Jira Service Management Übersicht

Was ist Jira Service Management?

JIRA Service Desk ist eine zukunftsorientierte Service-Management-Software, die IT und Unternehmen durch eine Lösung für eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen verbindet und unterstützt.

Basierend auf der Jira Workflow-Engine von Atlassian bietet Jira Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensdatenbank, die kostengünstig, einfach einzurichten, zu skalieren und hochflexibel ist und über eine leistungsstarke, einfache Nutzererfahrung verfügt.

- Jira Service Desk ermöglicht eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen.
- Alle Tools, die Nutzer*innen benötigen, um ihr Team zu stärken.
- Richte erweiterte SLA-Metriken ein und berichte in Echtzeit über die Leistung.
- Bietet eine moderne, leistungsstarke und einfache Nutzererfahrung.
- Hilf deinen Kunden, sich selbst mit einer intelligenten Self-Service-Wissensdatenbank zu helfen.
- Für die Verwendung des intuitiven Kundenportals ist keine Schulung notwendig.
- Automatisierungsregeln, mit denen Nutzer*innen sich wiederholende Aufgaben rationalisieren und Agenten mehr erledigen können.
- Echtzeitberichte bieten Nutzer*innen und dem Management vollständige Transparenz.

Jira Service Desk basiert auf der Jira Workflow-Engine, einem führenden Anbieter im Magic Quadrant von Gartner, und wird von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit eingesetzt. Jira Service Desk bietet Anwendern ein modernes, flexibles Service-Desk-Erlebnis für Kunden und ihr Service-Desk-Team. Begeistere deine Kunden, verbessere die Effizienz und steigere die Geschäfts-Performance. Jira Service Desk lässt sich direkt in Jira Software integrieren – die Issue-Management-Software, der von über 50.000 Kunden weltweit eingesetzt wird.

Gestalte auf der Firmenwebsite die Bedeutung der IT für Unternehmen neu.

Jira Service Management Übersicht

Kosten

Beginnt ab
20,00 $/Monat

Preisoptionen

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Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Jira Service Management Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, China und 5 weitere , Indien, Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch, Englisch und 12 weitere , Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch

Medien

Self-Service Portal
Request Management
Change Management
Incident Management
ITSM On the Go
Videos zu Jira Service Management Jira Service Management Screenshot: Self-Service Portal Jira Service Management Screenshot: Request Management Jira Service Management Screenshot: Change Management Jira Service Management Screenshot: Incident Management Jira Service Management Screenshot: ITSM On the Go

Jira Service Management Bewertungen

Jira Service Management Bewertungen

Gesamtbewertung
4,4
/
5
Ausgezeichnet
137

Sehr gut
92

Durchschnitt
23

Gering
5

Schlecht
3

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2
Funktionen
4,3
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
4,3
88% haben diese Anwendung empfohlen
Josemaria G.

From the Trusted Atlassian

In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Powerful and Capable, but easy to over complicate things

Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn


Mit Google übersetzen
Angel S.

Cannot Manage Our Own Users

JIRA customer support has been extremely unhelpful. Several tickets and requests have been issued (from several customers) in their customer portal with no response or solutions offered.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Great Service Desk for Human Resources

Jira has transformed our 12-person HR department. We can now easily track incoming requests, are not reliant on email for communication, can create canned responses for consistency and efficiency, and we have the ability to operate 100% paperlessly.


Mit Google übersetzen
Chirag S.

Efficient service desk for companies small, medium or large

Prior to using Jira Service Desk, were using a combination of Excel and SharePoint with workflows. We couldn't get great reports. It was hard to customize. Workflows broke without a reason because, you know, it's SharePoint. And the entire process of serving customers was dead slow. We brought in Jira Service Desk as a test bed. Within 2 hours, we were testing and customers were putting in tickets. While we used most of the default settings, the value we were generating was way beyond we ever had. Then, we set up SLAs and watch reports for a few days. We were able to see everything we wanted - who reported the issue, when, what was the priority, how many comment exchanges happened, how much time did we spend, did we meet SLAs, what was the solution, etc. Fast forward 2 years. We are now able to create strategies to service internal and external customers better based on the data from Jira. It has helped us go from making gut-feel decisioning to data-centric decisioning. Good data wins debates. Jira helped us with good data.

We are also utilizing Jira's excellent searching, dashboarding and API functionality to feed data to other systems and drive changes beyond just customers.


Mit Google übersetzen
Josemaria G.
Branche: E-Learning
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

From the Trusted Atlassian

Täglich für 1-5 Monate genutzt
Bewertet am 8.4.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Vorteile

From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status.

Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Nachteile

Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Unterhaltung
Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Powerful and Capable, but easy to over complicate things

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 7.11.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn

Vorteile

Its flexibility. It's a simple statement, I agree, and you're probably reading this wondering why I'm being so vague. But JIRA software is a bit hard to summarize simply because it's just so flexible. There's no "correct" way to use it.

It's rest API is pretty powerful too and very easy to extend Jira to "integrate" with 3rd party applications that doesn't have an official Jira integration.

Nachteile

Creating workflows can easily become very confusing and you can easily break how your projects in Jira work if you aren't careful. With every Jira production license you also get a free dev license so that you can set up an isolated dev/staging environment. This is invaluable and highly recommended. The downside is that there is no easy way to migrate any of your changes from dev to production. But there are 3rd party plugins for that.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Angel S.
Branche: Fluggesellschaften/Luftfahrt
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Cannot Manage Our Own Users

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 17.5.2019
Quelle der Bewertung: SoftwareAdvice

JIRA customer support has been extremely unhelpful. Several tickets and requests have been issued (from several customers) in their customer portal with no response or solutions offered.

Vorteile

I loved this software when we first implemented. We were able to mass upload our users, use custom user IDs, set their passwords, and link their email address through a simple file upload. We were also able to change their email addresses, and edit their names as needed.

Nachteile

Over time, JIRA has made changes to the service that have led us to terminate our service. We are no longer able to edit anything but our users full name. We cannot change their email addresses to meet business needs, nor can we assign them a user ID - instead having to incorporate their ID into their name in order for us to find them in the system the service desk was designed for.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 0.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Bankwesen
Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Great Service Desk for Human Resources

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 9.10.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Jira has transformed our 12-person HR department. We can now easily track incoming requests, are not reliant on email for communication, can create canned responses for consistency and efficiency, and we have the ability to operate 100% paperlessly.

Vorteile

Jira is extremely customizable, scalable, and easy to implement when compared with other SD platforms. Out of the box, it can be used as a tool to track incoming requests, however, paired with the thousands of compatible plugins, it is unparalleled. Jira SD has allowed our HR team to take our daily operations to the next level, transitioning antiquated, clunky paper processes into a 100% paperless experience.

Nachteile

My only complaint is when custom fields are added, you have to update every field configuration you have, individually. This is extremely time-consuming when adding multiple custom fields in an effort to create "forms" within Jira.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Chirag S.
Branche: Versicherung
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Efficient service desk for companies small, medium or large

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 14.2.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Prior to using Jira Service Desk, were using a combination of Excel and SharePoint with workflows. We couldn't get great reports. It was hard to customize. Workflows broke without a reason because, you know, it's SharePoint. And the entire process of serving customers was dead slow. We brought in Jira Service Desk as a test bed. Within 2 hours, we were testing and customers were putting in tickets. While we used most of the default settings, the value we were generating was way beyond we ever had. Then, we set up SLAs and watch reports for a few days. We were able to see everything we wanted - who reported the issue, when, what was the priority, how many comment exchanges happened, how much time did we spend, did we meet SLAs, what was the solution, etc. Fast forward 2 years. We are now able to create strategies to service internal and external customers better based on the data from Jira. It has helped us go from making gut-feel decisioning to data-centric decisioning. Good data wins debates. Jira helped us with good data.

We are also utilizing Jira's excellent searching, dashboarding and API functionality to feed data to other systems and drive changes beyond just customers.

Vorteile

Jira Service Desk was very easy to get started with. You could literally sign up for it and begin using it within an hour. Ticketing system is very customizable and powerful. Customers can be added in bulk and customers can sign up for entering issues. We were able to create different projects (or service queues) so that customers could send requests for IT help, or administrative help, or help with projects. Each such project/queue had different fields. Metrics are all built into the software, so we can know how often Service Level Agreements were breached, who breached them etc. The sheer amount of customizability is a joy. However, without discipline and thoughtfulness, it is very easy to customize it the wrong way.

Nachteile

We feel that the price point could be lower and the speed could be a little faster. Atlassian has made improvements with speed. If a company had 5 people manning different queues and the issue volume is low, the cost would be ~1500/year for those 5 users. So, it would may not be cost effective for a small company that is watching their costs closely. We also felt that a Wiki is not built in. So, if a common solution needs to documented that spans multiple tickets, there's no way to do so. We could buy Confluence from Atlassian for an additional cost.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Nutzerempfehlung
8,4/10
Basierend auf 260 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Jira Service Management Preis

Jira Service Management Preis

Beginnt ab
20,00 $/Monat
Gratis Testen
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Basierend auf 260 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Jira Service Management Funktionen

Jira Service Management Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Multi-Channel-Kommunikation
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Support Ticket Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,3/5
Basierend auf 260 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Zusätzliche Informationen für Jira Service Management

Zusätzliche Informationen für Jira Service Management

Schlüssel-Features von Jira Service Management

  • 1000+ Add-ons
  • Anpassbare Warteschlangen
  • Bereitgestellt von JIRA
  • Einfacher Import von Daten aus anderen Systemen
  • Erweiterte SLA
  • Erweiterte Sicherheit und Verwaltung
  • Hervorragende Service Desk Best Practices
  • Integration mit flexiblen REST APIs
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Leistungsstarke Suche und Filter
  • Leistungsstarke Suchfunktionen
  • Mobile Schnittstelle
  • OnDemand oder gehosted
  • SLA-Sichtbarkeit
  • Schöne Email-Benachrichtigungen
  • Self Service
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder
  • automatisierte Triage

Jira Service Management Häufig gestellte Fragen

Jira Service Management Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Jira Service Management.

F. Welche Preispläne bietet Jira Service Management an?

Jira Service Management bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 20,00 $/Monat

Preismodell: Kostenlos, Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Jira Service Management?

Jira Service Management bietet die folgenden Funktionen:

  • 1000+ Add-ons
  • Erweiterte SLA
  • Erweiterte Sicherheit und Verwaltung
  • automatisierte Triage
  • Schöne Email-Benachrichtigungen
  • Anpassbare Warteschlangen
  • Einfacher Import von Daten aus anderen Systemen
  • Integration mit flexiblen REST APIs
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Mobile Schnittstelle
  • OnDemand oder gehosted
  • Bereitgestellt von JIRA
  • Leistungsstarke Suche und Filter
  • Leistungsstarke Suchfunktionen
  • SLA-Sichtbarkeit
  • Self Service
  • Hervorragende Service Desk Best Practices
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder

F. Wer sind die typischen Nutzer von Jira Service Management?

Jira Service Management hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Non-Profit, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Jira Service Management unterstützt?

Jira Service Management unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch

F. Welche Preispläne bietet Jira Service Management an?

Jira Service Management hat folgende Preismodelle:

Kostenlos, Abonnement

F. Unterstützt Jira Service Management mobile Geräte?

Jira Service Management unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Jira Service Management?

Jira Service Management kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Amity, Anypoint Platform, BigPanda, Calamari, Cayzu, Help Desk Migration, Jira, Monitis, Workato, xMatters

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Jira Service Management an?

Jira Service Management bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Video-Anleitungen