Zendesk Übersicht

Was ist Zendesk?

Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.

Zendesk Übersicht

Kosten

Beginnt ab
5,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Zendesk Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, China und 5 weitere , Indien, Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Arabisch, Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch und 22 weitere , Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Taiwanisch, Thai, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

Medien

Organize your tickets by grouping them into lists with the Views feature. Create pre-defined default views, shared views for your team, and personal views custom to the agent.
Keep a pulse on agent performance with easy to view and navigate dashboards
Get a better sense of how you're doing with visibility on ticket volume, agent performance, and other key support metrics.
Streamline your ticket volume by directing tickets to the agent that's best equipped to resolve them.
Contextual workplaces give agents the right tools they need based on the ticket they're solving - such as apps and customer info.
Easily collaborate with other teams to get involved in solving customer questions.
Videos zu Zendesk Zendesk Screenshot: Organize your tickets by grouping them into lists with the Views feature. Create pre-defined default views, shared views for your team, and personal views custom to the agent. Zendesk Screenshot: Keep a pulse on agent performance with easy to view and navigate dashboards Zendesk Screenshot: Get a better sense of how you're doing with visibility on ticket volume, agent performance, and other key support metrics. Zendesk Screenshot: Streamline your ticket volume by directing tickets to the agent that's best equipped to resolve them. Zendesk Screenshot: Contextual workplaces give agents the right tools they need based on the ticket they're solving - such as apps and customer info. Zendesk Screenshot: Easily collaborate with other teams to get involved in solving customer questions.

Zendesk Bewertungen

Zendesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4,3
/
5
Ausgezeichnet
1273

Sehr gut
863

Durchschnitt
228

Gering
43

Schlecht
32

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1
Funktionen
4,3
Bedienkomfort
4,3
Kundenbetreuung
4,2
88% haben diese Anwendung empfohlen
Ashley E.

The best professional ticketing solution

I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.


Mit Google übersetzen
Ted F.

Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.

Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.


Mit Google übersetzen
Tomasz F.

Love it - can't imagine a more reliable tool for handling emails

I was introduced to Zendesk as part of my onboarding training. Despite multiple functions and features, everything seemed clear and well-thought from the start. I can't imagine handling emails at work without Zendesk. It makes the job much easier and smoother. Absolutely love it.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Stay Away

Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.


Mit Google übersetzen
Govindraj S.

Productivity and Efficient Support tool

We wanted out of box support solutions so we moved from Salesforce to Zendesk so we don't have deployment cost in Zendesk. Everything comes out of box and as an Admin u just to read their Knowledge KB and configurat the system to meet ur business needs. We have achieved 24 x7 chat support services with the help of Zendesk chat which is a excellent software


Mit Google übersetzen
Ashley E.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

The best professional ticketing solution

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 11.4.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.

Vorteile

I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.

Nachteile

The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Ted F.
Branche: Metallabbau
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 31.1.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.

Vorteile

The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.

Nachteile

The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 0.0/10

Tomasz F.
Branche: Design
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Love it - can't imagine a more reliable tool for handling emails

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 18.1.2021
Quelle der Bewertung: GetApp

I was introduced to Zendesk as part of my onboarding training. Despite multiple functions and features, everything seemed clear and well-thought from the start. I can't imagine handling emails at work without Zendesk. It makes the job much easier and smoother. Absolutely love it.

Vorteile

Before I started my current job, I had no prior knowledge of this software. Everything seemed clear and transparent right from the start. Zendesk makes handling thousands of messages on a daily basis feasible and coherent. It helps keep track of several ongoing issues at the same time while keeping everything clear and accessible.

Nachteile

Not much to say here. In approximately 1.5 year of using Zendesk only two times a major server that prevented any work occurred. However, both instances were fixed in a swift manner.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Finanzdienstleistungen
Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Stay Away

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 5.5.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.

Vorteile

At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.

Nachteile

Their chat software will consume the life out of your website performance.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 0.0/10

Govindraj S.
Branche: Gastgewerbe
Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Productivity and Efficient Support tool

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 10.11.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

We wanted out of box support solutions so we moved from Salesforce to Zendesk so we don't have deployment cost in Zendesk. Everything comes out of box and as an Admin u just to read their Knowledge KB and configurat the system to meet ur business needs. We have achieved 24 x7 chat support services with the help of Zendesk chat which is a excellent software

Vorteile

The best part of the Product is it has multiple channel support, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business customer support agents productivity, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business productivity as well.

Nachteile

Yes Zendesk has recently launched Explore as an analytical tool in replacement to their Insight analytical tool which is not up to the mark and much complex in comparison to Insight. Also their training and learning cost is High which should be reduced.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Nutzerempfehlung
8,3/10
Basierend auf 2.439 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Zendesk Preis

Zendesk Preis

Beginnt ab
5,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Basierend auf 2.439 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Zendesk Funktionen

Zendesk Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Mehrsprachig
Multi-Channel-Kommunikation
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,3/5
Basierend auf 2.439 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Zusätzliche Informationen für Zendesk

Zusätzliche Informationen für Zendesk

Schlüssel-Features von Zendesk

  • Echtzeit-Updates
  • Flexibles Ticket-Management mit automatisiertem Workflow
  • Gruppenregeln und Makros
  • Leicht zu kennzeichendes Web-Interface mit Blick auf die Kunden
  • Mehr-Marken-Unterstützung mit verknüpften Konten
  • Mobile Unterstützung mit nativen iPhone, iPad und Android-Apps
  • Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Web, Telefon, Chat, Social Media
  • Multi-Gebietsschema (Zeitzone und Sprachen)
  • Open API ermöglicht eine nahtlose Integration in das jeweilige Unternehmen
  • REST-API
  • SSO mit Twitter, Facebook, Google und SAML
  • Screencasting
  • Ticket-Ansichten in CSV exportieren
  • Umfassende Berichte und erweiterte Analysen
  • Unbegrenzte und kostenlose "leichte Agenten" (nur beim Enterprise-Plan)
  • Vollständige CSS-Markenumstellung
  • Vorgefertigt: Salesforce, SugarCRM
  • Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren enthalten
  • Öffentliche und private Foren
  • Über 100 out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern

Zendesk Häufig gestellte Fragen

Zendesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Zendesk.

F. Welche Preispläne bietet Zendesk an?

Zendesk bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 5,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Zendesk?

Zendesk bietet die folgenden Funktionen:

  • Leicht zu kennzeichendes Web-Interface mit Blick auf die Kunden
  • Ticket-Ansichten in CSV exportieren
  • Flexibles Ticket-Management mit automatisiertem Workflow
  • Vollständige CSS-Markenumstellung
  • Gruppenregeln und Makros
  • Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren enthalten
  • Mobile Unterstützung mit nativen iPhone, iPad und Android-Apps
  • Multi-Gebietsschema (Zeitzone und Sprachen)
  • Mehr-Marken-Unterstützung mit verknüpften Konten
  • Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Web, Telefon, Chat, Social Media
  • Open API ermöglicht eine nahtlose Integration in das jeweilige Unternehmen
  • Über 100 out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
  • Vorgefertigt: Salesforce, SugarCRM
  • Öffentliche und private Foren
  • REST-API
  • Echtzeit-Updates
  • Umfassende Berichte und erweiterte Analysen
  • SSO mit Twitter, Facebook, Google und SAML
  • Screencasting
  • Unbegrenzte und kostenlose "leichte Agenten" (nur beim Enterprise-Plan)

F. Wer sind die typischen Nutzer von Zendesk?

Zendesk hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Freie Mitarbeiter, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Zendesk unterstützt?

Zendesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Taiwanisch, Thai, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

F. Unterstützt Zendesk mobile Geräte?

Zendesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Zendesk?

Zendesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

123FormBuilder, Clarizen, ClickDesk, Get Satisfaction, InsightSquared, Planview PPM Pro, Podio, SolarWinds Service Desk, Vivocha, Yonyx

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Zendesk an?

Zendesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen