Zendesk Übersicht
Was ist Zendesk?
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.
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Zendesk Bewertungen
The best professional ticketing solution
I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
The CRM your company needs
I love Zendesk. I suggest it to everyone to use. It's not robust like Salesforce but worth the investment.
Stay Away
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Zendesk is Functional: Customer Service...not so much
Overall, my experience has been good. It's a popular platform for a reason as it contains popular features such as reporting and analytics, easy transfers, and visitor history.
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The best professional ticketing solution
Vorteile
I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Nachteile
The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vorteile
The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Nachteile
The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
The CRM your company needs
I love Zendesk. I suggest it to everyone to use. It's not robust like Salesforce but worth the investment.
Vorteile
The product is so easy to use. You can integrate any software to it to make your support processing streamlined and simple. We integrated JIRA, Slack, Gmail and TalkDesk. Zendesk also allows you to create a knowledge base within the system.
Nachteile
Setting up automations can be difficult, but rewarding once you have the process down. Also, searching for previous tickets for reference can be tedious and all over the place.
Stay Away
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Vorteile
At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Nachteile
Their chat software will consume the life out of your website performance.
Zendesk is Functional: Customer Service...not so much
Overall, my experience has been good. It's a popular platform for a reason as it contains popular features such as reporting and analytics, easy transfers, and visitor history.
Vorteile
I really like their chat. It gives customers the ability to rate their support and our support representatives can request that feedback as well. I also like the variety of notifications. One is just downright cute (it's like a cow mooing). My reps easily transitioned to using this chat as we made the move from another platform.
Nachteile
Not that it matters a whole lot, but the UI isn't aesthetically pleasing. Also, and ironically, their customer support could use some work. I often have to reach out a second or third time to get attention.
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Zendesk Preis
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Zendesk Funktionen
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Kategorien
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Videos und Anleitungen
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Zusätzliche Informationen für Zendesk
Zusätzliche Informationen für Zendesk
Schlüssel-Features von Zendesk
- Echtzeit-Updates
- Flexibles Ticket-Management mit automatisiertem Workflow
- Gruppenregeln und Makros
- Leicht zu kennzeichendes Web-Interface mit Blick auf die Kunden
- Mehr-Marken-Unterstützung mit verknüpften Konten
- Mobile Unterstützung mit nativen iPhone, iPad und Android-Apps
- Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Web, Telefon, Chat, Social Media
- Multi-Gebietsschema (Zeitzone und Sprachen)
- Open API ermöglicht eine nahtlose Integration in das jeweilige Unternehmen
- REST-API
- SSO mit Twitter, Facebook, Google und SAML
- Screencasting
- Ticket-Ansichten in CSV exportieren
- Umfassende Berichte und erweiterte Analysen
- Unbegrenzte und kostenlose "leichte Agenten" (nur beim Enterprise-Plan)
- Vollständige CSS-Markenumstellung
- Vorgefertigt: Salesforce, SugarCRM
- Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren enthalten
- Öffentliche und private Foren
- Über 100 out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
Zendesk Häufig gestellte Fragen
Zendesk Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Zendesk.
F. Welche Preispläne bietet Zendesk an?
Zendesk bietet folgende Kostenpläne an:
Beginnt ab: 5,00 $/Monat
Preismodell: Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von Zendesk?
Zendesk bietet die folgenden Funktionen:
- Leicht zu kennzeichendes Web-Interface mit Blick auf die Kunden
- Ticket-Ansichten in CSV exportieren
- Flexibles Ticket-Management mit automatisiertem Workflow
- Vollständige CSS-Markenumstellung
- Gruppenregeln und Makros
- Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren enthalten
- Mobile Unterstützung mit nativen iPhone, iPad und Android-Apps
- Multi-Gebietsschema (Zeitzone und Sprachen)
- Mehr-Marken-Unterstützung mit verknüpften Konten
- Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Web, Telefon, Chat, Social Media
- Open API ermöglicht eine nahtlose Integration in das jeweilige Unternehmen
- Über 100 out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
- Vorgefertigt: Salesforce, SugarCRM
- Öffentliche und private Foren
- REST-API
- Echtzeit-Updates
- Umfassende Berichte und erweiterte Analysen
- SSO mit Twitter, Facebook, Google und SAML
- Screencasting
- Unbegrenzte und kostenlose "leichte Agenten" (nur beim Enterprise-Plan)
F. Wer sind die typischen Nutzer von Zendesk?
Zendesk hat die folgenden typischen Kunden:
Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen
F: Welche Sprachen werden von Zendesk unterstützt?
Zendesk unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Ungarisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch, Ukrainisch, Taiwanisch, Thai
F. Welche Preispläne bietet Zendesk an?
Zendesk hat folgende Preismodelle:
Abonnement
F. Unterstützt Zendesk mobile Geräte?
Zendesk unterstützt die folgenden Geräte:
Android, iPhone, iPad
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Zendesk?
Zendesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:
123FormBuilder, Clarizen, ClickDesk, Get Satisfaction, InsightSquared, Planview PPM Pro, Podio, SolarWinds Service Desk, Vivocha, Yonyx
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Zendesk an?
Zendesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen
I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.