Über Zendesk
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.
Preisoptionen ab:
19,00 $/Monat
- Gratis Testen
- Kostenlose Version
- Abonnement
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Unternehmensgröße
Märkte
Unterstützte Sprachen
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Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Zendesk: 199
- 360-Grad-Feedback
- A/B-Tests
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Authentifizierung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatische Sicherung
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benchmarking
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Beschwerdemanagement
- Bewertungen
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat/Messaging
- Community-Management
- Computergesteuerte Telefonintegration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Diagnosewerkzeuge
- Disaster Recovery
- Diskussionen / Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Druck-Management
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Empfindungsanalyse
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ertragsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Filtern
- Formularverwaltung
- Gamification
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Gesundheitswerte
- Gewinn- / Verlust-Analyse
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
- Inbound Callcenter
- Inhaltserstellung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konditionale Logik
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kundenaktivitäts-Tracking
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenmanagement
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Projekte
- Mehrere Standorte
- Mehrfache Format-Unterstützung
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mischkonzern
- Mitarbeiter-Datenbank
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Netzwerküberwachung
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Terminverwaltung
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Timer
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte/Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Web-Formulare
- Websitebesucher-Nachverfolgung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- interaktive Inhalte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
Alternativen
LiveAgent
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Bitrix24
Nutzerbewertungen
Hast du Zendesk bereits?
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- Branche: Finanzdienstleistungen
- Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
A lot of features and fast and easy to use ticket system
Bewertet am 28.2.2021
Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to...
Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.
Vorteile
Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers.
It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information,
Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.
Nachteile
It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.
- Branche: Metallabbau
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Bewertet am 31.1.2020
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over...
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vorteile
The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Nachteile
The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Branche: Versicherung
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
A living nightmare
Bewertet am 10.2.2021
I've used Zendesk in all of the ventures I've participated in. Unfortunately.
I get it that in...
I've used Zendesk in all of the ventures I've participated in. Unfortunately.
I get it that in 2012 it was an easy option, but today there are plenty more and plenty of options of building out solutions yourself if customer support means everything to you.
Vorteile
Sticking to Zendesk is very easy. Open a free account, plug in your email and you are off. Thats the reason this company is such a popular customer support software. Start off frictionlessly and you won't ever be able to stick away from them.
That doesn't mean they are a good solution.
Nachteile
As soon as you want to build some sophisticated solutions with ANY digital company in 2021 requires from day one, you will face two things:
1) Advertised features for enterprise plans which don't actually exist, or are a euphemism of what one can understand. I.E. a sandbox environment. We literally got told it didn't exist after we hired enterprise chat.
2) A terrible - terrible is the word, I honestly don't like to speak poorly in public of anyone, but you guys deserve this post - customer support. Despite having an account manager, I have probable been referred to sign up on my own for multiple register forms for products, and speak to multiple agents to sign SO to commit to payments... and the product was NEVER delivered. Once they have you committed to a payment, they won't follow up for success.
- Branche: Konsumgüter
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
A Great Starter Costumer Service Platform
Bewertet am 30.3.2021
Overall, this was a great management platform. We discontinued because it did not have an upsell...
Overall, this was a great management platform. We discontinued because it did not have an upsell feature and wasn't very friendly to multiple users. I'd say it's perfect for a start up with with only one or two agents.
Vorteile
I enjoyed how easily the dashboard was to navigate and how streamlined the communications are to accept on the Live Chat.
Nachteile
It's confusing to update and add users. Too many places to go and too many different places to click!
- Branche: Gastgewerbe
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Productivity and Efficient Support tool
Bewertet am 10.11.2020
We wanted out of box support solutions so we moved from Salesforce to Zendesk so we don't have...
We wanted out of box support solutions so we moved from Salesforce to Zendesk so we don't have deployment cost in Zendesk. Everything comes out of box and as an Admin u just to read their Knowledge KB and configurat the system to meet ur business needs. We have achieved 24 x7 chat support services with the help of Zendesk chat which is a excellent software
Vorteile
The best part of the Product is it has multiple channel support, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business customer support agents productivity, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business productivity as well.
Nachteile
Yes Zendesk has recently launched Explore as an analytical tool in replacement to their Insight analytical tool which is not up to the mark and much complex in comparison to Insight. Also their training and learning cost is High which should be reduced.
Zendesk Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Zendesk.F. Welche Preispläne bietet Zendesk an?
Zendesk bietet folgende Kostenpläne an:
- Beginnt ab: 19,00 $/Monat
- Preismodell: Kostenlos, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von Zendesk?
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Zendesk
F. Wer sind die typischen Nutzer von Zendesk?
Zendesk hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
F: Welche Sprachen werden von Zendesk unterstützt?
Zendesk unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
F. Unterstützt Zendesk mobile Geräte?
Zendesk unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Zendesk?
Zendesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:
123FormBuilder, 3CLogic, 8x8 Virtual Office, AWeber, ActiveCampaign, Agile CRM, Agile Central, Aha!, Aircall, Akita, Algolia, Ameyo, Amity, Asset Panda, Automate.io, Autotask PSA, Azuqua, Beanstalk, Bedrock Data, Benchmark Email, Bigcommerce, Bitium, Bloomfire, Box, Breeze, Brushfire, Built.io Flow, CA Flowdock, Calendly, Callmaker, Capsule, ChargeDesk, ChargeOver, Chargebee, Chargify, ChartMogul, CheckMarket, Cirrus Insight, ClicData, ClickDesk, ClickHelp, Close, CloudAgent, CloudApp, CollabSpot, ConnectWise Control, Crisp, Customer Thermometer, Cyclr, Cyfe, DataHero, Databox, Device42, Dialpad, Dropbox Business, Drupal, Ducksboard, EZ Texting, EZOfficeInventory, Easy Insight, Emma, Facebook, Falcon.io, Five9, Flowlu, Formstack Forms, FreshBooks, FullContact, Gainsight CS, Geckoboard, Genesys Cloud, Get Satisfaction, GetResponse, GoToAssist, Google Analytics, HappyFox Chat, Harvest, Helpjuice, Helpshift, Hexnode UEM, Higher Logic, Highrise, Hippo Video, HootSuite, HubSpot CRM, Hubstaff, Humanity, Igloo, Inbenta, Instabug, Instagram, Intercom, Jira, Jitterbit, Joomla, Keap, Kixie PowerCall, Klaviyo, Kudos, Leftronic, Lessonly, LiveChat, LiveOps, LogMeIn Rescue, LoginRadius, Magento Commerce, Mailchimp, ManageEngine ADManager Plus, ManageEngine Desktop Central, MeisterTask, Membrain, MessageBird, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Mixpanel, Moxtra, MyFeelBack, NICE inContact, Nectar Desk, Neto, Nextiva, Nicereply, Notion, Nutshell, Okta, Olark, OneLogin, OpsGenie, OroCRM, Ottspotta, OutSystems, PagerDuty, PandaDoc, Pendo, PieSync, Pipedrive, Pivotal Tracker, Planview PPM Pro, Playvox, Plecto, Podio, Preact, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, Productboard, Projector PSA, Qordoba, QuickBooks Online Advanced, Quip, Quiq Messaging, Receptive, Redmine, SABIO, SAP Business One, SAP Litmos, Sailthru, SalesSeek, Salesforce Sales Cloud, ScreenSteps, Segment, SetMore, Sharpen, Shopify, Skilljar, Skyvia, Slack, Slemma, Smartling, Smartlook, Smartsheet, Smooch, SnapEngage, SolarWinds Service Desk, Solve CRM, Spinify, SpiraTeam, Sprinklr, Sprout Social, SugarCRM, SuperReceptionist, SupportSync, Swiftype, TMetric, Talkdesk, TeamViewer, Teamgate, Teamwork, Time Doctor, TimeCamp, TimeLog, Totango, Transifex, Tray.io, Trello, Truly, Trustpilot, Twilio Voice, UserVoice, Userlike, Usermind, Usersnap, Vanilla, Velaro, VeriShow, Vidyard, Virtual Observer, Vivocha, WHMCS, WISE io, Webex Experience Management, Wistia, WooCommerce, Woopra, WordPress, Workato, WorkflowMax, XCALLY, Yammer, Yext, Yodiz, Yonyx, Yotpo, Zapier, Zen Cart, ZenDesk Chat, Zendesk Sell, Zingtree, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Invoice, Zoho Subscriptions, Zoom Meetings & Chat, amoCRM, elevio, eyeson, iorad, iridize, kintone, miniOrange, mySurveyLab.com, xMatters
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Zendesk an?
Zendesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
Sieh alle für Zendesk gefundenen Softwarekategorien an.
- Online CRM Systeme
- Kundenservice Software
- Wissensmanagement Tools
- Call-Center Software
- Help-Desk-Software
- ITSM Software (IT-Service-Management)
- Social-CRM-Software
- Live Chat Software
- Issue Tracking Software
- Kontaktcenter-Software
- CEM Software (Customer Experience Management)
- Beschwerdemanagement Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- Service Desk Software
- Kundenengagement Software
- Customer Success Tools
- Kundenzufriedenheit Software
- CCM-Software
- IT-Service-Software
