Tracker

Tracker

Managementsoftware für Kundenservice und Support.

4.4/5 (65 Bewertungen)

Tracker Übersicht

Die Kundenservice- und Support-Software von PhaseWare ist eine vollständig konfigurierbare Lösung zur Optimierung deiner Arbeitsabläufe, zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, zur vollen Nutzung der leistungsstarken Wissensbasis und zur Bereitstellung der besten Tools zur Messung der Leistung und Effizienz von Agenten.

Tracker, das Flaggschiffprodukt von PhaseWare für die Kundenbetreuung, verbessert die Produktivität und Leistung deiner Agenten, indem sie eine einzige Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Kundeninformationen, die Priorisierung von Fällen, das Auffinden von Fallverläufen, das Durchsuchen von Lösungen, das Verwalten von Aufgaben und Alarmen, das Eskalieren von Fällen und das Überwachen der Gesamtleistung bietet.

Deine Kunden profitieren von der optimierten Umgebung für den Kundenservice, die Tracker ermöglicht. Wenn du deinen Kunden eine einheitlichere und effektivere Erfahrung bietest, wird die Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue gesteigert.

Insgesamt profitiert dein Unternehmen von der Leistung der Agenten und der Produktivitätssteigerung, der Transparenz in der Berichterstattung über Leistungskennzahlen und Kundentrends sowie von mehr Verantwortlichkeit in jedem Schritt der Kundenbetreuung.

ÜBER PHASEWARE

PhaseWare ist ein führender Anbieter von Kundenservice- und Support-Anwendungen, die robust und finanzierbar zugleich sind. Mit PhaseWare Tracker können Kunden ihre Geschäftsprozesse besser verwalten, die Betriebskosten senken und die Effektivität und Qualität ihres Kundenservice erheblich steigern.

Die Unternehmer Randall Nelson und Hoyt Mann gründeten PhaseWare, um die schon lange vernachlässigten Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen erfüllen. PhaseWare Tracker basiert auf hoch skalierbarer Technologie nach Industriestandard, offener Architektur, integrierten APIs für die Integration in vorhandene Systeme und flexiblen Bereitstellungsmodellen (Cloud oder im eigenen Rechenzentrum).

Die Produktpalette von PhaseWare Tracker umfasst PhaseWare Tracker Desktop, Tracker Beyond, Tracker Mobile, PhaseWare Event Engine, PhaseWare Self-Service Center, SSC Mobile und Tracker Screen Designer. Mit diesen Anwendungen unterstützt PhaseWare Tracker die folgenden Lösungen:

• Kundenservice und Support
• Beschwerdemanagement
• Helpdesk-Support
• Problemverfolgung
• Wissensmanagement
• Kunden-Self-Service
• Livechats

PhaseWare bietet leistungsstarke, intuitive und erschwingliche Kundenservice- und Support-Lösungen, die für KMU einen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. Die Tracker Suite wurde entwickelt, um deine Bemühungen zu optimieren, den Wert jedes Kunden zu bedienen, zu unterstützen, zu erhalten und zu maximieren.

Preis

Beginnt ab
45,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Kanada, Vereinigte Staaten von Amerika

Unterstützte Sprachen

Englisch

Tracker Bewertungen

Gesamtbewertung
4.4/5
95% Positive Bewertungen
31
Ausgezeichnet
31
Sehr gut
3
Durchschnitt
0
Gering
0
Schlecht
Randel P.
Mit Google übersetzen

Tracker Beyond our expectations

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 23.3.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

We have been using Tracker as our customer support interface with our customers for over 5 years now. It gives us the ability to evolve the interactive relationship between the Support staff and our customers. Multiple reports, both standard and custom have given up the insight into the issues that our customers see while using our products in their day to day operations. It has helped to provide direction of our product growth while addressing the needs of the customer.
From an internal prospective, it gives a real time look at the performance and through put of our organizations. Helping to identify areas for improvement as well as staffing requirements for short term relief as well as long term growth.
Tracker on Demand and Tracker Beyond have helped to make the relationship with our customers a more manageable one with historical data and real time look at their needs.

Vorteile

Easy to use for new hires to come up to speed quickly.

Nachteile

Some of the features from Demand were not ported over to Beyond. the ability to see past viewed tickets. The screen roles as you scroll up and down the journal entries. the search screen doe snot always clear out and some times you need to clear individual fields manually.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Bob B.
Mit Google übersetzen

Excellent Customer Support / Helpdesk

Bewertet am 3.2.2011
Quelle der Bewertung: Capterra

We looked at twenty different products over the course of about nine months before narrowing the field to four. This was not our first helpdesk software purchase but I wanted it to be our last. We are software developers so we have our own ideas about how things should work. ;>)

We had built a pretty formidable wish list and it grew a bit while we reviewed products. PhaseWare Tracker handles everything on our list and does it without compromise.

Vorteile

Customer (web) Self Service Center. incident submission automatically searches knowledge base and suggests PERTENANT articles. Competing products do this but we have not seen any do it well.

Knowledgebase that inserts itself into the process but doesnt get in the way. Building the KB is very easy to do in the course of resolving incidents.

Very flexible tracking of contacts, contracts and time. We have resellers and end users. Tracker handles incidents submitted by either party and keeps everyone up to date.

Theyll host Tracker or let you put it on your own server. They have desktop, browser and smartphone versions.

We have not found any aspect of the program that we could not tweak. Users can modify reports, database (MS SQL), most screens in the application and the customer support center.

The system handles emails quite well. screen shots, file attachments and hyperlinks, etc.

Nachteile

We spent more time than we should have before going live. This really isnt PhaseWares fault. Its only listed as a CON because I wish their manual had an introduction that said Dive in; you can tweak it later.

In retrospect we also should have stuck more to their training (included with purchase) rather than digging in on our own but being in the SW biz we thought we could learn their stuff faster than they could learn ours. We were wrong. They have an incredible knack for understanding the many and varied ways people want to do business.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Kim T.
Mit Google übersetzen

Great System for Tracking Support

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 23.3.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

I like the ability to use the system to track the support that various teams provide within our organization. With a few hours of training, it is easy to pick up and use. The different types of report that can be customized and tailored to my needs is the biggest value for this system. I highly recommend it to anyone who needs to keep their support services centralized and track the type and level of support that their teams provide.

Vorteile

The ability to track support provided. The types of reports that can be produced and customized to track the support.

Nachteile

I feel that it lacks the ability to upload multiple attachments to incidents at once. You have to create a new journal entry for each attachments that you attempt to upload to an incident. When forwarding or replying to a response - it does not track it in the system like an email message so it's hard to forward the message again since it doesn't display the header of when the previous message was sent using Outlook plug-in.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Kim T.
Mit Google übersetzen

Great way to capture and document your internal issues

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 18.7.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

The ability to track employees and responses makes this a great tool for us to reach out to end users and retrain/hire as needed.

Vorteile

The ability to create multiple departments, SLAs, and agents is a big bonus in this tracker program. It allows you to create reports based on users, departments, and issues. When you're falling behind in SLA, you can run the report and figure out the trend as to what/how/why and train or hire accordingly. I love being able to go back and explain to a user what happened and how I can fix it based on the information captured in the incident.

Nachteile

The ability to customize additional fields can be improved. The amount of time it takes to delete unrelated information such as images from an email that isn't necessary, etc. Also, unable to attach multiple images and screen shots in one go makes this a little more time consuming.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Sara S.
Mit Google übersetzen

So far we have been very pleased with the performance of the product and the company.

Bewertet am 2.4.2009
Quelle der Bewertung: Capterra

So far we have been very pleased with the performance of the product and the company. Based on their quick response and willingness to implement customer feedback we expect the product will improve further and continue to exceed expectations. Tracker was less costly and far more valuable than our previous ticketing solution.

Vorteile

The PhaseWare team was responsive to every special need and request that we made, including some significant customizations to the program. They even set up a custom demo installation on their own servers, and left it active for testing and training during our entire implementation period. Every member of their team was intelligent, personable, and provided great customer service.

PhaseWare handles Tracker support using its own software - something we were surprised to find that some competitors don't do-- and their Self Service Center is highly usable with active community forums and great downloadable documentation. They include a Suggestions forum, and the newest version of Tracker includes many of those suggestions.

The software is scalable and reliable, and provides us flexibility to make changes that fit our workflow and reporting needs.

Nachteile

The Self Service Center is a bit blocky looking "out of the box" and is missing some features that are offered by many competitors (like "email this article" and "print" links, and rich text formatting in the knowledgebase). Creating "canned" responses and template incidents requires administrator level access, and the method of adding the canned snippets to support incidents in progress is cumbersome. No ability to manually sort field values or lists of downloads, FAQs, etc-- nearly all display alphabetically. There are limited tools available for ad hoc reporting/querying - the report designer requires programming knowledge.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Tracker Preis

Beginnt ab
45,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Tracker Funktionen

  • API
  • Chat
  • Priorisierung
  • Überwachung

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM-Integration
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeitüberwachung
  • Integration von Dritten
  • Kontakt-Historie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Social-Media-Integration
  • Sofortnachrichten
  • Support Ticket Management
  • Umfragen & Feedback
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management

Tracker Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Tracker.

F. Welche Preispläne bietet Tracker an?

Tracker bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 45,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Tracker?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Tracker

F. Wer sind die typischen Nutzer von Tracker?

Tracker hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Tracker unterstützt?

Tracker unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

F. Welche Preispläne bietet Tracker an?

Tracker hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Tracker mobile Geräte?

Tracker unterstützt die folgenden Geräte:

iPhone

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Tracker?

Tracker kann in folgende Anwendungen integriert werden:

JIRA Software, Microsoft Outlook, Salesforce Nonprofit Cloud

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Tracker an?

Tracker bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen

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