JIRA Service Management

Name: JIRA Service Management
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JIRA Service Management

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Ein wunderschön einfacher, auf JIRA basierender Service Desk

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Über JIRA Service Management

JIRA Service Desk ist eine zukunftsorientierte Service-Management-Software, die IT und Unternehmen durch eine Lösung für eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen verbindet und unterstützt.

Basierend auf der Jira Workflow-Engine von Atlassian bietet Jira Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensdatenbank, die kostengünstig, einfach einzurichten, zu skalieren und hochflexibel ist und über eine leistungsstarke, einfache Nutzererfahrung verfügt.

- Jira Service Desk ermöglicht eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen.
- Alle Tools, die Nutzer*innen benötigen, um ihr Team zu stärken.
- Richte erweiterte SLA-Metriken ein und berichte in Echtzeit über die Leistung.
- Bietet eine moderne, leistungsstarke und einfache Nutzererfahrung.
- Hilf deinen Kunden, sich selbst mit einer intelligenten Self-Service-Wissensdatenbank zu helfen.
- Für die Verwendung des intuitiven Kundenportals ist keine Schulung notwendig.
- Automatisierungsregeln, mit denen Nutzer*innen sich wiederholende Aufgaben rationalisieren und Agenten mehr erledigen können.
- Echtzeitberichte bieten Nutzer*innen und dem Management vollständige Transparenz.

Jira Service Desk basiert auf der Jira Workflow-Engine, einem führenden Anbieter im Magic Quadrant von Gartner, und wird von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit eingesetzt. Jira Service Desk bietet Anwendern ein modernes, flexibles Service-Desk-Erlebnis für Kunden und ihr Service-Desk-Team. Begeistere deine Kunden, verbessere die Effizienz und steigere die Geschäfts-Performance. Jira Service Desk lässt sich direkt in Jira Software integrieren – die Issue-Management-Software, der von über 50.000 Kunden weltweit eingesetzt wird.

Gestalte auf der Firmenwebsite die Bedeutung der IT für Unternehmen neu.

Preisoptionen ab:

17,65 $/Monat

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Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus und 48 weitere

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch und 12 weitere

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von JIRA Service Management: 113

API
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen
Asset Lifecycle Management

Audit Trail
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Automatische Antworten
Automatisiertes Routing
Backup und Recovery
Barcode / RFID
Bedarfsmanagement

Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Beschaffungsmanagement
Bildschirm teilen
Bug-/Problemerfassung
CRM
Compliance Management
Compliance-Verfolgung

Dashboard
Daten-Import / -Export
Dokumentenmanagement
Dokumentenspeicher
Drittanbieter-Integration
E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Management
Echtzeit-Aanalyse

Echtzeit-Chat
Echtzeit-Monitoring
Echtzeit-Reporting
Echtzeit-Updates
Ermittlungsmanagement
Feedback-Management
Für das IT-Projektmanagement
Hilfe Desk-Management

IT-Asset-Management
IT-Reporting
IT-Vorfallsmanagement
Instandhaltungsmanagement
Inventarverwaltung
Kapazitätsmanagement
Kommentare / Notizen
Kommunikationsmanagement

Konfigurationsmanagement
Kontrolle des Genehmigungsprozesses
Korrektur-Management
Kostennachverfolgung
Kundenbetreuung
Kundendienst-Analyse
Kundenportal
Kundenreklamations-Tracking

Kundensegmentierung
Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen
Lieferanten-Management
Lizenzmanagement
Mehrsprachig
Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation

Netzwerküberwachung
On-Call-Pläne
Priorisierung
Problem-Management
Problem-Nachverfolgung
Problemmanagement
Problemplanung
Projekt-Nachverfolgung

Projektmanagement
Regelbasierter Workflow
Release-Management
Remote-Monitoring und -Management
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Routing
Rückstand-Management
Self-Service Portal

Service Level Agreement (SLA) Management
Service-Katalog
Serviceberichterstattung
Sicherheitsvorfallmanagement
Social-Media-Integration
Standortverfolgung
Statusverfolgung
Störfallmanagement

Suchen / filtern
Supportticket-Management
Textbearbeitung
Ticket-Management
Umfragen & Feedback
Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgen von Vermögensanlagen
Verfügbarkeit-Management

Vertrags-/Lizenz-Management
Vertragsgestaltung
Veränderungsmanagement
Volltextsuche
Warnungen/Eskalation
Warteschlangenmanagement
Wartungsplanung
Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Widgets
Wiederkehrende Probleme
Wirtschaftsprüfung-Management
Wissensbasis-Management
Wissensmanagement
Workflow-Management
Zeit & Kosten Verfolgung
Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Überprüfung von Vorfällen

Alternativen

osTicket

4,3

Nr. 1 Alternative zu JIRA Service Management

osTicket ist eine Open Source Kundensupport-Ticket-Management-Software. Die Anwendung ermöglicht es, alle eingehenden...

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Pivotal Tracker

4,3

Nr. 2 Alternative zu JIRA Service Management

Pivotal Tracker ist eine preisgekrönte, einfache Zusammenarbeits- und webbasierte Projektmanagement-Software für agile...

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Intercom

4,5

Nr. 3 Alternative zu JIRA Service Management

Intercom ist die erste Conversational-Relationship-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über eine einheitliche...

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Salesforce Service Cloud

4,4

Nr. 4 Alternative zu JIRA Service Management

Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit....

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5

(677)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,3/5

Funktionen

4,5/5

Bedienkomfort

4,2/5

Kundenbetreuung

4,3/5

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Zeigt 5 von 677 Bewertungen Alle Bewertungen

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Verifizierter Rezensent

Gesamtbewertung

Branche: Informationsdienst
Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Hands down - das beste IT Projektmanagement Tool

Bewertet am 9.6.2023

In meinen Augen gibt es kein besseres Tool für ein sauberes Projektmanagement, in dem alle Bereiche...

In meinen Augen gibt es kein besseres Tool für ein sauberes Projektmanagement, in dem alle Bereiche dargestellt werden können.

Vorteile

Es integriert sich nahtlos in den Alltag eines IT Projektmanagers, ist perfekt für die jeweiligen Prozesse anpassbar und bietet unzählige hilfreiche Features

Nachteile

Manche Integrationen sind etwas kompliziert aber wenn man sich damit beschäftigt ist alles realisierbar

Johannes

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Kompliziert und leider Industriestandard

Bewertet am 26.2.2023

Vorteile

Anlegen von Sprints, Tickets, epics, Releases. Aufbauen eines Backlogs. Sprintplanung und Durchführung mit Sprint boards. Rudimentäre Sprint Statistiken. Perma-URLs für Tickets und Epics. Integration zu Confluence ist okay.

Nachteile

Man muss eine Skriptsprache für die erweiterte Suche lernen. Es gibt keinen Projektexport. Konfigurierbarkeit ist (wahrscheinlich) verfügbar, aber man findet sie nicht. Benutzerfreundlichkeit ist mittel mit gefühlt 100 Buttons überall.

In Betracht gezogene Alternativen

Redmine, Trello und Asana

Gründe für den Wechsel zu JIRA Service Management

Funktionsumfang ist immer noch am größten.

Jakob

Gesamtbewertung

Branche: Finanzdienstleistungen
Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Hilft uns die Tickets unserer Kunden zu verwalten

Bewertet am 22.6.2023

Vorteile

- Tickets können den zuständigen Kollegen zugewiesen werden- es kann im Ticket mit dem Team als auch mit dem Kunden kommuniziert werden

Nachteile

- eine Integration zu MS Teams wäre wünschenswert

Sascha

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Jire Sercive Managment Allroundtool für Helpdesk

Bewertet am 15.11.2023

Vorteile

Es ist sehr übersichtlich, auch wenn man bisher keine Erfahrungen hatte, sind die Funktionen schnell gelernt und erklären sich fast von alleine.

Patrick

Gesamtbewertung

Branche: Informationsdienst
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Kenne kein vergleichbares Tool am Markt

Bewertet am 8.12.2022

Vorteile

Gängiges und intuitives Tool. Kenne kein vergleichbares am Markt.

Nachteile

Ich finde es sehr intuitiv zu nutzen und hatte auch ohne Schulung keine Probleme im Umgang.

5 von 677 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

JIRA Service Management Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über JIRA Service Management.

F. Welche Preispläne bietet JIRA Service Management an?

JIRA Service Management bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 17,65 $/Monat Preisoptionen anzeigen
Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von JIRA Service Management?

JIRA Service Management hat die folgenden typischen Kunden:

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von JIRA Service Management unterstützt?

JIRA Service Management unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch

F. Unterstützt JIRA Service Management mobile Geräte?

JIRA Service Management unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert JIRA Service Management?

JIRA Service Management kann in folgende Anwendungen integriert werden:

8x8 Contact Center, Apwide Golive, Asana, Atlas CRM, Azuqua, Balsamiq, Box, Clerk Invoices, Confluence, Docusign, Dropbox Business, EazyBI Cloud, Elements Connect, Emburse Abacus, Exalate, Freshdesk, GitHub, Gliffy, Google Analytics 360, Google Docs, Google Drive, Hootsuite, Instabug, Intercom, Jira, Kayako, LiveChat, Metric.ai, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, OneDrive, PagerDuty, Quip, Salesforce Sales Cloud, ScriptRunner for Jira, ServiceNow, Slack, Stride, SumUp, Tempo Budgets, Toggl Track, Trello, Userlane, Usersnap, Watchtower, Workplace from Meta, Zendesk Suite, Zephyr Enterprise, draw.io

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet JIRA Service Management an?

JIRA Service Management bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat