversand
Sales-Pipeline-Management
Self-Service Portal
Sendungsverfolgung
Service Level Agreement (SLA) Management
Service-Anfragen-Management

Service-Katalog
Sicherheitsvorfallmanagement
Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Standortverfolgung
Statusverfolgung
Störfallmanagement
Suchen / filtern

Supportticket-Management
Techniker-Management
Terminplanung
Terminverwaltung
Third-Party Integrations
Ticket-Management
Transfer / Weiterleitung
Transkripte / Chatverlauf

Transportmanagement
Umfragen & Feedback
Umleitung der Anrufe
Utility-Abrechnung
Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgen von Vermögensanlagen
Verfolgung von Interaktionen
Verfügbarkeit-Management

Versand-Management
Versandmanagement
Vertrags-/Lizenz-Management
Veränderungsmanagement
Virtueller Assistent
Volltextsuche
Vorfall-Berichterstattung
Vorformulierte Antworten

Warteschlangenmanagement
Wartungsplanung
Webseitenintegration
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Widgets
Wirtschaftsprüfung-Management
Wissensbasis-Management

Wissensmanagement
Workflow-Management
Zahlungseinzug im Außendienst
Zeit & Anwesenheit
Zeitverfolgung
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Überwachung

Alternativen

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6

Nr. 1 Alternative zu Salesforce Service Cloud

SharpSpring, eine kostengünstige Marketing-Automatisierungsalternative zu HubSpot und Marketo, ist auf die Generierung...

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Microsoft Excel

4,8

Nr. 2 Alternative zu Salesforce Service Cloud

Excel erkunden. Neue Datenanalyse-Tools helfen dir, deine Daten zu verfolgen und zu visualisieren, um einen besseren...

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JIRA Service Management

4,5

Nr. 3 Alternative zu Salesforce Service Cloud

JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller,...

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Adobe Workfront

4,4

Nr. 4 Alternative zu Salesforce Service Cloud

Plane, erledige und liefere großartige Arbeit mit einer einzigen Quelle für Projektinformationen im gesamten Unternehmen...

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5

(777)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1/5

Funktionen

4,4/5

Bedienkomfort

4,1/5

Kundenbetreuung

4,2/5

Hast du Salesforce Service Cloud bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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Zeigt 5 von 777 Bewertungen Alle Bewertungen

Zeigt 5 von 777 Bewertungen

Gamze

Gesamtbewertung

Branche: Finanzdienstleistungen
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Great for Service Management

Bewertet am 23.5.2024

Overall, although costly, a great tool to maintain service management data sets.

Vorteile

We can easily manage all the service data thanks to this tool.

Nachteile

It does not support small sized services, which is not great for our operation.

Brittani

Gesamtbewertung

Branche: Non-Profit-Organisation Management
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Has helped incredibly!

Bewertet am 19.8.2024

My overall experience with Salesforce Service Cloud has been quite positive. The platform's...

My overall experience with Salesforce Service Cloud has been quite positive. The platform's customer service tools have greatly improved our ability to manage and resolve customer issues efficiently. The integration capabilities with other Salesforce products and third-party applications have made it a versatile solution for our business needs. The analytics and reporting features have provided valuable insights for improving our service operations. Overall, Salesforce Service Cloud has been a highly beneficial tool for enhancing our customer service capabilities.

Vorteile

Salesforce Service Cloud offers numerous benefits for businesses. Its customer service tools enable efficient case management, allowing for quick and effective resolution of customer issues. The platform provides a 360-degree view of the customer, empowering businesses to deliver personalized and proactive customer service. Furthermore, its integration capabilities with other Salesforce products and third-party applications make it a versatile and scalable solution for businesses of all sizes. The robust analytics and reporting features further enable businesses to gain valuable insights and improve their service operations.

Nachteile

The learning curve in the beginning stages was a little hard, but once we accomplished the beginning steps it was a breeze.

Maggie

Gesamtbewertung

Branche: Computer-Software
Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Good if using Salesforce CRM

Bewertet am 12.5.2023

It was okay - great for us, terrible for clients.

Vorteile

The service cloud + CRM in Salesforce is a great combo to know everything you need to know about a client before contacting them!

Nachteile

Even if you are using the CRM, the experience for the client is not great. It's almost like you need to know how to use Salesforce before you can use their service cloud, and most of our clients have never even heard of Salesforce, wildly enough.

Magdalena

Gesamtbewertung

Branche: Computer-Software
Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Excellent tool, when used correctly

Bewertet am 14.7.2024

When implemented appropriately for your size and business needs the tool is an excellent addition...

When implemented appropriately for your size and business needs the tool is an excellent addition to your CRM/analytics toolbox. Recommend

Vorteile

Plenty of integrations, deeply adaptable to your business’ needs. Can be small and simple or greatly expand in sophistication as the business does. Adds order to a growing sales pipeline or team, helping ensure customers get the best of your service

Nachteile

Put effort to keep it as lightweight as possible. I’ve seen the implementation being overdone in so many places - can make employees reluctant to use it properly and reduce the accuracy/benefits of the tool. Keep it simple and it will do wonders for your business - ask yourself ‘do we really need this field, what value do we get from it’ - if there’s no good answer - bin it.

Suraj

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Efficient and Comprehensive Service Management

Bewertet am 5.8.2024

My overall experience with Salesforce Service Cloud has been highly positive. It excels in...

My overall experience with Salesforce Service Cloud has been highly positive. It excels in streamlining customer service operations with its features, making it an invaluable tool for enhancing customer satisfaction and team productivity.

Vorteile

Salesforce Service Cloud is great because it helps manage customer cases efficiently in the Dash, supports multiple communication channels or cases, and automates tasks to save time. It is also customizable and real-time analytics also make it easy to track performance and improve customer service.

Nachteile

The complexity of Salesforce Service Cloud can be overwhelming for new users, requiring a steep learning curve. I my self took sometime to learn it

5 von 777 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Salesforce Service Cloud Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Salesforce Service Cloud.

F. Welche Preispläne bietet Salesforce Service Cloud an?

Salesforce Service Cloud bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 25,00 €/Monat
Preismodell: Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von Salesforce Service Cloud unterstützt?

Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch

F. Unterstützt Salesforce Service Cloud mobile Geräte?

Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud kann in folgende Anwendungen integriert werden:

CRM Analytics, CXone Mpower, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Natterbox, Quip, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Starter, Talkdesk, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Salesforce Service Cloud an?

Salesforce Service Cloud bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat