Jira Service Desk

Jira Service Desk

Ein wunderschön einfacher, auf JIRA basierender Service Desk

4.3/5 (216 Bewertungen)

Jira Service Desk Übersicht

JIRA Service Desk ist eine zukunftsorientierte Service-Management-Software, die IT und Unternehmen durch eine Lösung für eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen verbindet und unterstützt.

Basierend auf der Jira Workflow-Engine von Atlassian bietet Jira Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensdatenbank, die kostengünstig, einfach einzurichten, zu skalieren und hochflexibel ist und über eine leistungsstarke, einfache Nutzererfahrung verfügt.

- Jira Service Desk ermöglicht eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen.
- Alle Tools, die Nutzer*innen benötigen, um ihr Team zu stärken.
- Richte erweiterte SLA-Metriken ein und berichte in Echtzeit über die Leistung.
- Bietet eine moderne, leistungsstarke und einfache Nutzererfahrung.
- Hilf deinen Kunden, sich selbst mit einer intelligenten Self-Service-Wissensdatenbank zu helfen.
- Für die Verwendung des intuitiven Kundenportals ist keine Schulung notwendig.
- Automatisierungsregeln, mit denen Nutzer*innen sich wiederholende Aufgaben rationalisieren und Agenten mehr erledigen können.
- Echtzeitberichte bieten Nutzer*innen und dem Management vollständige Transparenz.

Jira Service Desk basiert auf der Jira Workflow-Engine, einem führenden Anbieter im Magic Quadrant von Gartner, und wird von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit eingesetzt. Jira Service Desk bietet Anwendern ein modernes, flexibles Service-Desk-Erlebnis für Kunden und ihr Service-Desk-Team. Begeistere deine Kunden, verbessere die Effizienz und steigere die Geschäfts-Performance. Jira Service Desk lässt sich direkt in Jira Software integrieren – die Issue-Management-Software, der von über 50.000 Kunden weltweit eingesetzt wird.

Gestalte auf der Firmenwebsite die Bedeutung der IT für Unternehmen neu.

Preis

Beginnt ab
10,00 $/Monat
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Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Asien, Australien, Brasilien, Kanada, China und 5 weitere , Europa, Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika

Unterstützte Sprachen

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Englisch und 12 weitere , Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch

Jira Service Desk Bewertungen

Gesamtbewertung
4.3/5
87% Positive Bewertungen
108
Ausgezeichnet
80
Sehr gut
22
Durchschnitt
4
Gering
2
Schlecht
Verifizierter Rezensent
Mit Google übersetzen

A great option for on-site ICT service desk management

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 23.7.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Overall we are very happy with Jira Service Desk; it has allowed us to provide a higher level of support to users than our previous service desk, and non-profit pricing was very beneficial for us. The software is usable in its default setup but we have found that there is still plenty of customisation that can be done if needed to suit more complex requirements.

Vorteile

I find the UI of Jira Service Desk very clean and modern compared to other service desks software on the market. Included with the service desk is a customisable user-facing portal for users to raise tickets in, which proved very popular with staff when raising tickets alongside traditional email tickets. Due to the way Jira splits service desks into different projects, we were able to create service desks for other departments in the organisation which helped improve productivity and workflow. There are some very useful and well-designed default reports included for ticket statistics (which can be used to keep management happy!). We found the default setup of Jira Service Desk fit our needs very well, but it is very easy to customise ticket workflows and other features to suit more complex needs.

Nachteile

For a service desk technician using Jira Service Desk the back-end UI for managing tickets can be a little overwhelming, however this can be fixed by editing the default workflows for tickets to hide not required information and details. The administration settings are somewhat unintuitively set out for system administrators, but once you get to grips with the layout it becomes easy enough to find what you need from the settings page. We found the instructions on the Atlassian website for setting up an external redirect with a custom URL in IIS a little sparse on detail, but a quick trip to the Atlassian forums cleared up any queries we had with the process.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Jack P.
Mit Google übersetzen

JSD has a lot to offer, but requires a lot to learn

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 21.8.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

JSD offers a lot for any company needing to maintain a service desk to manage the support requests it handles from its clients/customers. Because it is a Jira (Atalassian) product, it is most likely utilized along with other Jira tools, and plays quite well with those. Due to this integration aspect, thought, the layers of security necessitated within user settings requires a considerable amount of learning/training, which is not easily attained without paying for it from Atalassian. And, while I understand, respect (and even applaud) the market-oriented principle of this, it does seem a bit intentional that there are no reliable helps available outside of Atlassian (for example, any tutorials you will find on YouTube for assisting with certain user configs, settings, steps, etc. are applicable to much older versions of the software, and to a great extent, are not applicable to the current version). This would not be a negative aspect if Jira did a much better job at keeping their own internal (free) help docs, etc. up to date, so as to apply to the current version, as well. Instead, if one wants highly dependable "helps" it appears the best way to achieve that is to pay Atlassian for their training courses (at prices that are obviously calibrated toward larger companies/corporations. And blindly undertaking such would seem risky if judged by the extent to which their free user tools are kept up to date. This is not, to my knowledge, the common experience with most apps.

Vorteile

- Lots of tools in one place
- Integrates well with other apps (especially other Atlassian products)
- UI is clean and user friendly (customizable to a sensible extent)
- Contains useful metrics that are easy to configure and gain reports from
- Has multiple layers of user settings available for custom configuration to correlate to preferred levels of access among agents, customers, etc.

Nachteile

- Email bounce in frequently fails (bugs?)
- Depth of Jira admin user knowledge required for strong mastery of this app; time consuming to acquire a reliable user knowledge (which is necessary to utilize the app with the least bit of efficiency)
- Help docs, support mechanism unreliable/outdated (needs to be fresh and current to be applicable to present version of app)
- Confusing settings requirements for some user modifications needs (esp. where mapping/editing workflow schemes are concerned)
- Completely inadequate amount of general helps/tutorials available outside of Atlassian (YouTube, Google search, etc. for example) which seems a bit suppressed by design. Atlassian offers extensive training, but at a premium cost.
- Costly for the overall effectiveness it provides, after factoring these negatives along with the user time required to really learn the application.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

6.0/10
Justin alex P.
Mit Google übersetzen

Highly customizable and integrates well with the Atlassian ecosystem

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 23.8.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Customization, integrations, workflows, SLAs

Vorteile

Newbies to JIRA Service Desk can get a service desk project up and running in less than 30 minutes. If your organization is already using JIRA for issue tracking, then having a help desk with Service Desk is a no brainer. It allows you to integrate software teams and IT teams better within the same ecosystem.

The benefit of JIRA Service Desk, when compared with other help desk tools, is the customizability of your workflow. You can set up a workflow to be simple (with Open > In Progress > Closed statuses) or complex (with other statuses like On Hold or Waiting for Customer).

SLAs are highly configurable, with the power of JIRA's JQL functionality. So one can conjure up a query to fit their SLA needs. With the addition of custom fields, a Service Desk administrator can create fields to capture important information to streamline the help desk process.

Having Confluence also provides more benefits in which you can integrate an existing knowledge base space to a help desk project and self-serve your customers.

Finally, being in the Atlassian ecosystem enables you to add additional functionality and enhancements with the use of Apps. There are close to 1500 apps available for JIRA, and many are constantly updated by the app developers.

Nachteile

Administering JIRA Service Desk (and JIRA in general) can be daunting for a new user. With a number of customizations that one can do in a JIRA application, there will come a time where there can be a performance impact on the environment if the application is not governed well.

The Customer Portal (customer facing interface) is spartan in terms of customization. You can only customize so much, but it is limited in terms of branding it to suit your company's design specs.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Robert K.
Mit Google übersetzen

Best ticket system

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 7.9.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

The business problem Jira service desk solves is allowing anyone to put in a request from a service department from one portal & be able to access that portal anywhere in the world and not just on our internal network.

Vorteile

Jira Service desk works great. We use it in a media company in all of the service departments to track requests from Media ingest, to graphic requests, to crew requests. Our producers can easily log in from anywhere and fill out customized forms for the type of service they are looking for. The department gets the request in seconds and can start fulfilling it right away. In a fast pace news world, this allows us to get what is needed for broadcast air done fast while keeping track of all the work we have to do.

Nachteile

There are some features that you would think would come right out of the box with jira service desk that doesn't. The only way to get them is to buy a plug-in from their market place. Some features that we would like to see is having the requester see who is assigned the order & allow them to request updates to their requests.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Verifizierter Rezensent
Mit Google übersetzen

Unlike others, doesn't need complex configuration

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 29.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

With the help of Service Desk we get feedback from users about the bugs they find in the product. As the result, we fix them really fast. By adding fields that users need to add while submitting bug, we decrease time that is needed to reproduce bug or clarify the issue. Also, we can communicate with user directly if needed.
At the same time user can always get back and see status of ticket they submitted.
Also, it says a lot when you see Atlassian using its own product and using it really well.

Vorteile

When you use this application as an addition to JIRA, it is a great tandem. I adviced my company to use Service Desk when we were discussing how to receive bugs and ad-hoc requests. We are using this application fro several years and we do not think about changing it.

Nachteile

The only bad point that I can mention about Service Desk is its price. A lot of clients I worked with complained about it. They manage really carefully the number of users that are Agents (users you actually pay for), and get really upset if they were not carefull enough and their bill was higher then they expected.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10

Jira Service Desk Preis

Beginnt ab
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Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Jira Service Desk Funktionen

  • API
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM-Integration
  • E-Mail-Integration
  • Integration von Dritten
  • Kundenspezifisches Branding
  • Priorisierung
  • Social-Media-Integration
  • Support Ticket Management
  • Umfragen & Feedback
  • Workflow-Management
  • Überwachung

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Chat
  • Echtzeitüberwachung
  • Kontakt-Historie
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Sofortnachrichten
  • Wissensbasis-Management

Zusätzliche Informationen für Jira Service Desk

Schlüssel-Features von Jira Service Desk

  • 1000+ Add-ons
  • Anpassbare Warteschlangen
  • Bereitgestellt von JIRA
  • Einfacher Import von Daten aus anderen Systemen
  • Erweiterte SLA
  • Erweiterte Sicherheit und Verwaltung
  • Hervorragende Service Desk Best Practices
  • Integration mit flexiblen REST APIs
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Leistungsstarke Suche und Filter
  • Leistungsstarke Suchfunktionen
  • Mobile Schnittstelle
  • OnDemand oder gehosted
  • SLA-Sichtbarkeit
  • Schöne Email-Benachrichtigungen
  • Self Service
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder
  • automatisierte Triage

Jira Service Desk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Jira Service Desk.

F. Welche Preispläne bietet Jira Service Desk an?

Jira Service Desk bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 10,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Jira Service Desk?

Jira Service Desk bietet die folgenden Funktionen:

  • 1000+ Add-ons
  • Erweiterte SLA
  • Erweiterte Sicherheit und Verwaltung
  • automatisierte Triage
  • Schöne Email-Benachrichtigungen
  • Anpassbare Warteschlangen
  • Einfacher Import von Daten aus anderen Systemen
  • Integration mit flexiblen REST APIs
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Mobile Schnittstelle
  • OnDemand oder gehosted
  • Bereitgestellt von JIRA
  • Leistungsstarke Suche und Filter
  • Leistungsstarke Suchfunktionen
  • SLA-Sichtbarkeit
  • Self Service
  • Hervorragende Service Desk Best Practices
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder

F. Wer sind die typischen Nutzer von Jira Service Desk?

Jira Service Desk hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Jira Service Desk unterstützt?

Jira Service Desk unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet Jira Service Desk an?

Jira Service Desk hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Jira Service Desk mobile Geräte?

Jira Service Desk unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Jira Service Desk?

Jira Service Desk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Amity, Anypoint Platform, BigPanda, Calamari, Cayzu, JIRA Software, Monitis, WorkOtter, Workato, xMatters

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Jira Service Desk an?

Jira Service Desk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen