Salesforce Service Cloud

Name: Salesforce Service Cloud
Rating: 4.440026075619296 (767 reviews)

Salesforce Service Cloud

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Kundenservice- und Supportsoftware.

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Über Salesforce Service Cloud

7 Wege, mit denen Service Cloud Unternehmen die Möglichkeit bietet, reibungslosen Service bereitzustellen:

KONSOLE
Mit Service Cloud kannst du all deine Fälle in einer einheitlichen Agentenumgebung schneller verwalten. Und die Salesforce1-Plattform treibt die Konsole wirklich zu Höchstleistungen an – auf deinem Desktop und auf mobilen Geräten.

COMMUNITIES
Service Cloud Communities ermöglichen Kunden, sich und einander zu helfen. Wo immer und auf welchem Gerät auch immer sie sich befinden, Communities stellen die Tools für eine eigenständige Fehlerbehebung bereit.

MULTICHANNEL
Multichannel-Kundenservice ist etwas ganz anderes. Mit verbundenen Objekten und vorausschauender Intelligenz kannst du mit Service Cloud den Kundendienst der Zukunft bereitstellen. Jetzt.

WISSEN
Durchsuche deine Wissensdatenbank schnell nach relevanten Antworten. Oder erleichtere es den Kunden, es selbst zu machen. In jedem Fall erhalten deine Kunden die Antworten, die sie benötigen, genau so, wie sie sie wollen.

SOZIALDIENST
Biete deinen Kunden auf den von ihnen genutzten Social-Media-Kanälen Service an, egal auf welchem Gerät sie sich befinden. Gib deinen Mitarbeitern die Tools für Zusammenarbeit an die Hand, mit denen sie hervorragenden Kundenservice bieten können.

ZUSAMMENARBEIT UNTER MITARBEITERN
Mit Chatter können Mitarbeiter Fälle schnell an Experten weiterleiten, um Fälle schneller abzuschließen. Mit der Salesforce1-Plattform wird dein Chatter-Feed in die Service Cloud-Konsole integriert, um ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ob auf deinem Desktop oder auf einem mobilen Gerät.

MOBIL
Verwalte Service Cloud-Fälle von überall aus mit der Salesforce1-Plattform – der schnellsten und intelligentesten Plattform für den Kundenservice.

Preisoptionen ab:

25,00 €/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland und 28 weitere

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch und 8 weitere

Preisoptionen ab:

25,00 €/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Bilder

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Salesforce Service Cloud: 213

API
Abrechnung & Rechnungsstellung
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Angebote / Schätzungen
Anlagegegenstand-Management
Anpassbare Berichte

Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen
Anrufaufzeichnung
Anrufer-ID
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung
Anrufverfolgung

Anrufüberwachung
Arbeitsauftragsverwaltung
Asset Lifecycle Management
Audit Trail
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Auftragskostenrechnung
Auftragsmanagement

Auftragsverfolgung
Automatische Anrufverteilung
Automatische Antworten
Automatisierte Terminplanung
Automatisiertes Routing
Bedarfsplanung
Befragungs-/Umfragemanagement
Berichterstattung / Analyse

Berichterstattung und Statistik
Berichterstattung über Anrufe
Bestandskontrolle
Besteuerung & Bewertung
Bildschirm teilen
Budgetierung/Prognosen
CRM
Call-Center-Management

Chat / Messaging
Code-Durchführung
Compliance Management
Computer Telephony Integration
Content-Management
Corrective and Preventive Action (CAPA)
Dashboard
Datei-Verwaltung

Dateispeicherung
Daten-Import / -Export
Datenvisualisierung
Diskussionen/Foren
Dokumentenmanagement
Dokumentenmanagement
Dokumentenspeicher
Drag-and-Drop

Drittanbieter-Integration
E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Management
E-Mail-Tracking
E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Aanalyse
Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Chat

Echtzeit-Chat für Kunden
Echtzeit-Daten
Echtzeit-Monitoring
Echtzeit-Reporting
Echtzeit-Updates
Einkauf & Empfang
Einmalige Anmeldung
Elektronische Unterschrift

Ereignisgesteuerte Aktionen
Ereignisprotokolle
Erinnerungen
Ermittlungsmanagement
Etikettierung
Fahrer-Management
Fall-Management
Feedback-Management

Filesharing
Formularverwaltung
Für Call Center
Für Versicherungsbranche
Für iPad-Geräte
GPS
Gebietsmanagement
Gemischtes Call-Center

Genehmigungserteilung
Geotargeting
Geräteinstandhaltung
Hilfe Desk-Management
Historische Berichte
IT-Asset-Management
IT-Vorfallsmanagement
Inbound Callcenter

Inhalt-Bibliothek
Inspektions-Management
Integration in QuickBooks
Integration in die Buchhaltung
Interactive Voice Response (IVR)
Inventarverwaltung
Job-Management
Job-Nachverfolgung

Job-Planung
Kalenderverwaltung
Kampagnenmanagement
Kapazitätsmanagement
Katalogmanagement
Kommentare / Notizen
Kommunikationsmanagement
Konfigurationsmanagement

Konfigurierbarer Workflow
Kontakt-Datenbank
Kontaktmanagement
Kontrolle des Genehmigungsprozesses
Kraftstoff-Nachverfolgung
Kundendatenbank
Kundendienst-Historie
Kundenerlebnis-Management

Kundenhistorie
Kundenmanagement
Kundenportal
Kundenreklamations-Tracking
Kundenspezifisches Branding
Lead-Distribution
Leadmanagement
Leistungskennzahlen

Leistungsmanagement
Live-Chat
Live-Ortung des Fahrers
Makros/Antwortvorlagen
Management der Anruflisten
Manuelles Wahlsystem
Mehrere Standorte
Mehrsprachig

Mitarbeitereinsatzplanung
Mitarbeitermanagement
Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Management
Offline-Formular
Online-Foren
Online-Zeiterfassung

Outbound-Callcenter
Priorisierung
Proaktiver Chat
Problem-Management
Problem-Nachverfolgung
Problemmanagement
Progressives Wählersystem
Projektmanagement

Prädiktive Wähler
Qualitätssicherung
Release-Management
Risiko-Warnungen
Risikoanalyse
Risikobewertung
Routenoptimierung
Routing

Rückruf-Terminplanung
SMS-Nachrichtenversand
Sales-Pipeline-Management
Self-Service Portal
Sendungsverfolgung
Service Level Agreement (SLA) Management
Service-Anfragen-Management
Service-Katalog

Sicherheitsvorfallmanagement
Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Standortverfolgung
Statusverfolgung
Störfallmanagement
Suchen / filtern
Supportticket-Management

Techniker-Management
Terminplanung
Terminverwaltung
Ticket-Management
Transfer / Weiterleitung
Transkripte / Chatverlauf
Transportmanagement
Umfragen & Feedback

Umleitung der Anrufe
Utility-Abrechnung
Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgen von Vermögensanlagen
Verfolgung von Interaktionen
Verfügbarkeit-Management
Versand-Management
Versandmanagement

Vertrags-/Lizenz-Management
Veränderungsmanagement
Virtueller Assistent
Volltextsuche
Vorfall-Berichterstattung
Vorformulierte Antworten
Warnungen/Eskalation
Warteschlangenmanagement

Wartungsplanung
Webseitenintegration
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Widgets
Wirtschaftsprüfung-Management
Wissensbasis-Management
Wissensmanagement

Workflow-Management
Zahlungseinzug im Außendienst
Zeitverfolgung
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Überwachung

Alternativen

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6

Nr. 1 Alternative zu Salesforce Service Cloud

SharpSpring, eine kostengünstige Marketing-Automatisierungsalternative zu HubSpot und Marketo, ist auf die Generierung...

Mehr Erfahren Vergleiche App

Microsoft Excel

4,8

Nr. 2 Alternative zu Salesforce Service Cloud

Excel erkunden. Neue Datenanalyse-Tools helfen dir, deine Daten zu verfolgen und zu visualisieren, um einen besseren...

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JIRA Service Management

4,5

Nr. 3 Alternative zu Salesforce Service Cloud

JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller,...

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Adobe Workfront

4,4

Nr. 4 Alternative zu Salesforce Service Cloud

Plane, erledige und liefere großartige Arbeit mit einer einzigen Quelle für Projektinformationen im gesamten Unternehmen...

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5

(767)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/5

Funktionen

4,4/5

Bedienkomfort

4,1/5

Kundenbetreuung

4,2/5

Hast du Salesforce Service Cloud bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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Zeigt 5 von 767 Bewertungen Alle Bewertungen

Zeigt 5 von 767 Bewertungen

Romy

Gesamtbewertung

Branche: Personalbeschaffung & -besetzung
Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

SalesForce is the best web-based platform to do Sales, BD and Recruiting!

Bewertet am 18.8.2018

SalesForce is a great tool that will help small to big companies in driving revenue, and helping...

SalesForce is a great tool that will help small to big companies in driving revenue, and helping each company drive results and performance to each client in their business development, recruiting and lead generation efforts in just a short span of time.

Vorteile

We've been using SalesForce for roughly 3 years now, and it helped us drive great ROIs due to its easy usage in terms of data entry, categorizing each client or candidate, and also the functionality it provides such as mass emails that we can add HTML codes to make it look personalized or targeted, and also the option that let us see if a client or candidate already opened the email we sent.

Our Academy, BD, and Recruiting department drove great revenue because of this, and SalesForce did a great job in helping us drive sales, and place candidates to our clients in a short span of time.

Nachteile

What I least like about SalesForce is its downtimes. The only drawback I experience from SalesForce is the time to time down time it causes, but that was just minimal and not often so no harm really made.

Jeffrey

Gesamtbewertung

Branche: Non-Profit-Organisation Management
Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

A bit of an investment, but well worth it if fully utilized.

Bewertet am 4.8.2023

Once we decided to make the investment in Salesforce, we were 100% behind implementation for all of...

Once we decided to make the investment in Salesforce, we were 100% behind implementation for all of our CRM needs. There can be a learning curve but once learned, we can do everything we need to stay connected to our donors.

Vorteile

The best thing about Salesforce Service Cloud is that it is fully customizable. It is the only CRM software we need.

Nachteile

The upfront cost is more than other programs.

In Betracht gezogene Alternativen

HubSpot Marketing Hub und SAP Concur

Gründe für den Wechsel zu Salesforce Service Cloud

This software seemed more comprehensive, customizable and is the CRM standard.

Justine

Gesamtbewertung

Branche: Finanzdienstleistungen
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 4.0 /10

Good at first

Bewertet am 10.11.2021

We chose to move to a competitor after being a client for 7 years. Our reasons were based on poor...

We chose to move to a competitor after being a client for 7 years. Our reasons were based on poor communication and delivery in our region South Africa). The emphasis being on a really poor communication and implementation service experience over the period.

Vorteile

At first it represented a really good customisable solution.

Nachteile

Since its launch many more competitors have arrived. These competitors are offerring tailored solutions and proactive communication at far better prices. My feeling is Salesforce has fallen behind as a service and its pricing is no longer competitive. This is particularily noticable when you need to communicate with salesforce post implementation and you simply have a web interface rather than direct communication.

Joemar

Gesamtbewertung

Branche: Bankwesen
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Salesforce Review

Bewertet am 16.6.2024

I am very impress with Salesforce since it can be used for incoming, outgoing calls and chat support

Vorteile

The user interface is less complicated and the ticket are well organize

Nachteile

It freezes during new changes are being implemented

Ami

Gesamtbewertung

Branche: Computer-Software
Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Salesforce can work for you as a tech support executive

Bewertet am 15.12.2021

Really enjoy working with the service. It's easy to manage and integrations are great

Vorteile

Integrates well into existing Salesforce CRM
Very customizable
Great reporting tools
good email-to-case and web-to-case capabilities

Nachteile

requires a salesforce administrator since nothing comes out of the box

In Betracht gezogene Alternativen

JIRA Service Management und ServiceNow

Warum Salesforce Service Cloud gewählt wurde

searched for a better solution that also integrates well with existing info in Salesforce

Zuvor genutzte Software

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Salesforce Service Cloud

already have info in Salesforce so it's a crucial aspect

5 von 767 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Salesforce Service Cloud Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Salesforce Service Cloud.

F. Welche Preispläne bietet Salesforce Service Cloud an?

Salesforce Service Cloud bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 25,00 €/Monat
Preismodell: Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von Salesforce Service Cloud unterstützt?

Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch

F. Unterstützt Salesforce Service Cloud mobile Geräte?

Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud kann in folgende Anwendungen integriert werden:

CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Starter, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Salesforce Service Cloud an?

Salesforce Service Cloud bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat