Zendesk Übersicht

Was ist Zendesk?

Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.

Zendesk Übersicht

Kosten

Beginnt ab
5,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Zendesk Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, China und 5 weitere , Indien, Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch und 22 weitere , Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Ungarisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch, Ukrainisch, Taiwanisch, Thai

Medien

Organize your tickets by grouping them into lists with the Views feature. Create pre-defined default views, shared views for your team, and personal views custom to the agent.
Keep a pulse on agent performance with easy to view and navigate dashboards
Get a better sense of how you're doing with visibility on ticket volume, agent performance, and other key support metrics.
Streamline your ticket volume by directing tickets to the agent that's best equipped to resolve them.
Contextual workplaces give agents the right tools they need based on the ticket they're solving - such as apps and customer info.
Easily collaborate with other teams to get involved in solving customer questions.
Videos zu Zendesk Zendesk Screenshot: Organize your tickets by grouping them into lists with the Views feature. Create pre-defined default views, shared views for your team, and personal views custom to the agent. Zendesk Screenshot: Keep a pulse on agent performance with easy to view and navigate dashboards Zendesk Screenshot: Get a better sense of how you're doing with visibility on ticket volume, agent performance, and other key support metrics. Zendesk Screenshot: Streamline your ticket volume by directing tickets to the agent that's best equipped to resolve them. Zendesk Screenshot: Contextual workplaces give agents the right tools they need based on the ticket they're solving - such as apps and customer info. Zendesk Screenshot: Easily collaborate with other teams to get involved in solving customer questions.

Zendesk Bewertungen

Zendesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4,3
/
5
Ausgezeichnet
1246

Sehr gut
852

Durchschnitt
228

Gering
41

Schlecht
29

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1
Funktionen
4,3
Bedienkomfort
4,3
Kundenbetreuung
4,3
88% haben diese Anwendung empfohlen
Ashley E.

The best professional ticketing solution

I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.


Mit Google übersetzen
Ted F.

Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.

Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.


Mit Google übersetzen
Ashish G.

Worth the service and product

Zendesk is the CS tool which helps users reach out to us and is a good tool to generate reports, segregate users, improve users experience in reaching out to support team.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

A mediocre product that doesn't get better as it grows


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

The CRM your company needs

I love Zendesk. I suggest it to everyone to use. It's not robust like Salesforce but worth the investment.


Mit Google übersetzen
Ashley E.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

The best professional ticketing solution

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 11.4.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.

Vorteile

I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.

Nachteile

The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Ted F.
Branche: Metallabbau
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 31.1.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.

Vorteile

The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.

Nachteile

The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 0.0/10

Ashish G.
Branche: Sport
Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Worth the service and product

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 6.8.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Zendesk is the CS tool which helps users reach out to us and is a good tool to generate reports, segregate users, improve users experience in reaching out to support team.

Vorteile

The most liking thing about this software is, its customizable in every way. The software does not have lot of features available, but you can customize yourself (or a developer) the features based on your requirement.

Nachteile

The service is quite slow and the product even has downtime.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Verifizierter Rezensent
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

A mediocre product that doesn't get better as it grows

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 25.9.2018
Quelle der Bewertung: GetApp

Vorteile

I struggle to find good things to say. It works and rarely has performance problems. If you need very basic support ticketing and are just starting out, you could use it and be successful. We did. But the functionality and support for those organizations between startup and large corporation is nil. If we were a very large organization, I could see it being a valuable product.

Nachteile

1. It is incredibly difficult to keep track of business users. When you are a SaaS supporting clients who have end-users, organizing tickets and documenting issues is very important to find patterns. This is not possible in Zendesk, at least at the Team feature level. There is not a central location for information for an organization outside of a Notes box that is basically a tiny sidebar textbox that allows no formatting to make notes over time readable.

2. There is no way to reference individual comments in a ticket because individual comments do not have their own IDs. This makes it very cumbersome to keep succinct notes and refers back to my first point. The only way we can review a client's history is through wading through a bunch of tickets with an endless stream of comments. I can't get a good timeline overview of their experience and issues, which is so essential to good issue triage.

3. Lack of features for those at the less pricey levels is pretty bad. There's no way to make our contact forms more customizable (like having a message to the person on the ticket - there is only limited description area and those are question/field based) and we don't have access to conditional logic on the forms. So we are left with clients just throwing issues at us without getting good information from them to get a one-touch resolution. The way Zendesk works it forces us to give lower-quality support.

4. There's no exporting your ticket information or running any sort of report if you are using the Team or lower feature level. These, to me, should be basic features as they pertain to the most basic of needs for any support team. Not only that, it ties you to the product and punishes you for leaving. We can't move to another product because we can't take our ticket history with us.

5. The features and performance is inconsistent. For example, there are "Triggers" and "Automations". Triggers and automations are the same. The only difference is the automations are time-based. But they don't tell you that in the interface - there's nothing telling you what is required to set up the automation in order for it to pass validation, only an error message. And by following the instructions of the error message, you can still get more errors. But there's nothing there to tell you the overall requirements so you can avoid errors in the first place. And in the Triggers interface, they leave out a large amount of placeholder options for seemingly no reason, so you have to go find the placeholder references for yourself.

In my opinion, Zendesk doesn't have the user in mind. They put out new features and integrations, but the core product is so severely lacking that it seems like they feel they are operating on auto-pilot and their product needs no update itself. It's a shame, because it was probably was a good product with a lot of potential back when it first started up.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote: 0.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

The CRM your company needs

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 26.5.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

I love Zendesk. I suggest it to everyone to use. It's not robust like Salesforce but worth the investment.

Vorteile

The product is so easy to use. You can integrate any software to it to make your support processing streamlined and simple. We integrated JIRA, Slack, Gmail and TalkDesk. Zendesk also allows you to create a knowledge base within the system.

Nachteile

Setting up automations can be difficult, but rewarding once you have the process down. Also, searching for previous tickets for reference can be tedious and all over the place.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Nutzerempfehlung
8,3/10
Basierend auf 2.396 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Zendesk Preis

Zendesk Preis

Beginnt ab
5,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Basierend auf 2.396 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Zendesk Funktionen

Zendesk Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Multi-Channel-Kommunikation
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,3/5
Basierend auf 2.396 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Zusätzliche Informationen für Zendesk

Zusätzliche Informationen für Zendesk

Schlüssel-Features von Zendesk

  • Echtzeit-Updates
  • Flexibles Ticket-Management mit automatisiertem Workflow
  • Gruppenregeln und Makros
  • Leicht zu kennzeichendes Web-Interface mit Blick auf die Kunden
  • Mehr-Marken-Unterstützung mit verknüpften Konten
  • Mobile Unterstützung mit nativen iPhone, iPad und Android-Apps
  • Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Web, Telefon, Chat, Social Media
  • Multi-Gebietsschema (Zeitzone und Sprachen)
  • Open API ermöglicht eine nahtlose Integration in das jeweilige Unternehmen
  • REST-API
  • SSO mit Twitter, Facebook, Google und SAML
  • Screencasting
  • Ticket-Ansichten in CSV exportieren
  • Umfassende Berichte und erweiterte Analysen
  • Unbegrenzte und kostenlose "leichte Agenten" (nur beim Enterprise-Plan)
  • Vollständige CSS-Markenumstellung
  • Vorgefertigt: Salesforce, SugarCRM
  • Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren enthalten
  • Öffentliche und private Foren
  • Über 100 out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern

Zendesk Häufig gestellte Fragen

Zendesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Zendesk.

F. Welche Preispläne bietet Zendesk an?

Zendesk bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 5,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Zendesk?

Zendesk bietet die folgenden Funktionen:

  • Leicht zu kennzeichendes Web-Interface mit Blick auf die Kunden
  • Ticket-Ansichten in CSV exportieren
  • Flexibles Ticket-Management mit automatisiertem Workflow
  • Vollständige CSS-Markenumstellung
  • Gruppenregeln und Makros
  • Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren enthalten
  • Mobile Unterstützung mit nativen iPhone, iPad und Android-Apps
  • Multi-Gebietsschema (Zeitzone und Sprachen)
  • Mehr-Marken-Unterstützung mit verknüpften Konten
  • Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Web, Telefon, Chat, Social Media
  • Open API ermöglicht eine nahtlose Integration in das jeweilige Unternehmen
  • Über 100 out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
  • Vorgefertigt: Salesforce, SugarCRM
  • Öffentliche und private Foren
  • REST-API
  • Echtzeit-Updates
  • Umfassende Berichte und erweiterte Analysen
  • SSO mit Twitter, Facebook, Google und SAML
  • Screencasting
  • Unbegrenzte und kostenlose "leichte Agenten" (nur beim Enterprise-Plan)

F. Wer sind die typischen Nutzer von Zendesk?

Zendesk hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Freie Mitarbeiter, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Zendesk unterstützt?

Zendesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Ungarisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch, Ukrainisch, Taiwanisch, Thai

F. Welche Preispläne bietet Zendesk an?

Zendesk hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Zendesk mobile Geräte?

Zendesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Zendesk?

Zendesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

123FormBuilder, Clarizen, ClickDesk, Get Satisfaction, InsightSquared, Planview PPM Pro, Podio, SolarWinds Service Desk, Vivocha, Yonyx

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Zendesk an?

Zendesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen