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# Tracker

Canonical: https://www.getapp.de/software/9400/tracker

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> Die Tracker-Produktsuite von PhaseWare ist eine Kundenservice- und Support-Softwarelösung für alle, die hohe Konfigurierbarkeit schätzen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: visuelle Workflows, automatisierte Geschäftsregeln, leistungsstarke Tools für die Berichterstattung und Tools für das Leistungsmanagement.
> 
> Bewertung: **4.4/5** von 66 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.4/5** | 66 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: PhaseWare
- **Region**: McKinney, USA
- **Gegründet**: 2005

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 80,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Kanada, Vereinigte Staaten

## Funktionen

- API
- Alerts/Escalation
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Dashboard
- Dokumentenspeicher
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- IT-Asset-Management
- Kundendatenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mobiler Zugriff

## Integrationen (3 insgesamt)

- Jira
- Microsoft Outlook
- Salesforce.org Nonprofit Cloud

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.getapp.de/directory/580/issue-tracking/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.de/directory/562/customer-support/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.getapp.de/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
3. [Supportbench](https://www.getapp.de/software/105673/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [Vivantio](https://www.getapp.de/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Phaseware Tracker easy to use, understand" — 4.0/5

> **Tyrone** | *23. März 2017* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: alerts, easy to use and understand.
> 
> **Nachteile**: May simply need more training or review more to learn all of the many features, functions.
> 
> I find the software easy to use and love the alerts and reminders functionality.  Only thing I have not been able to find, figure out how to setup to view at any point with ticket other support reps currently have "active" as-in working on that ticket at that time.

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### "Great Software" — 5.0/5

> **Tiffany** | *24. März 2017* | Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It works quickly and efficiently.
> 
> **Nachteile**: Nothing.
> 
> Tracker works the way we need it too. It works quickly and efficiently. Customer support is quick to answer all of our questions.

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### "Would Love a Search Feature" — 4.0/5

> **Erick** | *3. September 2014* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: I like the ability to track customer issues throughout the lifetime of the software.
> 
> **Nachteile**: There's no useful search feature. We waste a lot of time trying to research common failures, but it can't be done, or we have to ask the distance support how to set up items to get the desired search. It needs a better report system or one that is easier to use.

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### "I'd recommend this to pretty much any company that has over 100 users they support." — 5.0/5

> **Darin** | *30. Oktober 2008*
> 
> **Vorteile**: Tracker is amazingly customizable and took roughly an hour to design things so they work best for Stratasys.  It's also very quick and lightweight on the systems it's installed on.  Our SLA success has gone up nearly 10% since we started using tracker and I'm sure the program is responsible for at least half of that gain, if not more.
> 
> **Nachteile**: Report modification/customization is a bit tough, but that's not unique to Tracker.  Tracker does a better job at this than most but it's still the one area that that frustrates the most.  That being said, they are very quick and willing to help out where they can with SQL code (which is usually what it ends up being) via their forums or email which is far and above what most companies do.
> 
> I'd recommend this to pretty much any company that has over 100 users they support on a regular basis, either internal or external.

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### "Phaseware Tracker Review" — 4.5/5

> **Bob** | *20. August 2014* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: They have deep features that we could not find elsewhere, even in products costing 2-3 times as much. For example, we sell software, and Tracker gives us the ability to relate solution providers (resellers of our software) to our end users, the retailers. We can easily respond to either party and keep the other party in the loop. Either party can log into the self-service center to see their stuff.
> 
> **Nachteile**: It was hard to find\! We are software developers ourselves, so we knew what we wanted. We performed a very exhaustive search that dismissed many other products almost immediately, yet that search took hundreds of hours.

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## Strukturierte Daten

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