Über Tracker

Die Kundenservice- und Support-Software von PhaseWare ist eine vollständig konfigurierbare Lösung zur Optimierung deiner Arbeitsabläufe, zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, zur vollen Nutzung der leistungsstarken Wissensbasis und zur Bereitstellung der besten Tools zur Messung der Leistung und Effizienz von Agenten.

Tracker, das Flaggschiffprodukt von PhaseWare für die Kundenbetreuung, verbessert die Produktivität und Leistung deiner Agenten, indem sie eine einzige Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Kundeninformationen, die Priorisierung von Fällen, das Auffinden von Fallverläufen, das Durchsuchen von Lösungen, das Verwalten von Aufgaben und Alarmen, das Eskalieren von Fällen und das Überwachen der Gesamtleistung bietet.

Deine Kunden profitieren von der optimierten Umgebung für den Kundenservice, die Tracker ermöglicht. Wenn du deinen Kunden eine einheitlichere und effektivere Erfahrung bietest, wird die Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue gesteigert.

Insgesamt profitiert dein Unternehmen von der Leistung der Agenten und der Produktivitätssteigerung, der Transparenz in der Berichterstattung über Leistungskennzahlen und Kundentrends sowie von mehr Verantwortlichkeit in jedem Schritt der Kundenbetreuung.

ÜBER PHASEWARE

PhaseWare ist ein führender Anbieter von Kundenservice- und Support-Anwendungen, die robust und finanzierbar zugleich sind. Mit PhaseWare Tracker können Kunden ihre Geschäftsprozesse besser verwalten, die Betriebskosten senken und die Effektivität und Qualität ihres Kundenservice erheblich steigern.

Die Unternehmer Randall Nelson und Hoyt Mann gründeten PhaseWare, um die schon lange vernachlässigten Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen erfüllen. PhaseWare Tracker basiert auf hoch skalierbarer Technologie nach Industriestandard, offener Architektur, integrierten APIs für die Integration in vorhandene Systeme und flexiblen Bereitstellungsmodellen (Cloud oder im eigenen Rechenzentrum).

Die Produktpalette von PhaseWare Tracker umfasst PhaseWare Tracker Desktop, Tracker Beyond, Tracker Mobile, PhaseWare Event Engine, PhaseWare Self-Service Center, SSC Mobile und Tracker Screen Designer. Mit diesen Anwendungen unterstützt PhaseWare Tracker die folgenden Lösungen:

• Kundenservice und Support
• Beschwerdemanagement
• Helpdesk-Support
• Problemverfolgung
• Wissensmanagement
• Kunden-Self-Service
• Livechats

PhaseWare bietet leistungsstarke, intuitive und erschwingliche Kundenservice- und Support-Lösungen, die für KMU einen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. Die Tracker Suite wurde entwickelt, um deine Bemühungen zu optimieren, den Wert jedes Kunden zu bedienen, zu unterstützen, zu erhalten und zu maximieren.

Preisoptionen ab:

45,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Kanada, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Englisch

Preisoptionen ab:

45,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Bilder

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Tracker: 40

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Dashboard
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Chat
  • Fall-Management
  • IT-Asset-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Priorisierung
  • Problemplanung
  • Projektmanagement
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung

Alternativen

Zoho Desk

4,5
Nr. 1 Alternative zu Tracker
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice...

Salesforce Service Cloud

4,4
Nr. 2 Alternative zu Tracker
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit....

Freshdesk

4,5
Nr. 3 Alternative zu Tracker
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die...

Vision Helpdesk

4,6
Nr. 4 Alternative zu Tracker
Es werden drei Produkte angeboten, um die Kundenbetreuung für Geschäfte aller Größen zu handhaben. 1)...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5
(66)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Funktionen
4,1/5
Bedienkomfort
4,3/5
Kundenbetreuung
4,8/5

Hast du Tracker bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben
5 von 66 Bewertungen angezeigt
Kim T.
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Great System for Tracking Support

Bewertet am 23.3.2017

I like the ability to use the system to track the support that various teams provide within our...

I like the ability to use the system to track the support that various teams provide within our organization. With a few hours of training, it is easy to pick up and use. The different types of report that can be customized and tailored to my needs is the biggest value for this system. I highly recommend it to anyone who needs to keep their support services centralized and track the type and level of support that their teams provide.

Vorteile

The ability to track support provided. The types of reports that can be produced and customized to track the support.

Nachteile

I feel that it lacks the ability to upload multiple attachments to incidents at once. You have to create a new journal entry for each attachments that you attempt to upload to an incident. When forwarding or replying to a response - it does not track it in the system like an email message so it's hard to forward the message again since it doesn't display the header of when the previous message was sent using Outlook plug-in.

Bob B.
Gesamtbewertung
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Excellent Customer Support / Helpdesk

Bewertet am 3.2.2011

We looked at twenty different products over the course of about nine months before narrowing the...

We looked at twenty different products over the course of about nine months before narrowing the field to four. This was not our first helpdesk software purchase but I wanted it to be our last. We are software developers so we have our own ideas about how things should work. ;>)

We had built a pretty formidable wish list and it grew a bit while we reviewed products. PhaseWare Tracker handles everything on our list and does it without compromise.

Vorteile

Customer (web) Self Service Center. incident submission automatically searches knowledge base and suggests PERTENANT articles. Competing products do this but we have not seen any do it well.

Knowledgebase that inserts itself into the process but doesnt get in the way. Building the KB is very easy to do in the course of resolving incidents.

Very flexible tracking of contacts, contracts and time. We have resellers and end users. Tracker handles incidents submitted by either party and keeps everyone up to date.

Theyll host Tracker or let you put it on your own server. They have desktop, browser and smartphone versions.

We have not found any aspect of the program that we could not tweak. Users can modify reports, database (MS SQL), most screens in the application and the customer support center.

The system handles emails quite well. screen shots, file attachments and hyperlinks, etc.

Nachteile

We spent more time than we should have before going live. This really isnt PhaseWares fault. Its only listed as a CON because I wish their manual had an introduction that said Dive in; you can tweak it later.

In retrospect we also should have stuck more to their training (included with purchase) rather than digging in on our own but being in the SW biz we thought we could learn their stuff faster than they could learn ours. We were wrong. They have an incredible knack for understanding the many and varied ways people want to do business.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

The system meet the daily needs of my department. I love having one work queue visible to my...

Bewertet am 9.2.2018

Vorteile

I love the visibility of my team having the ability to see and work out of one queue. The ability to have access to multiple queues is also a feature I love. There are times when I need to access queues for other departments and I'm able to do so with ease. I also love the ability to be able to track a file by different parameters within the system.

Nachteile

I thought as modern technology continued to evolve the system update and layout would look more updated. I thought the visibility and layout would look more up to date.

Antwort von PhaseWare

Hi, I would like to address the con that you listed with the interface. The PhaseWare Administrator at each organization makes decisions on the user interface. By your comment, I would assume you are using the Tracker Desktop product which looks very dated. If you have a moment, please review the Tracker Beyond product ( https://www.phaseware.com/tracker-beyond )that has been released over the past few years as a refresh to our desktop product. We look forward to your feedback.

Best Regards,
-Hoyt

Randel P.
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Tracker Beyond our expectations

Bewertet am 23.3.2017

We have been using Tracker as our customer support interface with our customers for over 5 years...

We have been using Tracker as our customer support interface with our customers for over 5 years now. It gives us the ability to evolve the interactive relationship between the Support staff and our customers. Multiple reports, both standard and custom have given up the insight into the issues that our customers see while using our products in their day to day operations. It has helped to provide direction of our product growth while addressing the needs of the customer.
From an internal prospective, it gives a real time look at the performance and through put of our organizations. Helping to identify areas for improvement as well as staffing requirements for short term relief as well as long term growth.
Tracker on Demand and Tracker Beyond have helped to make the relationship with our customers a more manageable one with historical data and real time look at their needs.

Vorteile

Easy to use for new hires to come up to speed quickly.

Nachteile

Some of the features from Demand were not ported over to Beyond. the ability to see past viewed tickets. The screen roles as you scroll up and down the journal entries. the search screen doe snot always clear out and some times you need to clear individual fields manually.

Ryan G.
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great case tracking UI

Bewertet am 12.4.2019

Vorteile

The ability to create parent and child cases with ease. Updating each case is simple also.

Nachteile

The outlook integration is cumbersome, but the integrated email is great.

5 von 66 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Tracker Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Tracker.

Tracker bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 45,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Tracker hat die folgenden typischen Kunden:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

Tracker unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Tracker unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Tracker kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Jira, Microsoft Outlook, Salesforce.org

Tracker bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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