Über JIRA Service Management

JIRA Service Desk ist eine zukunftsorientierte Service-Management-Software, die IT und Unternehmen durch eine Lösung für eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen verbindet und unterstützt.

Basierend auf der Jira Workflow-Engine von Atlassian bietet Jira Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensdatenbank, die kostengünstig, einfach einzurichten, zu skalieren und hochflexibel ist und über eine leistungsstarke, einfache Nutzererfahrung verfügt.

- Jira Service Desk ermöglicht eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen.
- Alle Tools, die Nutzer*innen benötigen, um ihr Team zu stärken.
- Richte erweiterte SLA-Metriken ein und berichte in Echtzeit über die Leistung.
- Bietet eine moderne, leistungsstarke und einfache Nutzererfahrung.
- Hilf deinen Kunden, sich selbst mit einer intelligenten Self-Service-Wissensdatenbank zu helfen.
- Für die Verwendung des intuitiven Kundenportals ist keine Schulung notwendig.
- Automatisierungsregeln, mit denen Nutzer*innen sich wiederholende Aufgaben rationalisieren und Agenten mehr erledigen können.
- Echtzeitberichte bieten Nutzer*innen und dem Management vollständige Transparenz.

Jira Service Desk basiert auf der Jira Workflow-Engine, einem führenden Anbieter im Magic Quadrant von Gartner, und wird von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit eingesetzt. Jira Service Desk bietet Anwendern ein modernes, flexibles Service-Desk-Erlebnis für Kunden und ihr Service-Desk-Team. Begeistere deine Kunden, verbessere die Effizienz und steigere die Geschäfts-Performance. Jira Service Desk lässt sich direkt in Jira Software integrieren – die Issue-Management-Software, der von über 50.000 Kunden weltweit eingesetzt wird.

Gestalte auf der Firmenwebsite die Bedeutung der IT für Unternehmen neu.

Preisoptionen ab:

20,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Australien, Brasilien, Kanada, China, Deutschland und 4 weitere , Vereinigtes Königreich, Indien, Japan, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch und 12 weitere , Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch, zh-hant

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von JIRA Service Management: 98

  • API
  • Administrative Berichterstattung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Lead-Verteilung
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschaffungsmanagement
  • CRM
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Dashboard
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Feedback-Management
  • Filtern
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Instandhaltungsmanagement
  • Inventarverwaltung
  • Kapazitätsmanagement
  • Kommentare / Notizen
  • Konfigurationsmanagement
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Korrektur-Management
  • Kostennachverfolgung
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenportal
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Lieferanten-Management
  • Lizenzmanagement
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeiter-Self-Service
  • Mitarbeiterportal
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Produktivitätsanalyse
  • Projektmanagement
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Social-Media-Integration
  • Statusverfolgung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Unterstützt agile Softwareentwicklung
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vermögensverwaltung
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wartungsplanung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zeit & Kosten Verfolgung
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen

Alternativen

Alloy Navigator

4,5
Nr. 1 Alternative zu JIRA Service Management
Alloy Navigator ist eine umfassende IT-Service- und Asset Management-Lösung, die durchdachte Antworten auf deine...

HarmonyPSA

4,5
Nr. 2 Alternative zu JIRA Service Management
HarmonyPSA unterstützt den gesamten Business-Lebenszyklus, von der Lead-Generierung zur Vertragsverlängerung. Speziell...

Freshservice

4,5
Nr. 3 Alternative zu JIRA Service Management
Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und...

C2 ATOM

4,2
Nr. 4 Alternative zu JIRA Service Management
C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5
(271)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,2/5
Kundenbetreuung
4,3/5

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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben
5 von 271 Bewertungen angezeigt
Luke S.
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Jira for IT Teams

Bewertet am 12.5.2021

Overall, this is a great tool for service teams. Managers will enjoy the dashboard view of metrics...

Overall, this is a great tool for service teams. Managers will enjoy the dashboard view of metrics and the customizable queues.

Vorteile

The Service Management tool for Atlassian is a great option for medium to large teams. One of my favorite things about this is the customizable options for all areas of the tool. It can be expanded to include all kinds of reportable metrics for teams of any size. There are tons of integrations as well, making this a great tool for those who want flexibility.

Nachteile

Jira tends to launch updates or force updates for the interface right when we get used to the last set of changes. It is also somewhat slow, or slower than I think it should be, even with solid internet connectivity.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

In absence of better software it might be...

Bewertet am 20.6.2021

I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect...

I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.

Vorteile

Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.

Nachteile

Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.

Eva K.
Gesamtbewertung
  • Branche: Telekommunikation
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

About Jira - Project Planning

Bewertet am 12.6.2021

The initial setup was quite a challenge but, here we are. It's an awesome system for tracking...

The initial setup was quite a challenge but, here we are. It's an awesome system for tracking project issues, especially for new clients during onboarding.

Vorteile

It's a good platform to track issues that are being handled by each individual in a project. It also has the option for notification being sent out when an item has been resolved, closed, or has gone overdue.
If it's configured correctly to have a backup, the team members involved can always learn from the past incidences reported. This will ensure that the team leader will be able to identify recurring items, timelines it took for resolution, and the team member assigned to resolve such items. This ensures that such items are priority issues that need in-depth understanding for them to be resolved permanently.

Nachteile

As an organization, we have not been able to integrate Jira with osTicket, which our customer Experience team uses. This means we have two Systems, and at times this can be overwhelming to track issues on both Jira and osTicket.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Unterhaltung
  • Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Powerful and Capable, but easy to over complicate things

Bewertet am 7.11.2020

Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it...

Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn

Vorteile

Its flexibility. It's a simple statement, I agree, and you're probably reading this wondering why I'm being so vague. But JIRA software is a bit hard to summarize simply because it's just so flexible. There's no "correct" way to use it.

It's rest API is pretty powerful too and very easy to extend Jira to "integrate" with 3rd party applications that doesn't have an official Jira integration.

Nachteile

Creating workflows can easily become very confusing and you can easily break how your projects in Jira work if you aren't careful. With every Jira production license you also get a free dev license so that you can set up an isolated dev/staging environment. This is invaluable and highly recommended. The downside is that there is no easy way to migrate any of your changes from dev to production. But there are 3rd party plugins for that.

Josemaria G.
Gesamtbewertung
  • Branche: E-Learning
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

From the Trusted Atlassian

Bewertet am 8.4.2019

In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs...

In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Vorteile

From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status.

Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Nachteile

Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

5 von 271 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

JIRA Service Management Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über JIRA Service Management.

JIRA Service Management bietet folgende Kostenpläne an:

JIRA Service Management hat die folgenden typischen Kunden:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

JIRA Service Management unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch, zh-hant

JIRA Service Management unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

JIRA Service Management kann in folgende Anwendungen integriert werden:

8x8 Contact Center, Asana, Atlas CRM, Azuqua, Balsamiq, Box, Confluence, DocuSign, Dropbox Business, Emburse Abacus, Freshdesk, GitHub, Gliffy Diagram, Google Analytics, Google Docs, Google Drive, HipChat, Hootsuite, Intercom, Jira, Kayako, LiveChat, Metric.ai, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, OneDrive, PagerDuty, Quip, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Stride, Toggl Track, Trello, Userlane, Workplace by Facebook, Zendesk, Zephyr, diagrams.net

JIRA Service Management bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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