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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu JIRA Service Management mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche JIRA Service Management mit ähnlichen Produkten.
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title: JIRA Service Management Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management

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> JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller, verantwortungsvoller Lösungen für Kundenanfragen. Basierend auf der Atlassian JIRA Workflow-Maschine, bietet JIRA Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensbasis, die kostengünstig, einfach einzurichten und skalierbar sowie sehr flexibel ist und über eine kraftvolle und einfache Benutzererfahrung verfügt. Gib IT eine neue Bedeutung in Deinem Unternehmen.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 770 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 770 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Atlassian
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2013

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 20,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island und 33 weitere

## Funktionen

- API
- Agile Methodiken
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Backup und Recovery
- Barcode / RFID
- Bedarfsmanagement
- Berichterstattung / Analyse

## Integrationen (98 insgesamt)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [Fernwartungssoftware](https://www.getapp.de/directory/563/remote-support/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software)

## Alternativen

1. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (736 reviews)
2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.de/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
3. [Action1](https://www.getapp.de/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (238 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.de/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Wrike](https://www.getapp.de/software/9964/wrike) — 4.4/5 (3017 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5

> **Chris** | *7. November 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into.
> 
> **Nachteile**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms.
> 
> I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow.

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### "Streamline excellency on all projects\! 10/10" — 5.0/5

> **Marko** | *11. September 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is undeniably one of the most useful and easy to implement and streamline operational tasks. I have managed to segment everything, from IT aspects to our forecasting aspects in no time.
> 
> **Nachteile**: Some aspects, such as the Kanban boards could be a bit improved in terms of aesthetics. But no major inconvenience as the functionality is whY makes JIRA different.
> 
> All of our major projects have been supported successfully and all milestones achieved, thanks to JIRA which is not a CRM (most people think so) the fact that our IT had a success rate of 100% is thanks to JIRA streamlining aspects - no information is lost and our teams have full vision on all project aspects.

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### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5

> **Edward** | *8. September 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 1.0/10
> 
> **Vorteile**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams.
> 
> **Nachteile**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product.

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### "Highly Customizable & Complex" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *6. April 2026* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Jira is so incredibly highly customizable\! You can ensure that all tickets are properly handled by requiring specific fields to ensure data capture and integrity, and reporting on SLA adherence.
> 
> **Nachteile**: Complexity begets complications sometimes… As a project admin, at times I would be overwhelmed with all of the optionality\! One should start small (land and expand).

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### "JSM Is The Clear Winner" — 5.0/5

> **Charles** | *23. Februar 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The ability to have all our ITSM processes incorporated into the same system used for all other customer value streams is ideal\!
> 
> **Nachteile**: The only con I have for this platform is that every person who looks to improve daily processes needs to be knowledgeable in the configuration side.
> 
> Overall, I am beyond ecstatic with the product. The ease of use and custom functionality paired with automation is phenomenal\!

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